Marketing en ligne des hôtels en Chine

 

L’industrie hôtelière en Chine

100% DIGITAL : ENREGISTREMENT DES HÔTELS EN LIGNE

Réservation d’hôtel en ligne : Un marché très lucratif

 2026, c’est 100% enregistrement en ligne !!

Le « Uber chinois » s’associe au site hôtelier Booking.com

• Le géant chinois du VTC, Didi Chuxing, a annoncé un partenariat avec le site de réservation d’hôtels en ligne Booking.com, marqué par un investissement de 500 millions de dollars de la part de Booking.com dans la plateforme de véhicules avec chauffeur.
• Ce partenariat stratégique permettra une interconnexion des deux plateformes, permettant aux utilisateurs de réserver des chambres d’hôtel sur Booking.com via Didi et vice versa.
• Didi, qui a acquis les opérations d’Uber en Chine l’année dernière, étend ainsi sa présence internationale, tout en cédant certaines activités en Asie du Sud-Est à Grab. Avec 550 millions d’utilisateurs dans le monde, Didi cherche à concurrencer Uber sur la scène mondiale.

Voilà les paragraphes, dans votre voix 😊

Les plateformes où le voyageur chinois réserve vraiment son hôtel

Le voyageur chinois ne réserve pas son hôtel comme vous le faites. Il ne tape pas son nom sur Google, il ne va pas sur Booking.com. Tout commence sur des plateformes que la plupart des hôteliers européens ne connaissent même pas.

Ctrip, c’est le point de départ incontournable. Imaginez un Tripadvisor et un Expedia fusionnés en une seule application, avec 300 millions d’utilisateurs actifs. C’est la première plateforme de réservation hôtelière en Chine pour les voyages internationaux, et c’est là que les voyageurs aisés des grandes villes chinoises cherchent leurs hôtels à l’étranger. Si votre hôtel n’y est pas référencé, vous êtes invisible pour cette clientèle. Meituan, lui, est plus orienté villes secondaires et budgets moyens, mais sa puissance sur les réservations locales est réelle. Et Fliggy, la plateforme d’Alibaba, est devenue incontournable pour les packages luxe.

Si votre hôtel n’est présent sur aucune de ces trois plateformes, je vous pose la question directement : comment voulez-vous que les touristes chinois vous trouvent ?

Xiaohongshu LittleRedBook et Douyin : là où la décision se prend avant la réservation

Voilà ce que j’ai compris sur le comportement du voyageur chinois : il ne réserve pas un hôtel qu’il n’a pas vu avant. Et « vu » ne veut pas dire une photo sur un site. Ça veut dire des vidéos Douyin de la chambre, de la vue, du petit déjeuner. Ça veut dire des posts Xiaohongshu LittleRedBook avec l’avis sincère d’une voyageuse qui a séjourné chez vous et qui raconte son expérience en mandarin.

Douyin, c’est l’inspiration. Avec plus de 750 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, une vidéo courte et immersive de votre hôtel peut créer un désir immédiat. Les voyageurs chinois découvrent des destinations entières grâce à Douyin, des endroits dont ils n’avaient jamais entendu parler, et ils réservent parce qu’une vidéo leur a donné envie.

Xiaohongshu LittleRedBook, c’est la validation. Avant de finaliser leur réservation, les voyageurs chinois vont sur Xiaohongshu LittleRedBook chercher des avis, des photos de vrais clients, des recommandations authentiques. C’est leur TripAdvisor, mais en version sociale et beaucoup plus influente. Un hôtel sans présence sur Xiaohongshu LittleRedBook en 2026, c’est un hôtel dont personne ne parle. Et en Chine, ce dont personne ne parle n’existe pas.

WeChat : le canal que les hôtels sous-estiment systématiquement

WeChat, c’est bien plus qu’une messagerie. Pour un hôtel qui veut capter la clientèle chinoise, c’est un outil complet : un mini-programme WeChat permet de réserver directement, de payer en WeChat Pay, de gérer le CRM, d’envoyer des offres personnalisées. Plus de 80% des voyageurs chinois planifient leurs voyages via leur smartphone, et WeChat est au centre de tout. Un hôtelier qui me dit « on a un compte WeChat » mais qui n’a pas de mini-programme de réservation intégré, c’est comme un hôtel qui aurait un site web sans bouton « réserver ». Ça ne sert à rien. 😊

Ce que les hôtels font systématiquement mal avec la clientèle chinoise

J’accompagne des acteurs du tourisme sur le marché chinois depuis plusieurs années, et je vois les mêmes erreurs se répéter.

La première : traduire son site en chinois avec Google Translate. Ce n’est pas de la localisation, c’est de l’amateurisme. Le voyageur chinois le détecte immédiatement, et ça casse la confiance avant même qu’il ait regardé vos tarifs.

La deuxième : ne pas accepter WeChat Pay et Alipay. En Chine, la carte bancaire internationale, c’est l’exception. WeChat Pay et Alipay, c’est le quotidien. Un hôtel qui n’accepte pas ces moyens de paiement crée une friction inutile au moment de la conversion.

La troisième, et c’est la plus sous-estimée : ne pas adapter son storytelling aux attentes chinoises. Ce qui fait rêver un voyageur européen ne fait pas forcément rêver un voyageur de Shanghai. La sécurité, la propreté irréprochable, la localisation précise, les expériences premium disponibles autour de l’hôtel : ce sont ces éléments que vous devez mettre en avant. Pas juste « vue sur la mer » et « buffet du petit déjeuner ».

Le funnel complet du voyageur chinois : de l’inspiration à la réservation

Ce qui distingue les hôtels qui réussissent avec la clientèle chinoise, c’est qu’ils ont compris que c’est un funnel complet, pas une seule action. Xiaohongshu LittleRedBook et Douyin pour créer le désir. Ctrip et Fliggy pour la réservation. WeChat pour la relation client et la fidélisation. Et sur place, une expérience China-friendly : personnel parlant mandarin ou au moins une signalétique en chinois, options de paiement locales, petits détails qui montrent que vous avez pensé à eux spécifiquement.

La Chine récompense les hôtels qui font cet effort. Et elle ignore complètement les autres. 😊

Sociétés chinoises de réservation en ligne

La concurrence est féroce entre les sociétés de réservation en ligne, car de plus en plus d’entreprises adoptent le modèle de plateforme, qui permet aux utilisateurs d’accéder à un large éventail de services et de produits sur un seul site ou une seule application. Meituan, par exemple, propose tout, de la livraison de nourriture aux offres d’achat groupé et aux billets de cinéma, en plus de sa plateforme de réservation d’hôtel, à laquelle on peut accéder via son application mobile ou sa mini-application sur WeChat de Tencent.

• Meituan (美团)

Meituan n’est pas seulement célèbre pour sa livraison de nourriture, mais c’est aussi la plateforme de réservation d’hôtel en ligne la plus populaire en Chine. Cependant, Meituan est différente de Ctrip car elle est plus populaire parmi les petites villes et propose des chambres d’hôtel moins chères, alors que Ctrip a tendance à attirer les consommateurs plus aisés des grandes villes comme Beijing et Shanghai avec son inventaire d’hôtels haut de gamme dans le pays et à l’international.

• Ctrip (携程)

L’un des sites de réservation en ligne d’hôtels les plus populaires en Chine est Ctrip. Ctrip est un site de voyage complet qui propose des réservations d’hôtels et de vols en Chine. Vous pouvez également trouver des réservations de voyages organisés et d’autres services de voyage en Chine. C’est une grande entreprise depuis sa création en 1999. Vous pouvez réserver la plupart des hôtels des villes chinoises sur ce site. Sa stratégie consiste à se concentrer entièrement sur les voyages. L’entreprise propose déjà toute une gamme de services nécessaires à la réalisation d’un voyage, depuis les transports, tels que les billets d’avion et de train à grande vitesse, jusqu’aux réservations d’hôtel, en passant par les voyages organisés et les billets pour les attractions. Les utilisateurs peuvent également réserver des locations de voitures ou un service de transfert d’aéroport sur le site.

• eLong.com (艺龙)

Elong est un site professionnel de réservation d’hôtels et de vols en Chine. Vous pouvez trouver des milliers d’hôtels sur ce site, des hôtels les plus luxueux aux hôtels économiques les moins chers. Elong est devenu l’un des plus grands fournisseurs de réservation d’hôtels en Chine. Ce site propose de nombreuses réductions sur les hôtels. Il propose également des hôtels à l’étranger pour les Chinois qui souhaitent partir à l’étranger.

• Qunar (去哪儿)

Qunar peut être considéré comme le site de voyage le plus populaire pour ceux qui veulent réserver des vols et des hôtels à prix réduit. Ce site propose les hôtels les moins chers par rapport aux autres sites.

Sociétés étrangères de réservation en ligne

• Trip.com

Trip.com est en fait le site de réservation international de Ctrip (voir partie précédente). Par rapport aux autres sites de réservation d’hôtels analysés, Trip.com semble avoir le plus grand nombre d’hôtels dans son portefeuille chinois, ce qui n’est pas vraiment surprenant puisque la Chine est la patrie de Trip.com. Il faut tenir compte du fait que Trip.com inclut les critiques d’hôtels de Ctrip. Il est donc évident que Trip.com devance les autres sites de réservation lorsqu’on compare le nombre d’avis.

• Agoda

Depuis son acquisition par Booking Holdings il y a plus de 10 ans, Agoda, l’une des meilleures plateformes de voyage en ligne d’Asie, cherche à renforcer sa position en Asie-Pacifique et en Chine. Elle jouit déjà d’une forte notoriété sur les marchés de l’Asie-Pacifique comme Singapour et la Thaïlande, mais sa présence en Chine, le plus grand marché source de tourisme émetteur au monde, reste relativement faible. Agoda est en fait une agence de voyage en ligne et un méta moteur de recherche pour les hôtels, les locations de vacances, les vols et les transferts d’aéroport. Alors que Trip.com Group reste proche de Booking.com en tant que partenaire de distribution, Agoda travaille avec Meituan et Fliggy.

• Booking.com

Basée à Amsterdam, Booking.com est une agence de voyage en ligne néerlandaise spécialisée dans la réservation de logements et une filiale de Booking Holdings.

• Expedia

Expedia est une agence de voyages en ligne appartenant au groupe Expedia, une société américaine d’achat de voyages en ligne basée à Seattle. Le site web et l’application mobile peuvent être utilisés pour réserver des billets d’avion, des réservations d’hôtel, des locations de voiture, des croisières et des forfaits vacances.

Promouvoir votre hôtel auprès des voyageurs chinois

Avoir un site Web chinois

Comme vous le savez probablement déjà, disposer d’un site web chinois est essentiel pour votre activité en Chine. En Chine, la majorité de la population ne parle pas couramment l’anglais. Si vous n’avez pas de site Web chinois, il vous sera impossible d’attirer les touristes chinois. Sur votre site, vous pourrez afficher vos services et présenter votre entreprise, mais aussi faire la promotion de certains hôtels en accordant une réduction par exemple.

Baidu SEO

Considéré comme le « Google chinois », Baidu est le moteur de recherche chinois le plus populaire et s’impose comme le 5e site web le plus consulté au monde. En 2021, il représentera 71,9% des parts du marché chinois. En comparaison, seulement 4 % des recherches sur internet sont effectuées avec Google en Chine. Donc, pour faire simple, Baidu est une étape incontournable en Chine si vous souhaitez promouvoir votre hôtel ou votre site de réservation en ligne.

• Acquisition de trafic SEO & SEM

Si vous voulez utiliser Baidu, la meilleure solution est d’avoir votre site Web hébergé en Chine, pour un chargement plus rapide. Il est crucial d’avoir des visiteurs sur votre site web pour susciter leur intérêt, et il faut attirer les visiteurs par SEM (pay per click, bannières…) ou SEO, parler de votre site web sur les forums.

Les réseaux sociaux : Une nouvelle façon de faire de la publicité

Avec l’utilisation croissante des réseaux sociaux en Chine, il est indéniable que vous devrez utiliser ces plates-formes si vous souhaitez renforcer votre réputation. Toutefois, si vous n’êtes pas familier avec ces applications, vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations et de conseils.

• Little Red book  :le reseau social a avoir !

• Présentation du Concept : Sur « Little Red Book », les utilisateurs partagent des recommandations sur divers sujets, de la mode à la beauté, en passant par le voyage et le style de vie. L’accent est mis sur la création de contenu visuel attrayant, accompagné d’avis détaillés et de conseils pratiques.

• Tourisme et Exploration : Les amateurs de voyages utilisent la plateforme pour découvrir des destinations inédites. Les utilisateurs partagent des photos captivantes et des récits personnels, offrant ainsi une perspective authentique sur les lieux visités. Les conseils pratiques, les bons plans et les erreurs à éviter sont également communiqués, facilitant ainsi les préparatifs des futurs voyageurs.

• Partage d’Expériences Culinaires : « Little Red Book » sert également de guide culinaire. Les utilisateurs partagent des découvertes gastronomiques, recommandant des restaurants locaux pittoresques, des spécialités à ne pas manquer et des expériences culinaires uniques.

• Interaction et Communauté : La plateforme favorise l’interaction entre les utilisateurs. Les commentaires et les likes sont monnaie courante, créant ainsi une communauté engagée. Les questions et réponses sont encouragées, permettant aux membres de partager encore plus d’informations et de conseils.

• Tendance et Style de Vie : Au-delà du tourisme, « Little Red Book » influence également les tendances de mode et de style de vie. Des conseils sur les produits de beauté aux recommandations de mode, les utilisateurs contribuent à définir les dernières tendances.

 

• Wechat

Compte officiel de Ctrip sur Wechat

Les meilleurs outils sur Wechat

• Vous pourrez créer une brochure présentant votre entreprise.
• Diffuser du contenu marketing
• Envoyer des bons d’achat / réductions à vos followers
• Travailler sur votre gestion de communauté
• Utiliser les mini-programmes Wechat

• Douyin

Douyin, l’une des applications de vidéos courtes les plus populaires en Chine, devrait atteindre 555 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en 2023. Douyin et TikTok sont toutes deux détenues par Bytedance, une société technologique chinoise. Douyin signifie littéralement « musique vibrante » et on peut dire que son nom correspond parfaitement aux vidéos de format court (moins de 60s) permettant aux utilisateurs de les combiner avec une musique de fond dynamique et des filtres créatifs. Ce format de contenu vidéo court distingue immédiatement Douyin des plateformes chinoises traditionnelles de réseaux sociaux comme WeChat et Weibo, dans lesquelles le contenu est toujours axé sur le texte, les images et les vidéos plus longues. Douyin peut être un moyen efficace de faire de la publicité, surtout si vous engagez un KOL (Key Opinion Leader) pour faire la promotion de votre entreprise.

Forums de voyage

Les plateformes de voyage chinoises sont vraiment utiles car elles peuvent vous donner beaucoup d’informations, sur quoi faire, où aller, où faire du shopping, ce que vous devez voir, où dormir….

• Lvmama.com（驴妈妈)

Lvmama.com est un site web très populaire pour ceux qui veulent voyager seuls. Si vous ne voulez pas voyager avec une agence de voyage dans un circuit en groupe, vous pouvez aller sur ce site. Vous y trouverez des tonnes de conseils pour voyager seul dans toute la Chine. Vous pouvez également réserver les billets d’entrée de certaines des attractions les plus célèbres sur ce site à un prix raisonnable.

• Mafengwo.com (马蜂窝)

Mafengwo est également un site web qui fournit des conseils de voyage professionnels. Si vous voulez trouver les astuces et conseils locaux, ce site web vous conviendra. Il y a des millions de conseils de voyage pour la plupart des destinations touristiques de la Chine. Vous pouvez trouver des brochures sur les destinations, des conseils sur les attractions et de nombreux autres guides utiles sur ce site.

• Baidu travel（百度旅游)

Baidu Travel est l’un des meilleurs guides de voyage en ligne et vous pourrez y trouver toutes les brochures des destinations touristiques chinoises.

• Lvping（驴评网)

Lvping est un forum de voyage sur lequel la plupart des touristes chinois publient leurs avis et commentaires sur les vols et les hôtels. Il peut être comparé au site Tripadivsor.com.

• Daodao（到到网)

Daodao est le site web chinois de Tripadvisor.com. Depuis son lancement sur le marché chinois, Daodao a apporté une grande contribution sur la correction des commentaires et des conseils sur les hôtels et les destinations de Chine. Vous trouverez sur ce site de véritables conseils et commentaires. Certains de leurs conseils sont utiles lorsque vous voyagez dans un endroit que vous ne connaissez pas. Ils ne fournissent pas de services directs de réservation d’hôtels, mais leurs commentaires sur les hôtels sont précieux pour vous permettre de réserver un bon hôtel dans vos destinations.

• e-PR (relations presse)

Les relations publiques en Chine sont très importantes. Elles vous permettent de promouvoir vos services auprès d’un large éventail de citoyens chinois. Cette communication s’appuie principalement sur des visuels attrayants, mais aussi sur les réactions et les témoignages des touristes.

Il faut savoir que les relations publiques en ligne en Chine, et notamment dans le secteur du voyage, se développent à un rythme rapide.

Nos services pour les hôtels et les professionnels du tourisme

Nous avons travaillé avec des centaines d’entreprises chinoises et étrangères au fil des ans. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations, afin que nous puissions parler de vos projets.