Vous avez un magasin et vous rêvez de voir la clientèle chinoise affluer, remplir leur panier, et repartir le sourire aux lèvres ? Vous avez raison d’y penser !
Les consommateurs chinois représentent une opportunité colossale, mais vous êtes malin : vous savez que séduire ce public ne se fait pas au hasard.
Avec des habitudes d’achat très spécifiques et une dépendance massive aux réseaux sociaux et au digital, vous avez besoin d’une stratégie sur-mesure pour capter leur attention et les convaincre de franchir vos portes.
Et ça tombe bien, j’ai la solution. Dans cet article, je vais vous dévoiler comment attirer de la clientèle chinoise dans votre magasin
Pourquoi les touristes chinois ne s’arrêtent pas dans votre boutique ?
- Vous voyez passer des touristes chinois devant votre magasin, mais personne ne s’arrête ? Pas d’inquiétude, ce n’est pas votre produit, c’est votre notoriété.
- En Chine, tout est calculé : avant même de partir, les touristes planifient leurs achats et visites grâce à des recherches minutieuses sur Internet. Baidu, le moteur de recherche dominant en Chine, et les réseaux sociaux comme Douyin (TikTok chinois) et XiaoHongShu (Little Red Book) sont leurs principales sources d’information. Ils recherchent des lieux populaires et approuvés par leurs pairs.
- Un exemple parlant ? Les Galeries Lafayette à Paris : une destination incontournable pour les touristes chinois parce que leur notoriété est solidement ancrée dans les esprits via des campagnes digitales ciblées. Alors, comment devenir une adresse incontournable pour ces voyageurs ? Voici une stratégie claire pour vous faire connaître en Chine.
1. Conquérir les réseaux sociaux chinois
Les réseaux sociaux sont le pilier de toute stratégie marketing en Chine. Les Chinois s’appuient sur ces plateformes pour découvrir des marques et choisir où aller. Voici les trois incontournables à prioriser :
1.1 XiaoHongShu (Little Red Book)
- Plateforme axée sur les recommandations et les avis des utilisateurs.
- Parfait pour les secteurs de la mode, du luxe, et des cosmétiques.
- Pourquoi ? Les utilisateurs y partagent leurs expériences, créant un bouche-à-oreille digital puissant.
- Astuce : Investissez dans des campagnes avec des influenceurs locaux (KOLs) ou des micro-influenceurs pour mettre en avant vos produits et attirer l’attention des touristes chinois.
1.2 Douyin (TikTok chinois)
- Idéal pour partager des vidéos courtes, engageantes, et créatives.
- Les utilisateurs aiment découvrir des lieux uniques et tendances grâce à des vidéos dynamiques.
- Astuce : Si vous avez du contenu vidéo attractif ou des expériences visuelles uniques dans votre boutique, misez sur Douyin. Si ce n’est pas encore le cas, nous pouvons vous aider à en créer.
1.3 WeChat
- Plus qu’un réseau social, WeChat est une super-app utilisée pour tout : messagerie, paiements, réservations, et recherche d’informations.
- Pourquoi ? Si vous avez un budget plus conséquent, un compte officiel WeChat peut renforcer votre notoriété et fidéliser votre clientèle.
- Astuce : Utilisez WeChat pour publier des articles engageants et offrir des promotions spéciales réservées aux touristes.
2. Un site vitrine en chinois avec un bon SEO
Une présence digitale en chinois est indispensable pour capter l’attention avant même que les touristes n’arrivent. Voici pourquoi et comment :
- Site en chinois : Présentez vos produits, services et valeurs de manière claire et attractive pour le public chinois.
- SEO sur Baidu : Optimisez votre site pour apparaître dans les résultats de recherche lorsque les touristes planifient leur voyage.
- Astuce : Proposez des contenus spécifiques liés au tourisme ou aux tendances actuelles pour apparaître dans les recherches les plus populaires.
3. Parlez à votre audience sur les forums et blogs spécialisés
En Chine, les forums et blogs thématiques sont très influents, notamment pour les secteurs du tourisme, de la mode et du luxe.
- Pourquoi ? Les touristes chinois s’appuient sur ces plateformes pour valider leurs choix avant de voyager.
- Comment ? Faites parler de vous sur des forums ou blogs comme Mafengwo (tourisme) ou sur des plateformes locales influentes dans votre secteur.
- Astuce : Une campagne RP digitale bien ciblée peut vous aider à apparaître dans les discussions clés et à renforcer votre crédibilité.
GMA : Votre allié pour séduire la clientèle chinoise
Chez GMA, nous sommes experts dans l’art de rendre votre boutique incontournable pour les touristes chinois. De la création de campagnes impactantes sur XiaoHongShu et Douyin, au développement d’un site vitrine optimisé pour Baidu, en passant par des partenariats avec des influenceurs locaux, nous avons les solutions pour faire connaître votre marque et attirer cette clientèle précieuse. Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer votre stratégie digitale et captiver les touristes chinois.
L’expérience en magasin
On ne choisit plus une marque uniquement pour son produit, mais également pour l’image de celle-ci et l’image qu’elle va renvoyer de nous. Un des facteurs qui pèse de plus en plus dans la balance est également celle de l’expérience en magasin.
Avec le développement du e-commerce, il est très facile de trouver n’importe quel produit au prix le plus bas. Notamment en Chine, où l’e-commerce est extrêmement développé et utilisé. Alors pourquoi continuer à aller dans un magasin ?
Plusieurs réponses sont possibles : le fait d’essayer les produits sur place, pouvoir bénéficier de l’expertise du vendeur, pouvoir s’assurer de la qualité du produit etc.
Cependant la raison la plus courante est celle du simple plaisir de faire du lèche vitrine et profiter de l’expérience en magasin. La compétition contre le commerce en ligne est si féroce que les marques n’ont d’autre choix que d’user d’ingéniosité pour continuer à attirer et divertir leurs clients. De ce principe sont apparus trois nouveaux courants de marketing : le marketing expérientiel, le marketing émotionnel et le marketing sensoriel
Mettre en avant l’expérience Client
- Ces courants mettent tous en avant l’expérience client. Car le produit n’est plus le seul facteur dans la décision d’achat, il se voit accompagné des services, des vendeurs, du lieu de vente, de l’enseigne et des autres clients. Les marques ne doivent aujourd’hui plus offrir des simples produits, mais des expériences.
- Il faut faire passer un agréable moment et lui offrir un souvenir qu’il n’aurait pas eu en commandant ce même produit en ligne. Puisque les Chinois raffolent de Taobao, il faut bien comprendre ce concept avant de venir s’installer sur le marché Chinois. Car de manière générale, les Chinois ont un style de vie très rapide. Particulièrement dans les grosses villes comme Shanghai et Pékin. Ils travaillent beaucoup et n’ont pas tous le temps de faire du shopping. De plus, les produits commandés en ligne en Chine arrivent très rapidement.
- Commander sur Tmall ou Taobao s’avère donc très pratique, en plus d’être économique ! C’est pourquoi pour attirer les Chinois dans votre magasin, il va falloir mettre toutes les chances de votre côté pour leur offrir une expérience inoubliable. Ils aiment d’ailleurs beaucoup partager leur avis sur les réseaux sociaux, WeChat notamment. Si votre magasin les a charmés, ils n’hésiteraient donc pas à publier des photos et leur avis dans leur « moments » (l’équivalent du mur de Facebook). Ce qui vous donnerait de la visibilité et de la crédibilité car les Chinois apportent beaucoup d’importance à l’avis de leurs proches.
Quelques Outils de Séduction des Consommateurs Chinois
Nous allons maintenant voir les moyens de séduire les consommateurs Chinois dans votre magasin :
- Offrir une expérience à travers une mise en scène : le décor doit être soigné et original, le magasin doit raconter une histoire (celle de la marque, de son produit…) et il doit y avoir de l’action, une interaction entre le client et le magasin.
- Créer un attachement émotionnel à la marque chez le client : cela va pouvoir se développer à travers la publicité et la relation de la marque envers sa communauté (sur les réseaux sociaux par exemple). Il est par exemple facile de créer des émotions chez les clients, qui vont ensuite favoriser l’acte d’achat, lors des grands événements qui ont une valeur sentimentale. Par exemple le Nouvel An Chinois, la Saint-Valentin, la Fête des Mères etc.
- Toucher le consommateur par l’affectivité : il faut intégrer les sens du consommateur dans son expérience d’achat pour générer en lui des émotions et un bien-être qui lui donneront un souvenir mémorable de votre point de vente, et qui vont également le pousser à l’achat. Les 5 sens peuvent être utilisés afin de maximiser les effets voulus sur le consommateur. La vue est le plus utilisé en marketing car il est aussi le sens le plus stimulé par l’environnement. Mais tous les sens peuvent être intéressants à mettre en valeur.
- L’ouïe pour une ambiance musicale en accord avec l’ambiance de votre magasin, l’odorat pour relaxer, intriguer ou donner envie à vos clients (par exemple des vaporisateurs d’odeurs de café dans une boutique spécialisée), le goût pour rendre certains produits plus originaux (les cosmétiques par exemple) et enfin le toucher pour contribuer au plaisir d’expérience en magasin (matériau utilisés pour les produits, le mobilier etc).
Il est conseillé d’utiliser plusieurs de ces astuces pour donner à vos clients l’envie d’entrer dans votre boutique et leur offrir une expérience unique.
De plus, les Chinois sont particulièrement habitués à ce type de marketing. Dans les grandes villes, le divertissement est omniprésent, des stations de métros jusqu’aux grands centres commerciaux. Cependant pour leur donner également envie de revenir dans votre enseigne, il ne faudra pas abuser de ces techniques. Le tout doit être judicieusement contrôlé pour ne pas gêner le client. Notamment au niveau du marketing sensoriel, une activation des sens trop excessive pourrait gâcher l’expérience d’achat du client.
Par exemple une musique trop forte, des lumières trop agressives, des senteurs trop prononcées etc.
Si vous avez toujours besoin d’aide pour vous rendre visible depuis la Chine , contactez Gentlemen Marketing Agency pour offrir à votre marque de la visibilité grâce à un marketing digital de qualité. Laissez nos spécialistes basés à Shanghai s’en occuper pour vous !
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