Nous allons dans cet article évoquer toutes les questions que l’on peut se poser concernant le marché du tourisme chinois à l’ile Maurice et quelles sont les méthodes pour attirer les touristes chinois.
Chers amis de l’île Maurice, vous souhaitez attirer des touristes chinois?
Lisez attentivement ce guide
Cet article peut vous faire devenir Riche
SOMMAIRE :
I) Quelques données sur l’île Maurice
II) Focus sur les touristes chinois à l’île Maurice
III) Comment attirer les touristes chinois ?
- 1. Une stratégie de marketing multicanal
- 2. Les médias sociaux chinois
-Focus sur WeChat
-Focus sur Weibo
-Publicité sur les plateformes de médias sociaux
- 3. Les leaders d’opinion en chine
- 4. Visibilité sur le moteur de recherche chinois : Baidu
-SEO
-SEA/PPC
- 5. Les forums pour les voyageurs
- 6. Créer du contenu adapte à votre cible chinoise
- 7. Convertir vos clients potentiels en clients
- 8. Accroître votre promotion de vente avant les vacances chinoises officiels
I) Quelques données sur l’île Maurice
L’île Maurice parmi les 10 premiers pays à visiter en 2018.
L’île Maurice vient de décrocher une place parmi les 10 premiers pays du classement Best In Travel 2018 de Lonely Planet, célèbre éditeur britannique de guides de voyages.
La destination de l’île Maurice figure au palmarès parmi des pays tels que le Chili, l’Afrique du sud et la Nouvelle-Zélande.
La clientèle européenne est au rendez-vous, +8,3% au premier trimestre soit 226 225 touristes contre 208 817 au premier trimestre 2017. La France arrive en tête (82 783) suivie par la Grande-Bretagne (31 396) contre respectivement 80 119 et 28 913 au premier trimestre 2017. La Suède (-4,5%), la Grèce (-25,9%), l’Italie (-1%), la Pologne (-34,9%), la Belgique (-6,8%), la Turquie (-13%) et la Lithuanie (-34,3%) sont en recul.
II)Focus sur les touristes chinois à l’île Maurice
L’île avait été élue destination préférée des Chinois en 2016, avec 79.374 visiteurs. Mais depuis, ces touristes se font de plus en plus rares : en 2017, ils n’étaient déjà plus que 72.951 à visiter l’île, puis 48.472 entre janvier et août 2018.
Les professionnels du tourisme tentent de mettre fin à ce déclin en proposant notamment de nouveaux services : du personnel sinophone, des menus adaptés, de nouvelles activités, l’Île fait tout pour que les Chinois se sentent comme chez eux. En effet, la cible chinoise fait partie d’une des cibles les plus intéressantes pour les offices de tourisme, les hôtels, les restaurants…., ce sont les plus dépensiers avec les américains.
Cependant, d’après le dernier bulletin de Statistics Mauritius (Statistiques de Maurice), les arrivées en provenance de la Chine affichent une nouvelle baisse de 17,3% pour le premier trimestre 2018, par rapport à la même période l’année dernière.
III) Comment attirer les touristes chinois ?
1. Une stratégie de e-marketing multicanal
Il est important de savoir qu’en Chine, tout est bloqué c’est à dire que les chinois n’ont pas accès à Google, facebook, instagram…ils ont leur propre communication et leur propre plateforme de réservation.
Généralement, les touristes chinois ne réservent pas de vols ou d’hôtels sur n’importe quelle plateforme. Ils réservent sur leur plateforme qu’ils connaissent, auxquels ils ont confiance. Ils n’utilisent pas les plateformes habituels ‘européennes’
Les principales agences de voyages en ligne en Chine sont CTrip, eLong et Qunar.
- Ctrip : plateforme de réservation chinoise pour les hôtels
Nous notons également la présence de TuNiu, Mangocity et LY.com. Il y a aussi Meituan, un site d’achat groupé, qui a réussi à gagner une part significative sur ce marché. Il est clair que la concurrence sur ce marché est très forte.
Les deux plus grands concurrents de ces dernières années ont été Qunar et Ctrip, chacun contrôlant une part de marché de 30-40 %.
Cependant, en 2015, ces deux géants ont convenu de collaborer. Maintenant, ils contrôlent près de 80 % du marché des agences de voyages en ligne.
- Dianping : plateforme de réservation chinoise pour les restaurants
Alors que la plupart des entreprises adoptent une stratégie de marketing multicanal, elles ignorent les applications les plus utilisées de la Chine.
Pour accéder à ce marché, il est important de faire de la publicité sur les canaux de communication que les Chinois utilisent.
Par conséquent, afin d’attirer les clients chinois, il est crucial d’utiliser les différentes chaînes chinoises pour mettre en place votre stratégie de marketing touristique.
L’un des aspects les plus importants du marketing sur les réseaux sociaux est le fait que vous pouvez interagir avec d’autres utilisateurs chinois.
En répondant aux commentaires et messages des utilisateurs, vous pouvez créer une relation avec des clients potentiels.
Pour démarrer votre stratégie marketing, il vous suffit de créer une page pour votre entreprise sur les plates-formes de médias sociaux chinois et d’interagir avec les clients pour améliorer l’image de marque de votre entreprise.
2. Les médias sociaux chinois
L’une des stratégies marketing les plus courantes en Chine est l’utilisation des médias sociaux. Connaissez-vous WeChat et Weibo? C’est le facebook, what’ap, instgram.
Mais, en tant qu’entreprise, vous devez créer des comptes professionnels, des comptes vérifiés.
Focus sur WeChat
Lancée en 2011, WeChat est une application gratuite , et un réseau social développé par la société chinoise Tencent. C’est une messagerie instantanée sur mobile avec de multiples fonctionnalités et reste un réseau social incontournable pour la visibilité sur le web chinois. C’est un système complet, qui est utilisé par plus de 1 milliard d’utilisateurs.
Wechat offre des options de réseautage plus traditionnelles comme le partage de vidéos et d’images, les jeux, les autocollants et la possibilité de partager et de se connecter avec des amis via WeChat Moments
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Focus sur Weibo
Weibo est un des réseaux sociaux numéro un en Chine et la plateforme social la plus efficace pour les marques.
Ce mix entre twitter et facebook permet aux marques de communiquer directement auprès de leur fans, de créer et fédérer une communauté autour de leur entreprise, histoire, produit, marque…mais aussi pour les personnalités, les stars.
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Publicité sur les plateformes de médias sociaux
La publicité sur les différentes plateformes de médias sociaux chinois est très efficace.
Parmi ces plateformes majeures, Wechat, est aujourd’hui la plateforme par excellence de nombreuses entreprises. En effet, c’est un outil puissant pour les entreprises du monde entier. L’application est largement utilisée en particulier par les jeunes chinois, qui sont les plus susceptibles de voyager.
Le saviez-vous?
90 % utilisent leur mobiles et la plupart réserve sur leur smartphone.
Les agences de voyages ont commencé à optimiser leurs sites web et leurs services pour favoriser l’accès des consommateurs via leurs smartphones. De plus, Ceci n’est pas un acte anodin, une étude a montré qu’un nombre important de touristes chinois utilisent leurs smartphones pour réserver et organisez leur voyage.
3. Les leaders d’opinion en Chine
Connus sous le nom de KOL (Key Opinion Leader), ils sont devenus un puissant outil de marketing en Chine.
Les KOL sont la source d’influence de milliers de followers sur les plateformes de médias sociaux chinois.
Les internautes chinois sont bien plus actifs en ligne que les européens car ils ont très vite pris le tournant de la révolution mobile. Ils sont férus de communauté, de partage et de lien social. Lorsqu’ils naviguent sur Internet, les Chinois veulent consommer principalement des contenus divertissants et ludiques, d’où le succès fulgurant des plateformes de partage de vidéos.
Ils partageront vos messages avec leurs fans et écriront des articles sur votre entreprise.
Les clients chinois ont tendance à faire davantage confiance aux influences.
4.Visibilité sur le moteur de recherche chinois : Baidu
Que vous soyez dans le secteur de l’hôtellerie restauration, secteur du voyage.. vous devez être présent sur le moteur de recherche chinois qui est Baidu, pourquoi?
Car, tous les chinois font des recherches sur Baidu, pour trouver de l’information, comme nous faisons avec Google
Baidu est de loin le leader le plus puissant du marché chinois des moteurs de recherche, avec près de 80 % de part de marché. Il existe plusieurs autres moteurs de recherche tout aussi puissants, mais aucun n’est comparable à Baidu en terme de visibilité.
70 % des touristes chinois font des recherches sur Baidu et organisent eux-même leur voyage.
1. SEO – référencement Naturel
Il vous faudra optimiser votre site web pour mettre en place une stratégie de référencement sur Baidu. Cela peut être très bénéfique pour augmenter la portée de votre entreprise sur le marché chinois.
Choisissez des mots clés pertinent et travailler sur le long terme
2. SEA référencement payant, pay per clic
Tout comme Google, Baidu offre une grande variété d’options de publicité pour les entreprises. Cependant, la publicité sur Baidu exige énormément de formalités administratives pour les entreprises et cette procédure est encore plus difficile pour les entreprises non chinoises.
Baidu a besoin d’une grande quantité d’informations pour rester en conformité avec les règles du gouvernement chinois.
5.Les forums pour les voyageurs
L’un des meilleurs moyens pour découvrir ce que les Chinois recherchent vraiment est d’aller sur les forums de voyage chinois. Les chinois se posent beaucoup de questions entre eux, ils se conseils, ils partagent leur expérience.
Le plus populaire de ces forums de discussion basés sur le voyage est actuellement TuNiu. La plus petite information peut vous être utile, car les touristes chinois sont une clientèle très particulière.
Par exemple, l’an dernier, il y a eu une augmentation inattendue de 3,500 % du nombre de touristes chinois se rendant au Maroc. En effet, des images ont été publiées sur Weibo montrant des groupes de touristes chinois prenant des photos au Maroc.
Par la suite, il y a eu un afflux soudain de touristes chinois au Maroc. Le buzz peut aller très vite en Chine.
Ctrip une plateforme booking se met aussi au social Media avec le nouvel point of Interest
*Rapport disponible par email
6. Créer du contenu adapte à votre cible chinoise
Soyez créatif, adaptez-vous à eux!
Le contenu du site web, les promotions et les articles doivent être créés en fonction de votre public cible. Les touristes chinois n’aiment pas nécessairement les mêmes choses que les touristes occidentaux. Il est important de toujours s’assurer que votre site web chinois propose des produits que votre cible va aimer.
7. Convertir vos clients potentiels en clients
Comment convertir vos leads en clients? question souvent que l’on nous pose…
LA COMMUNICATION EST LA CLÉ !
Avoir dans votre équipe une personne native sera la solution la plus bénéfique pour vous. De plus, les touristes chinois seront plus en confiance, car ils se sentiront compris dans leur langue. Donnez à vos clients chinois une raison de partager leur expérience avec leurs amis et qu’ils leur expliquent à quel point celle-ci a été formidable grâce à votre entreprise. Cela sera rentable sur le long terme.
8.Accroître votre promotion de vente avant les vacances chinoises officiels
Les Chinois n’ont pas les mêmes périodes de vacances qu’en Occident. Les Chinois ont plusieurs grandes vacances tout au long de l’année. Bien qu’il y ait plusieurs longs week- ends pendant l’année, il y a surtout deux grandes périodes de vacances :
Le premier est celui du Nouvel An chinois. Pendant le Nouvel An chinois, la plupart des gens en Chine sont en famille pour célébrer le Nouvel An. Cependant, ils sont de plus en plus nombreux à choisir de voyager à la place. (janvier, février)
La deuxième période est celle de la fête nationale. Si l’on prend en compte les voyages nationaux et internationaux, il y a près de 600 millions de Chinois en vacances pendant cette période.(période d’octobre)
NOS « HAPPY » CLIENTS
AIGUEMARINE: L’Agence réceptive leader du Luxe pour les chinois
AigueMarine est une agence de tourisme de luxe spécialisée sur les voyageurs chinois
En contactant la GMA, AigueMarine souhaitait développer son Business en Chine
Pour cela, la stratégie de notre agence reprenait les points cités dans l’article:
- le développement d’une présence importante sur Baidu par une campagne SEO
- Supportée également par la création de conversations sur des forums et site internet de type Q&A.(Zhidao)
- Content nous avons aidé AigueMarine à créer un contenu unique ciblant un segment particulier des voyageurs chinois.
Résultats 10 000 leads par an en 2018
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ROYAL MANSOUR HOTEL DE LUXE AU MAROC
Le Royal Mansour est un hôtel à Marrakech prônant l’aspect architectural, culturel et gastronomique du Maroc. L’hôtel souhaite accueillir ses clients dans un cadre authentique et leur procurer une experience unique.
Le forum du tourisme Maroc-Chine est à l’origine du déclic du Royal Mansour. L’hôtel maroccain a contacté la GMA dans le but de promouvoir leur resort auprès d’une clientèle aisée chinoise.
Pour cela, la GMA a developpé une stratégie SEO et PPC ainsi que l’établissement d’une campagne pour l’E-Reputation de l’hôtel sur les réseaux sociaux chinois : Weibo et Wechat notamment.
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AMIS MAURICIEN NOUS POUVONS VOUS AIDER A ATTIRER DES TOURISTES CHINOIS
- On aime s’appeler les Gentlemen du Marketing en Chine , honnêteté et professionnalisme
- Nous sommes une agence marketing basée à Shanghai, avec des micro-branches dans plusieurs pays (UK, France, Taiwan)
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3 commentaires
John
Cette article est super
Les touristes reviennent à Maurice , merci à Xiaohongshu et Douyin en Chine
Astier
Article très intéressant ! Il nous aide à bien comprendre pourquoi il est difficile d’attirer la clientèle chinoise sans l’aide d’une agence spécialisée . Il n’utilisent donc pas les mêmes codes de communication que nous ! Merci pour ces belles informations !!