Tmall : le Guide Complet pour Augmenter vos Ventes

Avec l’augmentation du pouvoir d’achat et la digitalisation de la société, le marché chinois du e-commerce a naturellement connu une croissance exponentielle tout en adoptant de nouvelles technologies et innovations. Cette culture de l’innovation s’explique en grande partie par la compétitivité du marché et par l’exigence des consommateurs. Aujourd’hui, nous nous intéressons de plus près à Tmall d’Alibaba, la plus grande plateforme d’e-commerce de Chine en termes de revenus (à partir de 2021). Nous espérons que ce guide vous aidera à mieux comprendre l’importance de Tmall sur le marché, ainsi que les meilleures pratiques d’e-commerce pour réussir sur l’application et en Chine.

Qu’est-ce que Tmall ?

Avec la montée en puissance du digital en Chine, le commerce en ligne y a explosé. Le pouvoir d’achat s’accroît, la technologie évolue, et les attentes des consommateurs ne cessent de grimper. Parmi les géants du e-commerce chinois, Tmall, une filiale d’Alibaba, se distingue comme un leader incontournable. Avec ce guide, plongeons dans ce qu’est Tmall et comment l’utiliser pour booster vos ventes en Chine en 2024.

Pourquoi Tmall Domine le Marché ?

• Lancement en 2008 : Tmall (天猫) est né comme une extension B2C de Taobao, ciblant spécifiquement les marques qui cherchent à vendre directement aux consommateurs.
• Normes de Qualité : Tmall se distingue par ses standards stricts, assurant que seules les marques de renom, locales ou internationales, puissent ouvrir une boutique sur la plateforme. Cela lui a permis de bâtir une réputation de qualité et de fiabilité, tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
• Portée Massive : Avec une couverture incluant la Chine continentale, Hong Kong, Macao, et Taïwan, Tmall est un passage incontournable pour toute marque qui souhaite pénétrer ces marchés.

Pourquoi Choisir Tmall en 2024 ?

• Accès Direct au Plus Grand Marché du Monde : La Chine compte des millions de consommateurs en ligne et Tmall leur offre une plateforme sécurisée pour découvrir et acheter des produits.
• Stratégies Efficaces de Branding : Tmall permet aux entreprises de créer une boutique en ligne personnalisée qui reflète l’identité de la marque. Cela va bien au-delà d’une simple page de produits ; c’est une véritable vitrine digitale où le branding peut briller.
• Puissance Logistique : Grâce à Alibaba, les marques bénéficient de Cainiao, le réseau logistique ultra-performant d’Alibaba, qui garantit des livraisons rapides à travers toute la Chine.

Comment Réussir sur Tmall ?

• Créer une Boutique Engagée et Visuelle : La présentation compte. Une boutique Tmall ne doit pas seulement être fonctionnelle mais aussi esthétiquement attrayante, avec des descriptions détaillées, des photos de haute qualité, et une navigation intuitive.
• Investir dans le Marketing : Pour attirer du trafic sur Tmall, il est essentiel de combiner votre boutique avec des efforts de branding sur les réseaux sociaux chinois. Des plateformes comme Douyin, Little Red Book, et WeChat sont des leviers marketing puissants pour drainer du trafic vers votre boutique Tmall.
• Optimisation SEO & SEM : Pour maximiser votre visibilité sur la plateforme, il est crucial de bien comprendre le SEO sur Tmall. Une campagne SEM bien ciblée avec des mots-clés pertinents vous aidera à capter l’attention de votre audience.

Les Avantages de Tmall pour les Marques Internationales

• Crédibilité et Confiance : Les consommateurs chinois ont une préférence marquée pour les produits vendus sur Tmall en raison des standards stricts de la plateforme. Cela confère automatiquement une image de qualité et de confiance aux marques internationales.
• Accès à des Outils Marketing Performants : Tmall propose une gamme d’outils pour aider les marques à atteindre leurs clients, incluant des promotions flash, des événements en direct, et des campagnes de fidélité.
• Support Logistique et Paiement : La gestion des paiements, des retours, et de la logistique est facilitée par Alipay et Cainiao, deux acteurs incontournables dans l’écosystème d’Alibaba.

Points à Considérer Avant de Lancer sur Tmall

• Coûts d’Entrée : Ouvrir une boutique sur Tmall nécessite un investissement conséquent. Entre les frais de dépôt, la création de contenu, et les campagnes de marketing, il faut prévoir un budget solide.
• Concurrence Intense : Tmall héberge un nombre massif de marques, ce qui signifie que vous devrez vous démarquer non seulement par la qualité de vos produits mais aussi par une stratégie marketing de pointe.
• L’Importance du Branding : Ce n’est pas suffisant d’être présent sur Tmall. Pour réussir, les marques doivent maintenir une présence forte sur Douyin et Little Red Book, publier régulièrement du contenu engageant, et utiliser des influenceurs (KOLs) pour toucher une audience large.

Comment vendre vos produits sur Tmall ?

• En Chine, la possibilité d’ouvrir une boutique sur les sites d’e-commerce ne dépend pas seulement de votre motivation, mais surtout de la façon dont votre marque apparaît et du potentiel qu’elle aura sur sa plateforme.
• Si vous voulez avoir la possibilité de vendre vos produits sur l’un des sites d’e-commerce les plus consultés au monde, vous devrez montrer ce que vous avez à offrir et convaincre Tmall que vous avez le potentiel d’attirer l’intérêt des consommateurs chinois.

Quelle entreprise peut demander à s’inscrire sur Tmall ?

• Pour enregistrer votre entreprise sur Tmall, vous devez savoir que Tmall exige de ses marchands qu’ils possèdent des documents officiels chinois et que leurs produits soient enregistrés auprès des autorités locales.
• C’est la raison pour laquelle la plupart des marques étrangères que vous verrez sur Tmall ont tendance à être des marques internationales et F500 qui ont déjà une entité en Chine (Nous pouvons vous aider à enregistrer votre société en Chine et à obtenir une licence pour vos catégories de produits !)

En savoir plus sur le processus d’enregistrement sur Tmall : Comment les marques peuvent-elles s’inscrire sur Tmall ?

Frais d’inscription et de fonctionnement de Tmall :

Si vous souhaitez vendre vos produits sur Tmall, sachez que les frais sont assez élevés (même si, dans la plupart des cas et avec la bonne stratégie, cela en vaut totalement la peine).

• Un magasin phare de Tmall coûte entre 50 000 RMB et 100 000 RMB.
• Place de marché : entre 100 000 RMB et 150 000 RMB
• En termes de services techniques, vous devrez payer entre 30 000 RMB et 60 000 RMB par an.
• La commission sur les ventes pour Tmall peut représenter de 0,5 % à 10 % des ventes (bien que la plupart du temps, elle se situe entre 2 % et 5 %).
• Enfin, en tant que filiale d’Alibaba, les consommateurs chinois achètent avec Alipay, qui représentera donc 1% de vos ventes.

Augmenter le ROI de Tmall

• Bien que Tmall soit la plus grande plateforme d’e-commerce chinoise au monde, elle ne créera pas d’argent par magie. Vous devrez travailler dur pour obtenir ces ventes et être plus visible que vos concurrents.
• Une fois que vous aurez réussi à ouvrir votre boutique, vous devrez penser à l’acquisition et à la conversion du trafic. La bonne nouvelle est que plus vous vendez, plus vous êtes visible et plus votre taux de conversion augmente. La partie la plus difficile est d’obtenir le trafic et les ventes initiales, mais il existe des solutions pour cela.

Publicité sur Tmall

La publicité en Chine nécessite une approche différente de celle à laquelle nous sommes habitués, notamment sur les plateformes d’e-commerce chinoises telles que Tmall. Cependant, certains outils de publicité sont assez similaires aux nôtres.

Les Bannières publicitaires – Publicité Intégrée de Tmall

• En fonction de votre budget et de votre réputation, vous pourrez afficher vos produits sur la page d’accueil de Tmall, et même faire connaître votre marque sur une bannière publicitaire, comme vous pouvez le voir sur cette publicité pour la société française Sisley.
• Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la publicité sur Tmall, n’hésitez pas à nous contacter.

L’importance de l’e-réputation pour vendre plus sur Tmall

Attirer du trafic vers votre boutique ne sera pas un problème, mais obtenir ces premières ventes peut s’avérer délicat. Pour ce faire, vous devrez travailler sur votre présence et votre réputation en ligne. En effet, les consommateurs chinois sont extrêmement méfiants à l’égard des produits et des marques dont ils n’ont jamais entendu parler auparavant. La plupart du temps, ils se fient à l’expérience d’autres utilisateurs, à des recommandations et à des avis. Le bouche-à-oreille est en fait l’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux clients, et c’est pourquoi l’e-réputation de votre marque est essentielle lorsqu’il s’agit de pénétrer le marché chinois. Vous devrez également faire attention aux commentaires des consommateurs sur vos produits, car ils influenceront les consommateurs potentiels et même les plateformes d’e-commerce telles que Tmall. Réalisez quelques centaines de ventes, encouragez vos clients à laisser des avis et vous serez paré pour le succès.

• Réseaux sociaux Chinois : Wechat, Red, Douyin, Kuaishou… il y en a beaucoup que vous pouvez rejoindre. Ils sont parfaits pour créer une clientèle et la fidéliser. Ils vous permettent d’interagir directement avec votre public cible, de faire de la publicité payante pour acquérir du trafic et même d’obtenir des avis détaillés des clients (rouge). Certains d’entre eux ont également tendance à être bien classés sur Baidu, ce qui est excellent pour la crédibilité.
• Kols & Influencers : Ils jouissent d’une grande confiance et sont très influents. Il existe de nombreuses façons de collaborer avec les Kols, ce qui vous offre une certaine souplesse dans la manière dont vous souhaitez promouvoir votre marque.
• Relations publiques, forums et questions-réponses : La meilleure façon de construire la crédibilité d’une marque. Les tiers qui recommandent votre marque seront toujours plus efficaces pour augmenter la conversion que la communication officielle de la marque. Tout comme les messages sur les réseaux sociaux, ils sont bien classés sur Baidu.

Pourquoi Tmall est-il important pour les entreprises ?

• On estime que plus de 780 millions de consommateurs en Chine ont acheté au moins une fois sur Tmall, ce qui explique pourquoi un nombre croissant de marques internationales rejoignent Tmall Global. Même si vous n’êtes pas tout à fait familier de Tmall, vous en avez probablement déjà entendu parler ces dernières années, à l’occasion de grands événements commerciaux. Tmall est en effet célèbre pour ses multiples records de vente tels que le 11.11, qui peut générer 74,10 milliards de dollars en 24 heures !

Au fil des ans, le volume brut de marchandises de Tmall est passé de 847 milliards de yuans à 3 202 milliards de yuans en 2020 (soit plus de 3 fois plus) !

Tmall est-il nécessaire pour vendre des produits en Chine ?

• Il faut savoir que Tmall est effectivement le site d’e-commerce le plus populaire en Chine, mais pas le seul ! Il existe de nombreux sites d’e-commerce qui peuvent être plus adaptés à votre entreprise, en termes de stratégies de marketing, mais surtout en termes de prix. En tant que leader du marché chinois, la vente de produits sur Tmall peut être assez chère, voire inabordable pour de nombreuses petites entreprises. Toutefois, si votre entreprise/marque dispose des ressources nécessaires pour se lancer directement sur Tmall, nous vous conseillons vivement de le faire. En travaillant sur votre boutique, le marketing sur site et hors site, votre parcours sera gratifiant.

La fête des célibataires 11- 11: Le plus grand événement commercial

Connu sous le nom de  » Journée des célibataires « , ou 11.11 (双11) cet événement de 24 heures est devenu le plus grand jour de vente au détail physique et d’achat en ligne au monde. Il s’agit du plus grand événement commercial pour les plateformes d’e-commerce telles que Tmall, JD.com et Taobao. Cet événement est désormais près de quatre fois plus important que les plus grandes journées de shopping américaines, le Black Friday et le Cyber Monday. Ainsi, si vous voulez faire des affaires en Chine, vous devrez vous concentrer particulièrement sur ce grand jour, en termes de communication et de marketing, mais aussi en termes de publicité.

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Tmall : une plateforme puissante pour les marques de luxe

• Pour les entreprises internationales, Tmall peut être une plateforme d’e-commerce utile pour les aider à augmenter leurs ventes ainsi qu’à promouvoir leur marque. Les marques de luxe ont non seulement accès à Tmall et Tmall Global, mais aussi à Tmall Luxury Pavilion.
• Ce pavillon est une « application dans l’application » qui permet à des clients triés sur le volet d’accéder aux marques de luxe les plus prestigieuses, avec des magasins phares dédiés. Ils bénéficient également d’une expérience utilisateur unique telle que l’IA et la RA, qui peut être un facteur déterminant pour attirer les consommateurs et leur faire passer plus de temps sur votre page web.

En Savoir Plus: L’e-commerce en Chine

• Si vous souhaitez développer vos activités en Chine, vous savez probablement déjà que l’e-commerce est la quintessence du commerce. Pour exporter et vendre vos produits en Chine, il est indéniable que vous voudrez probablement ouvrir un magasin sur les principales plateformes d’e-commerce telles que Tmall, qui attire chaque minute des milliers de consommateurs. Néanmoins, les plateformes comme JD.com et Tmall n’acceptent que les produits de haute qualité et les marques qui ont déjà une bonne réputation en Chine.
• Compte tenu de toutes ces conditions, il peut être difficile de savoir quelle plateforme répond aux besoins d’une entreprise en termes de ventes, d’audience, de marketing et même de publicité. Avant de se lancer, réaliser une étude de marché est une excellente idée. Elle permet de comprendre le potentiel de votre produit en Chine et de définir une stratégie de prix et de marketing.

Lisez notre guide du e-commerce en Chine

Contactez-nous pour commencer sur Tmall : nous sommes Tmall Partner

• GMA : Votre Partenaire Tmall pour Réussir en Chine
• Gentlemen Marketing Agency (GMA) est un expert reconnu dans le domaine du marketing digital en Chine, spécialisé dans l’accompagnement des marques internationales sur des plateformes comme Tmall, le géant de l’e-commerce chinois. En tant que Tmall Partner certifié, GMA offre des solutions complètes pour les entreprises qui souhaitent non seulement pénétrer le marché chinois, mais aussi prospérer dans cet environnement compétitif.
• Pourquoi GMA ?
• Expertise Tmall : GMA connaît toutes les subtilités de Tmall, de l’ouverture d’une boutique à la gestion quotidienne en passant par l’optimisation des pages produits.
• Stratégie e-Commerce Personnalisée : Nous concevons des stratégies de branding et de SEO optimisé pour attirer du trafic qualifié vers votre boutique Tmall.
• Gestion Complète : De la création de contenu à la gestion des campagnes marketing, GMA prend tout en charge pour maximiser votre visibilité et booster vos ventes.
• Campagnes Multi-Canaux : GMA combine Tmall avec des campagnes sur Douyin, Little Red Book, et WeChat pour une stratégie marketing complète et cohérente, garantissant une forte présence digitale.
• Avec plus de 10 ans d’expérience, GMA vous aide à naviguer dans l’écosystème complexe de l’e-commerce chinois, vous permettant d’atteindre vos objectifs commerciaux avec succès sur Tmall.