10 conseils aux hôtels qui veulent attirer des clients chinois

3 février 2025|Touristes chinois

Vous souhaitez attirer des touristes chinois dans vôtre hôtel ? Contactez Claire Verot, notre consultante en France. Elle vous partagera des astuces simples et efficaces. C’est plus facile que vous ne le pensez !

Pourquoi les touristes chinois sont les clients à séduire pour les hôtels

Les touristes chinois représentent une opportunité stratégique pour l’industrie hôtelière. Avec leur fort pouvoir d’achat et une reprise des voyages à l’international, ils sont une cible essentielle pour les établissements cherchant à maximiser leur taux d’occupation et leur revenu moyen par chambre. Attirer cette clientèle demande cependant une approche adaptée à leurs attentes spécifiques.

1. Un marché en plein essor

Avant la pandémie, les touristes chinois représentaient plus de 155 millions de voyages internationaux, avec une dépense totale de 248 milliards de dollars.
La reprise des voyages en 2024 est marquée par un retour massif des voyageurs chinois, avec une montée en gamme et une recherche d’expériences plus personnalisées.
La demande concerne autant les grandes chaînes internationales que les hôtels indépendants capables de proposer une offre haut de gamme et immersive.

Les hôtels qui savent répondre aux attentes de cette clientèle peuvent non seulement assurer un taux d’occupation plus élevé, mais aussi capter un marché qui dépense bien au-delà de la moyenne des autres voyageurs internationaux.

2. Une clientèle à fort pouvoir d’achat

Les touristes chinois privilégient les hôtels quatre et cinq étoiles, avec une forte affinité pour les marques reconnues et les expériences exclusives.
Leur budget est supérieur à celui des autres nationalités, notamment pour les chambres premium, les suites et les services annexes comme le spa ou la restauration gastronomique.
Les séjours tendent à s’allonger, notamment pour les voyages de loisirs et les circuits multi-destinations en Europe.

Les hôtels qui misent sur le luxe et les services personnalisés ont un avantage certain pour séduire ce public en quête d’exclusivité et de confort.

3. Des attentes spécifiques en matière d’expérience

La barrière linguistique est un frein majeur, ce qui pousse de nombreux touristes chinois à privilégier les établissements disposant d’un personnel parlant mandarin ou proposant des services adaptés.
Le mode de paiement est un élément clé : WeChat Pay et Alipay sont les deux solutions les plus utilisées, et leur intégration est essentielle pour simplifier le parcours client.
Le petit-déjeuner occidental ne suffit plus : proposer une offre de restauration adaptée avec des plats chinois est un véritable atout.

Les hôtels qui adaptent leur offre en intégrant ces éléments fondamentaux améliorent considérablement leur attractivité et la satisfaction client.

4. Un marketing digital adapté au marché chinois

Les plateformes comme WeChat, Douyin et Little Red Book sont essentielles pour toucher cette clientèle.
Les avis et recommandations sont déterminants : une présence sur les plateformes chinoises de réservation et de notation comme Ctrip et Mafengwo est indispensable.
Le storytelling et l’expérience immersive sont particulièrement efficaces pour attirer cette cible via des campagnes digitales adaptées aux attentes des consommateurs chinois.

Les hôtels doivent adapter leur communication et leur stratégie marketing pour être visibles et attractifs sur les canaux digitaux chinois, où la recommandation sociale joue un rôle clé dans la prise de décision.

Comment votre hôtel peut attirer des touristes chinois ?

Comprendre

Les voyages des jeunes générations X et Y reflètent une quête d’authenticité et d’indépendance, avec des préférences marquées qui s’éloignent des approches traditionnelles. Voici un résumé de leurs tendances de voyage, soulignées par des points clés :

Préférence pour l’indépendance : Les voyages en groupes organisés et les circuits en bus sont délaissés au profit d’expériences plus personnelles et autonomes.
Moins de 35 ans : La majorité des voyageurs de ces générations sont jeunes, apportant une énergie et une curiosité renouvelées dans leurs explorations.
Amour pour la nature et les grandes villes : Leurs intérêts sont variés, incluant tant les escapades urbaines dans des métropoles bouillonnantes que les retraites paisibles en pleine nature.
Hébergement de choix : Les beaux hôtels offrant des expériences uniques et personnalisées sont préférés aux options d’hébergement plus traditionnelles et impersonnelles.
Utilisation d’Internet pour l’organisation : Le recours aux agences de voyage traditionnelles est en baisse, avec une préférence pour la planification en ligne de leurs séjours, s’appuyant sur des sites de critiques, des blogs de voyage, et les médias sociaux pour prendre des décisions éclairées.
Recherche d’authenticité : Ils cherchent des expériences qui leur permettent de se connecter de manière authentique avec les cultures locales, loin des parcours touristiques saturés.

Cette évolution des habitudes de voyage chez les jeunes générations reflète une soif d’aventures personnalisées et d’interactions significatives avec les destinations visitées, marquant une transformation significative dans l’industrie du tourisme.

Site en chinois

Il est donc important pour votre hôtel de posséder son propre site internet en chinois.
Le site devra être rapide et agréables à l’œil afin d’être adapté aux critères des internautes chinois. Un hébergement à Hong Kong est donc recommandé pour que le site charge plus facilement. Les informations les plus importantes comme le prix, doivent être mises en avant, même pour des hôtels haut de gamme.
Les photos et vidéos sont également très importantes et doivent être de bonne qualité.

SEO

Une fois votre site personnel mis en place sur l’internet chinois, il faut que celui-ci ai du traffic de qualité. Or des milliers de sites se font concurrence et il est important d’être bien positionné par les moteurs de recherche.
Une optimisation de votre site, un positionnement adapté sur les mots qui correspondent à votre hôtel et une stratégie de linkbaiting( acquisition de liens de sites chinois) permettront à votre site de se positionner dans les premiers résultats.

SEM

Le web chinois est très vaste et les mots-clés du tourisme ultra-concurrentiel. C’est pourquoi avoir recours au SEM, le référencement payant via des mots clefs spécifiques, peut aussi être une solution dans un premier temps.
En effet cela permettra à votre hôtel d’apparaître rapidement dans les meilleures positions des résultats de recherche avant de prendre le relai avec du référencement naturel.

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E- réputation

Le travail de la réputation en ligne de votre hôtel est la suite logique du référencement. Les internautes ont besoin de voir du contenu positif publié sur votre hôtel afin de faire confiance à votre établissement.
Des articles de presse positifs, agrémentés de photos et vidéos, l’aideront à s’imaginer comment pourrait être son séjour chez vous.

Plateforme de booking chinoise

Selon iResearch, le tourisme en ligne a généré 2850 milliards de yuans de recettes l’année dernière. Soit 7,7% du total des dépenses liées au tourisme. Les principaux acteurs qui se partagent le secteur de l’e-toursime en Chine sont : Ctrip, Qunar, Tuniu, et Elong.
Ces agences de voyage en ligne proposent leurs services de réservations d’hôtels et de billets d’avion. Elles rassemblent également tout ce qu’un touriste chinois recherche: des prix bas, des avis de consommateurs précédents, des renseignements et photos de qualités. L’inscription sur ces plateformes de booking en ligne est donc une étape incontournable pour votre hôtel.

Optimisation sur la plateforme de booking

Mais y être inscrit ne suffit pas, il faut également y promouvoir votre établissement et le mettre en avant via des incitations aux commentaires posotifs.
En effet, selon une étude Hotels.com sur les voyages internationaux en Chine, 16% des touristes chinois se fient aux sites internet d’avis de consommateurs pour les aider dans leur prise de décisions finale concernant leur voyage.

A lire :

Les 20 (meilleures) Stratégies pour attirer les touristes chinois

Réseaux Sociaux

Toujours selon Hotels.com, les voyageurs qui ont moins de 35 ans sont 42% à utiliser les réseaux sociaux lors de leur recherche d’information pour leur futur voyage. Le plus clair de leur recherche s’effectue sur Little Red Book

KOL

Les Key Opinion Leaders chinois spécialisés dans le tourisme, sont des influenceurs s’étant créés une communauté de fans.
Ils sont respectés et leurs opinions sont très suivies grâce à leur expertise dans le domaine. Obtenir des avis positifs de la part de ces leaders peut faire augmenter très vite la notoriété de votre hôtel.

Stars

Les personnalités chinoises sont encore plus influentes en termes de retombées médiatiques. Grâce notamment à leur grand nombre de followers et à la bonne image dont ils bénéficient en Chine.
Un partenariat avec une star chinoise afin qu’elle devienne ambassadrice de votre hôtel peut donc grandement bénéficier à l’image de votre établissement.

Services adaptés

Tout ce travail en ligne doit être combiné à des services hors ligne adéquats. Les clients chinois sont exigeants et demandent parfois plus d’attention que les autres.
En effet la tranche la plus âgée de ces touristes ne parle le plus souvent pas anglais. Des services tels que des brochures en chinois et des employés parlant le mandarin sont grandement appréciés.

Des moyens de paiement acceptant les cartes de crédit chinoises, des menus adaptés au palet des touristes chinois, des bouilloires et chaînes de télévision en mandarin sont également un très bon moyen de satisfaire vos clients chinois. Des clients satisfaits recommanderont votre établissement à leurs amis et à leurs réseaux virtuels.

Notre Agence peut aider votre hôtel à faire sa promotion sur le web chinois, n’hésitez pas à nous contacter!

Introduction à GMA (Gentlemen Marketing Agency) :
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Spécialisations :
- Marketing Digital pour le Tourisme :
  - Conception de campagnes ciblées spécifiquement pour attirer les voyageurs chinois vers des destinations internationales.
  - Création de stratégies personnalisées pour la promotion de destinations, hôtels, et expériences uniques.
- Présence sur les Réseaux Sociaux Chinois :
  - Active promotion on key platforms like Little Red Book, Douyin, and WeChat, leveraging content to inspire and engage Chinese travelers.
  - Strategic use of KOLs and influencers within the travel sector to extend reach and influence decision-making.
- E-Réputation dans le Secteur du Tourisme :
  - Expertise in online reputation management for tourism brands, ensuring a positive image in the Chinese digital space.
  - Continuous monitoring and improvement strategies to enhance brand perception among Chinese consumers.
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  - Support in establishing storefronts on platforms like Tmall and WeChat, tailored to the tourism industry’s needs.
  - Development of online sales strategies for tourism packages and offers, targeting the Chinese market.
Équipe Internationale et Support Local :
- GMA dispose d’une équipe franco-chinoise de 50 personnes, offrant une expertise locale et internationale.
- Claire Verot, notre consultante basée en France, est disponible pour aider les marques de tourisme à naviguer et à réussir sur le marché chinois.

GMA se distingue par sa capacité à combiner une profonde compréhension du marché chinois avec une perspective globale, offrant aux marques de tourisme les outils et stratégies nécessaires pour captiver et engager les voyageurs chinois.

Avec une équipe experte et un soutien local via notre consultante en France, GMA est votre partenaire idéal pour une présence réussie dans l’industrie du tourisme en Chine.