Comment maximiser une campagne marketing sur WeChat?

• Les réseaux sociaux ont prix une place considérable dans le marché chinois, principalement à travers leur impact sur les stratégies marketing des entreprises.
• WeChat représente de nos jours une réelle arme pour les marketers en Chine, et si cette arme est utilisée à bon escient, elle peut être redoutable et toucher efficacement une large part de la population, l’application est en effet utilisée par plus de 400 millions de personnes en 2015.
• Nous allons ainsi voir dans cet article comment intégrer WeChat dans une campagne marketing et comment la maximiser.

1. Optimiser Son Compte Officiel WeChat

• Choisir le Bon Type de Compte :

  • Compte Service : Idéal pour les marques souhaitant maximiser l’engagement et les interactions avec les utilisateurs.
  • Compte Abonnement : Plus adapté pour une communication régulière et du contenu éditorial.

• Créer du Contenu Engageant :

  • Publier des articles attractifs et visuellement impactants.
  • Utiliser des infographies, vidéos et animations pour capter l’attention.
  • Adapter son ton et son message aux tendances locales et aux préférences des consommateurs chinois.

• Encourager l’Interaction :

  • Inciter les abonnés à commenter et partager les publications.
  • Proposer des jeux-concours et des promotions exclusives pour créer un engagement organique.

2. Exploiter les Mini-Programmes WeChat

• Créer une Boutique Intégrée :

  • Les mini-programmes permettent aux marques d’avoir une boutique e-commerce directement sur WeChat sans nécessiter de site externe.
  • Simplification du parcours d’achat avec un paiement intégré via WeChat Pay.

• Développer des Expériences Interactives :

  • Offrir des services exclusifs comme des essayages virtuels pour la mode et la beauté.
  • Proposer des contenus interactifs, comme des quizz personnalisés pour recommander des produits.

3. Utiliser la Publicité WeChat pour Cibler Son Audience

• WeChat Moments Ads : Publicités dans le fil d’actualité des utilisateurs, semblables aux annonces Facebook et Instagram.
• WeChat Search Ads : Optimisation du référencement sur WeChat pour être plus visible dans les résultats de recherche internes.
• WeChat Banner Ads : Placement de publicités dans les articles des comptes officiels influents.
• Publicité Vidéo sur WeChat Channels : Contenu vidéo sponsorisé pour capter une audience mobile-first et maximiser le taux d’engagement.

4. S’appuyer sur les KOLs et KOCs pour une Meilleure Portée

• Les KOLs (Key Opinion Leaders) :

  • Ce sont les influenceurs chinois avec des millions de followers qui peuvent donner une forte crédibilité à une marque.
  • Ils sont particulièrement efficaces pour des campagnes live-streaming et des lancements de produits.

• Les KOCs (Key Opinion Consumers) :

  • Des micro-influenceurs avec une audience plus restreinte, mais très engagée.
  • Ils apportent des avis authentiques et sont souvent perçus comme plus crédibles que les grandes célébrités.

5. Créer une Stratégie de Fidélisation via WeChat CRM

• Automatiser les Réponses et le Service Client :

  • Utilisation de chatbots pour répondre rapidement aux demandes des clients.
  • Personnalisation des messages en fonction des interactions précédentes.

• Mettre en Place un Programme de Fidélité :

  • Offrir des récompenses exclusives aux abonnés WeChat les plus engagés.
  • Proposer des réductions et des cadeaux pour les achats effectués via WeChat Pay.

6. Intégrer WeChat Pay pour un Tunnel de Conversion Fluide

• Faciliter l’Achat :

  • Simplification du paiement en un clic avec WeChat Pay.
  • Réduction des frictions entre la découverte du produit et l’achat final.

• Proposer des Offres Exclusives :

  • Remises spéciales pour les achats effectués directement via WeChat.
  • Coupons digitaux et cashback pour inciter les consommateurs à revenir.

7. Mesurer et Optimiser la Performance de la Campagne

• Analyser les KPIs Clés :

  • Nombre d’abonnés gagnés.
  • Taux d’engagement sur les articles et les campagnes publicitaires.
  • Conversion des visiteurs en acheteurs via WeChat Pay.

• Ajuster la Stratégie :

  • Tester différentes approches et ajuster les visuels, les messages et le ciblage.
  • Optimiser le timing des publications et des campagnes publicitaires.

Voici pour commencer une pub de Wechat pour toucher le marché taiwanais.

L’évolution de Wechat

• D’après des études, WeChat possède près de 600 millions de membres à travers le monde, dont près de 80% en Chine, et ce chiffre de cesse d’augmenter, d’année en année. source
• Cette augmentation est une très bonne nouvelle pour les marqueteurs qui cherche à s’investir en CRM, car l’application permet aux marques et aux utilisateurs de créer des groupes de moins de 100 personnes afin de communiquer à travers cette plateforme 1-1.
• Les marques peuvent envoyer un message par jour dans leurs groupes et peuvent aussi poster dans leurs groupes officiels.
• Ainsi, WeChat, n’est pas une plateforme de communication de masse, et les marques cherche à créer du contenu O2O : online to offline.
• Les marques diffusent des offres spéciales, et des accès à leurs évènements à travers leurs groupes WeChat, et cette stratégie renforce leur système CRM et tend à créer de fortes relations 1-1.

Comment intégrer WeChat dans le paysage web Chinois ?

De nos jours, les marques utilisent de moyens différents afin d’intégrer WeChat dans leur marketing mix :

• L’intégration  : WeChat permet aux marques de créer des applications qui fonctionnent grâce à WeChat, permettant aux entreprises de vendre et promouvoir leur produits directement à travers elles.

WeChat a ainsi construit un système de services et de fonctions reliées entre elles qui permettent aux utilisateurs d’acheter des produits en ligne directement, de réserver des hôtels, jouer avec ses amis, revendre des biens personnels, acheter des billets d’avions et plein d’autre choses sans quitter l’application.

Ainsi, des milliers de marques, des compagnies aériennes aux hôtels, en passant par les chaines de restauration aux créateurs de marques créent des applications pouvant être utilisées sur WeChat.

L’application permet donc réellement aux marques de vendre plus de produits et attirer de nouveaux consommateurs.

• Les fonctions intégrées : les marques ont tendance à créer des campagnes intelligentes qui utilisent les fonctions de base de WeChat.

Ainsi, l’application permet aux marques de lancers des comptes officiels afin d’attirer directement leurs fans et leurs clients. Les marqueteurs peuvent ainsi dorénavant interagir avec leurs followers en postant des offres spéciales, des photos et des vidéos vantant les mérites de leur marque.

Cependant, ces fonctions intégrées rappellent l’approche de masse de Weibo, ce qui ne correspond pas parfaitement aux campagnes marketing menées sur WeChat et les marques devraient inventer de nouveaux moyens d’utiliser ces fonctions.

O20 – Le coeur des campagnes marketing sur WeChat

• Plusieurs marques utilisent l’influence de WeChat pour créer des interactions Offline.
• Il y a une tendance qui prend de l’ampleur en Chine et spécialement sur WeChat afin de mettre en place des campagne 020 ( Online to Offline).
• L’idée est simple, il s’agit de diffuser du contenu qui va entrainer des résultats Offline.
• Plusieurs marques diffusent des promotions, des coupons, etc… afin d’attirer les consommateurs dans leurs magasins ou participer à leurs événements. Pendant que les marques utilisent le 020, WeChat cherche à faire augmenter le e-commerce.
• Le futur du marketing sur WeChat est incertain, mais vu que l’application attire quotidiennement de plus en plus d’utilisateurs, et que des gros marchés se développent comme en Inde ou au Brésil, les marques qui comprennent les nouveaux enjeux qu’apporte WeChat, finiront par profiter de son impact.
• Prenons l’exemple de Xiaomi, fabricant de Smartphones Chinois qui vient de vendre près de 150 000 exemplaires de son dernier modèle, le Mi-3, en moins de 10 minutes, seulement grâce à l’application.

Si votre marque n’est pas sur Wechat en Chine, alors il sera difficile de fidéliser et de faire fonctionner le bouche à oreille.

Vous souhaitez en savoir plus sur Wechat c’est par ici.

Olivier

Marketing-Chine