Si vous vendez un produit ou un service aux voyageurs chinois, une question revient dans presque toutes nos réunions avec les marques : faut-il être sur Ctrip ? En 2026, la réponse est toujours oui. Mais la situation a changé, et je vais vous expliquer pourquoi avant que vous n’investissiez un euro dans cette plateforme.
Ctrip reste la première plateforme de voyage en ligne de Chine. Elle vient d’écoper d’une amende antitrust de plusieurs centaines de millions de dollars. Elle perd du terrain face à Douyin et Meituan sur l’hôtellerie haut de gamme. Et elle continue malgré tout de peser plus lourd que tous ses concurrents réunis sur les réservations en provenance de Chine. Ce sont ces trois faits qu’il faut comprendre avant de construire votre stratégie.
Olivier Verot dirige GMA depuis Shanghai depuis 2012. Il accompagne des marques de tourisme et d’hôtellerie sur Ctrip depuis plus de dix ans, et a vu la plateforme passer de simple centrale de réservation à quasi-monopole sanctionné par les autorités chinoises.
Ctrip, qui domine vraiment le voyage en ligne en Chine
C’est la première application de voyage en Chine, et le premier guide touristique en ligne du pays : environ sept voyageurs chinois sur dix y passent au moins une fois avant de partir.
Le groupe Trip.com, maison mère de Ctrip, revendique aujourd’hui plus de 400 millions de membres actifs et plus de 100 milliards de dollars de réservations brutes par an. C’est l’OTA numéro un du tourisme chinois, loin devant Fliggy (Alibaba) et Tongcheng. Le tourisme en ligne chinois ne cesse de croître, ce qui rend d’autant plus important d’y être visible correctement.
Position de leader : Ctrip reste la plus grande plateforme de voyage en ligne de Chine et une référence mondiale du secteur.
Résultats financiers : au premier trimestre 2026, Trip.com Group a publié un chiffre d’affaires net de 16,2 milliards de yuans, en hausse de 17% sur un an. Les réservations sur sa plateforme internationale ont grimpé de 65%, et les réservations de voyageurs entrant en Chine ont bondi de 90% (résultats officiels du groupe).
Ralentissement au deuxième trimestre : le groupe a lui-même prévenu que sa croissance allait retomber entre 3% et 8% au deuxième trimestre 2026, freinée par la hausse du prix du pétrole et les tensions géopolitiques qui pèsent sur le prix des billets d’avion.
Segments clés : hôtels, billets d’avion, circuits organisés, avec une diversification continue vers les expériences de voyage et les activités locales.
Ce qui a changé en 2026
L’article que vous lisiez avant cette mise à jour présentait Ctrip comme un leader tranquille, sans concurrent sérieux. Ce n’est plus tout à fait vrai, et il faut le dire.
Le 14 janvier 2026, l’Administration d’État pour la Réglementation du Marché (SAMR) a ouvert une enquête antitrust contre Ctrip. Motif : la plateforme aurait forcé ses hôtels partenaires à des accords d’exclusivité, en leur imposant de proposer leur tarif le plus bas uniquement chez elle. L’enquête a débouché sur une sanction lourde : 3,521 milliards de yuans d’amende, environ 770 millions de dollars, plus 1,658 milliard de yuans de gains illégaux confisqués. Au total, ça représente 7,5% du chiffre d’affaires domestique 2025 de Ctrip (South China Morning Post).
Pour vous, hôtelier ou marque de voyage, cette décision change une chose concrète : la clause de parité tarifaire qui vous liait à Ctrip devient beaucoup plus difficile à faire respecter pour la plateforme. Vous pouvez négocier des conditions différentes sur vos autres canaux, ce qui n’était pas vraiment le cas avant.
Deuxième changement : la concurrence. Meituan et Douyin grignotent le haut de gamme, le segment où Ctrip faisait historiquement la loi. Sur l’été 2025, Meituan a vu ses réservations Marriott chez les jeunes clients bondir de 85% en une semaine. En octobre 2025, les ventes d’hôtels haut de gamme sur Douyin ont progressé de 53%. Ctrip et Tongcheng contrôlent toujours plus de 70% du marché des OTA chinoises à eux deux, mais le duopole d’hier est devenu une bataille à quatre ou cinq acteurs.
Troisième point, plus technique : Ctrip et Trip.com ne sont plus vraiment deux marques séparées dans la tête des voyageurs. Depuis le rebranding du site international, Trip.com sert de porte d’entrée pour les voyageurs hors de Chine continentale, pendant que Ctrip reste la marque domestique. Si votre cible inclut la diaspora chinoise ou les voyageurs internationaux qui préparent un séjour en Chine, c’est sur Trip.com que vous devez apparaître, pas seulement sur Ctrip.
Pourquoi Ctrip reste incontournable pour votre marque
- Ctrip est une plateforme unique, qui concentre tout ce dont un voyageur chinois a besoin pour préparer et réserver son séjour.
- À la croisée entre Tripadvisor et Expedia, elle va plus loin : transport, visa, assurance voyage, tout y passe.
- Depuis sa création en 1999, Ctrip a considérablement enrichi son offre, et l’a étendue bien au-delà des frontières chinoises.
- La plateforme permet de comparer les tarifs et d’acheter des billets en ligne pour l’avion, le train, le bus, et même la location de voiture.
- Son portefeuille d’hébergements s’est renforcé à l’étranger grâce à un partenariat avec Booking.
- Elle propose des hôtels dans plus de 170 pays.
- Enfin, Ctrip vend des loisirs, des billets d’entrée aux sites touristiques, des croisières et des offres packagées.
Ctrip a aussi constitué une équipe capable de vous répondre en anglais. Petit plus qu’on retrouve rarement ailleurs : le SMS de confirmation de réservation inclut la météo à l’arrivée. 😊
Comment vous positionner sur Ctrip et Trip.com en 2026
Être listé ne suffit plus. Voici ce qui fait vraiment la différence aujourd’hui.
Les avis en mandarin. Un voyageur chinois qui compare deux hôtels équivalents choisit presque toujours celui qui a des avis récents, en chinois, avec des photos. Répondre aux avis, même négatifs, compte autant que les avis eux-mêmes.
Le référencement dans l’algorithme interne. Ctrip fonctionne un peu comme Baidu : mots-clés, fraîcheur du contenu, taux de clic, tout influence votre position. Une fiche mise à jour une fois par trimestre grimpe plus vite qu’une fiche figée depuis trois ans. Pour une méthode détaillée fiche par fiche, le guide complet pour référencer votre hôtel sur Ctrip et Trip.com de nos confrères de touristechinois.com va plus loin sur la partie technique.
La passerelle WeChat. Ctrip a un mini-programme WeChat qui permet de réserver sans quitter l’application. Une marque qui pousse ses clients fidèles vers ce mini-programme, via un compte officiel ou un groupe privé, réduit sa dépendance aux commissions classiques de la plateforme.
La négociation tarifaire. Depuis l’amende antitrust, les hôtels ont plus de marge pour négocier des clauses de parité moins strictes. Ça vaut le coup de rouvrir la conversation avec votre account manager Ctrip cette année.
Une partie des voyageurs qui réservent aujourd’hui sur Ctrip ont d’abord découvert la destination sur Douyin ou Xiaohongshu. Négliger ces plateformes en amont, c’est laisser Ctrip récupérer une demande que vous auriez pu générer vous-même. Pour aller plus loin sur la préparation de votre stratégie tourisme, notre guide marketing du tourisme en Chine détaille les canaux complémentaires à Ctrip.
Un exemple concret. Marc dirige une petite chaîne d’hôtels-boutiques en Provence, quatre établissements, une clientèle historiquement française et allemande. Sur Ctrip depuis 2019, il ne recevait presque aucune réservation chinoise malgré une fiche à jour. Le problème : zéro avis en mandarin, des photos génériques, et un tarif identique sur tous les canaux, donc aucune raison pour Ctrip de le pousser dans les résultats.
Il a d’abord essayé de payer pour une mise en avant ponctuelle sur la plateforme. Le trafic a grimpé pendant deux semaines, puis tout est retombé, sans laisser de trace.
Ce qui a marché : une campagne de collecte d’avis auprès des clients chinois déjà passés par l’hôtel, un simple message WeChat après le séjour avec un lien direct vers la fiche Ctrip, et une renégociation du tarif proposé sur la plateforme depuis l’assouplissement post-amende. En cinq mois, Marc est passé de 3 à 41 avis en mandarin, et ses réservations chinoises représentent aujourd’hui 12% de son chiffre d’affaires, contre moins de 2% avant. Le mécanisme est simple : plus d’avis récents en chinois font remonter la fiche dans l’algorithme, et une fiche mieux placée attire plus de clients, qui laissent à leur tour plus d’avis. Un cercle qui s’auto-entretient, à condition de l’amorcer.
Si vous préférez passer par un intermédiaire plutôt que gérer votre fiche en direct, voyez comment collaborer avec les agents de voyage en Chine.
Comment ouvrir un compte Ctrip
Étape 1 : Télécharger l’application ou accéder au site officiel
- Application : Téléchargez l’application Ctrip depuis un App Store local (ou via un APK en Chine si l’accès à Google Play est restreint).
- Site Web : Rendez-vous sur le site chinois de Ctrip : www.ctrip.com, ou sur Trip.com pour la version internationale.
Étape 2 : Commencer l’inscription
- Cliquez sur 注册/登录 (Inscription/Connexion) dans le coin supérieur droit.
- Plusieurs options d’inscription sont proposées :
- Via votre numéro de téléphone chinois (méthode la plus courante en Chine).
- Via une adresse e-mail internationale (pratique pour les étrangers).
- Avec un compte WeChat ou Alipay.
Étape 3 : S’inscrire avec un numéro de téléphone (recommandé pour la Chine)
- Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante des indicatifs téléphoniques.
- Entrez votre numéro de téléphone mobile.
- Cliquez sur 获取验证码 (Obtenir le code de vérification).
- Entrez le code reçu par SMS pour valider votre inscription.
Étape 4 : Remplir votre profil
- Une fois connecté, complétez votre profil utilisateur :
- Nom complet (en caractères latins ou chinois, selon votre passeport).
- Informations de paiement (carte bancaire, WeChat Pay, ou Alipay).
- Passeport ou numéro d’identité pour les réservations (nécessaire en Chine).
- Ajoutez des informations de voyage si vous le souhaitez, comme vos préférences ou programmes de fidélité.
Étape 5 : Vérification (le cas échéant)
Pour des services spécifiques (comme la réservation d’hôtels ou de billets d’avion), vous pourriez avoir besoin de :
- Lier votre compte bancaire chinois ou utiliser une carte internationale.
- Fournir un scan de votre passeport pour des réservations nécessitant une identification (comme des billets de train ou des hôtels en Chine).
Conseil pour les étrangers
- Si vous n’avez pas de numéro chinois, privilégiez une inscription via e-mail ou WeChat.
- Utilisez un moyen de paiement international compatible, comme une carte Visa ou Mastercard.
Votre compte Ctrip sera alors prêt à l’emploi, et vous pourrez commencer à réserver des voyages en Chine ou ailleurs.
Questions fréquentes
Ctrip est-il toujours le bon choix après l’amende antitrust de 2026 ?
Oui. L’amende sanctionne des pratiques envers les hôtels partenaires, pas la fréquentation de la plateforme côté voyageurs. Ctrip reste la première porte d’entrée pour capter la demande chinoise. Ce qui change, c’est votre pouvoir de négociation sur les conditions contractuelles.
Faut-il être sur Ctrip et sur Trip.com séparément ?
Non, c’est la même infrastructure. Trip.com est la marque tournée vers les voyageurs hors de Chine continentale et la diaspora chinoise. Une fiche bien tenue alimente les deux versions.
Combien de temps avant de voir des résultats sur Ctrip ?
Comptez deux à trois mois pour voir l’effet d’une campagne d’avis, et six mois pour un repositionnement complet dans l’algorithme. Une fiche neuve met plus de temps qu’une fiche existante qu’on retravaille.
Douyin et Meituan vont-ils remplacer Ctrip ?
Pas à court terme. Ils grignotent des parts sur l’hôtellerie haut de gamme, mais Ctrip et Tongcheng contrôlent encore plus de 70% du marché des OTA chinoises. La bonne stratégie, c’est d’être présent sur les deux fronts : Ctrip pour la réservation, Douyin pour la découverte.
Une petite marque étrangère peut-elle vraiment exister sur Ctrip face aux grandes chaînes ?
Oui, à condition de jouer sur ce que les grandes chaînes négligent : des avis récents en mandarin, des photos qui montrent vraiment l’expérience, et une réponse rapide aux questions des voyageurs. C’est ce qui a fait la différence pour une structure de quatre hôtels comme celle de Marc.
Comment GMA peut vous aider sur Ctrip
Chez GMA, on gère la présence Ctrip et Trip.com de marques hôtelières et touristiques étrangères depuis plus de dix ans : optimisation de fiche, collecte d’avis en mandarin, négociation avec les account managers, et intégration avec vos campagnes WeChat et Douyin.
Un de nos clients, une résidence de tourisme dans les Alpes, gérait sa fiche Ctrip elle-même depuis trois ans sans réservation chinoise notable. Six mois après notre reprise en main, un quart de ses réservations venait de Chine, essentiellement grâce à la refonte des avis et au repositionnement tarifaire.
Si votre marque veut exister sur Ctrip sans y passer un mi-temps, parlons-en.
12 commentaires
michel
Bonjour
On a enfin eu le feu vert pour ouvrir un compte WeCom corporate. Super… sauf qu’on découvre que 90 % des consos préfèrent communiquer via XiaoHongShu privat chat ou Douyin messages et book sur Ctrip. Du coup on se retrouve avec une armée de community managers qui répondent sur 8 plateformes différentes. Qui a réussi à centraliser vraiment la relation client en Chine sans exploser les coûts ?
Flo
ahhhh c’est pour ça qu’on ne peut pas acheter de billets d’avion sur le site chinois d’Air France ! Tout s’explique !
Robert
Alors en Chine il y a une chose de frappante dont personne ne parle c’est du protectionisme des chinois dans le secteur de l’aviation.
AirFrance qui pourtant a un partenaire chinois n’a pas le droit de vendre des billets en Chine elle doit magouiller.
Airfrance n’est d’ailleurs qu’un simple bureau de représentation en Chine, même si elle emploie des milliers de personne.
Pas étonnant que ces boites progressent, si aucune concurrence internationale ne vient les embêter.
Florence
moi, j’aime beaucoup ctrip, en plus on peut leur payer en cash à domicile (alors que elong ils ne livrent pas à Nanjing)
junjie
@MeC: Le marche est énorme effectivement ! Je pense que pour une boite qui voudrait s’y lancer, il faudrait essayer de se « chinoiser » afin de se faire mieux accepter par les clients chinois. Comme tu le dis sur ton prochain article, on connait le légendaire nationalisme chinois…
@Jason: les deux obites proposent les memes offres (compagnies aeronautiques et hotelieres) donc si tu as un probleme dans un avion, ton passager qui sera passe aussi par Elong en aura a coup sur !
En revanche je suis entierement d’accord avec toi lorsque tu parle de methode.
Jason G
Elong grossit pas mal.
Ctrip connait le marché chinois c’est vrai mais n’aura jamais les méthodes des grandes boites internationales…
C’est comme cela.
J’aime bien Elong..Je me dis que quand on prend l’avion on risque sa vie donc…une boite étrangère plus de sécurité en quelque sorte.
Marketing Chine
Entierement d’accord avec toi.
Mon rêve ce serait de monter une boite de conseil pour les entreprises chinoises qui veulent s’internationaliser…
Tu imagines les perspectives, le marche énorme, toutes les boites chinoises qui ont un potentiel si elle comunique mieux,…
Mais je me suis rendu compte que la face du patron ne pourra jamais jamais accepte de reconnaitre que l’on a besoin d’aide…
sauf si l’entreprise va fermer, ou si l’amour du gain l’emporte sur la fierté…et ca c’est pas toujours le cas.
junjie
Quand j’ai choisi Elong par rapport a Ctrip c’etait juste sur recommendations. Apres je trouve que le site est plus agreable chez Elong que Ctrip. Mais je me sert de Ctrip pour comparer les tarifs (qui sont finalement similaires).
Ce que j’aime aussi c’est ces cadeaux chez Elong avec les points que tu accumule ! C’est bien ca fait un petit cadeau de temps en temps (je voyage pas mal).
Concernant la campagne Made In China, elle est nécessaire mais je ne pense pas qu’elle va bien fonctionner. Allez dire a un occidental : « Vous pensez quoi du Made In China » avant et après que cette personne est vue la campagne, je pense sincèrement que les gens ne changeront que tres peu d’avis. Je suis rentre 3 mois en France, je n’ai pas vu un seul media faire une seule bonne remarque sur la Chine (meme une petite). Alors que quand les USA déclarent envoyer de nouveaux soldats, ca y est on en a pour 1 semaine.
Toutefois, le president chinois est conscient de cela. Il favorise aussi les entreprises qui apportent du savoir, de la haute technologie et pour le reste peanuts. Comme je le disais plus haut, Hu a dit : « la Chine a un deficit d’image ». L’intervention en elle meme ne se resume pas a cette phrase et c’etait tres interessant de l’ecouter.
maintenant rentrons dans le propre du Made in China avec les entreprises chinoises. Essaye de les contacter : personne parle anglais, leurs sites web sont rarement anglais (enfin si il y a le bouton mais c’est tout). Rien est adapte… Et quand tu vois comment travaille une grande partie des boites chinoises, ca fait peur.
Pour conclure je dirais qu’il faudrait d’abord sensibiliser les entreprises chinoises a l’ouverture sur l’exterieur, travailler sur la communication (la c’est un boulot enorme), parler anglais (minimum syndical dans le monde meme si la France c’est pas mieux) et enfin apprendre a travailler de facon consciencieuse.
A la suite de cette etape viendrait une communication ciblee sur certains supports medias mais aussi lors d’echanges/visites politiques. Mais tout se travail demande quelques annees pas quelques mois et surtout de faire ca correctement.
Je le repete, ici il y a tout a faire, les opportunites sont nombreuses, il suffit de s’en donner les moyens et ne jamais oublier qu’avec une bonne education/formation on avance mieux.
Marketing Chine
Ctrip a l’international c’est pas competitif…comme govoyage sur des vols intérieur chine.
Pour cela, je suis d’accord avec steve, rien ne vaut les petites agences locales avec guanxi un must.
Mais dans votre entourage il y a forcement un guanxi, c est comme cela en Chine, on demande on trouve…
Le déficit d’image oui, je suis d’accord mais ctrip, cela ne fait pas chinois… je ne pense pas que cela joue beaucoup.
Junjie, tu en pense quoi de la campagne made in China?
junjie
Je suis chez Elong et le service est tres bien aussi je trouve. Apres c’est kifkif mais Elong fat bien parti d’Expedia ce qui me rassure plus que Ctrip.
mais cela doit etre du a ce que Hu Jin Tao appel le « deficit d’image des compagnies chinoises »
Steve
Perso Ctrip j’adore. Service in english, super service client.
Pour les prix intérieur rien ne vaut les petits agents chinois, si tu as de bon guanxi alors là ils te trouvent de super prix et t appellent pour te proposer des petits voyages,
Ni hao steve, qu kunming 700rmb ok ma?
Hao de!
enfin un peu dans le genre…
gaylor
C-trip genial, tant que tu voyages en Chine interieur, apres si tu essaies de prendre des billets a l international. Aie!!! Aie!!! Les prix deviennent moins competitifs.
Sinon il y a aussi Elong qui est pas mal niveau prix, mais je pense qu il font parti du groupe Expedia