Fliggy : Développer son activité touristique en Chine

17 avril 2025|Touristes chinois

Nous aidons les acteurs du tourisme, les tour-opérateurs et les sociétés d’accueil à entrer sur Fliggy et à développer leur activité sur Fliggy (ex Alitrip). Fliggy est une plateforme d’agences de voyages en ligne appartenant à Alibaba, un des principaux fournisseurs de réservations d’hébergement, de billetterie de transport, de voyages à forfait, de gestion de voyages d’affaires et d’autres services liés aux voyages en Chine.

Voici une stratégie détaillée pour promouvoir votre agence de voyage sur Fliggy (飞猪), la plateforme de voyage leader d’Alibaba en Chine, en combinant best practices locales et adaptations culturelles :

1. Optimisez Votre Page Fliggy (飞猪旗舰店)

Certification Vérifiée :
- Obtenez le badge « Fliggy Flagship Store » (nécessite une entreprise enregistrée en Chine ou un partenaire local).
- Affichez les licences touristiques (ex. : CATS pour les agences internationales).
Design Attractif :
- Utilisez des visuels HD avec des couleurs vives (ex. : bleu pour les croisières, vert pour l’écotourisme).
- Intégrez des vidéos courtes (15-30 sec) de destinations, avec sous-titres en chinois.
Localisation :
- Traduisez les descriptions en chinois simplifié avec des termes émotionnels (ex. : « 探险之旅 » pour « voyage d’aventure »).
- Adaptez les offres aux festivals chinois (ex. : forfaits « Lune de Miel » pour le Qixi).

2. Stratégie de Contenu

SEO Fliggy :
- Utilisez des mots-clés tendances comme « 网红打卡地 » (spots Instagramables) ou « 亲子游 » (voyages en famille).
- Optimisez les tags avec des destinations populaires (ex. : 马尔代夫 pour les Maldives).
Live Streaming :
- Organisez des lives avec des influenceurs voyage chinois depuis des hôtels ou sites touristiques.
- Ex. : « 24h à Santorini avec @TravelQueen » + lien direct pour réserver.
Contenu Éducatif :
- Publiez des guides PDF téléchargeables (« 10 Astuces pour un Visa Schengen »).
- Créez des quiz interactifs (« Quelle destination européenne êtes-vous ? »).

3. Collaborations & Promotions

Partenariats KOL/KOC :
- Collaborez avec des micro-influenceurs (10k-100k followers) sur Xiaohongshu et Douyin pour rediriger vers Fliggy.
- Offrez des voyages gratuits en échange de critiques (hashtag #飞猪旅行体验官).
Événements Spéciaux :
- Lancez des « Flash Sales » pendant le 11.11 ou le Golden Week (ex. : -50% sur Bali).
- Packages VIP incluant vols + hôtels 5* + expériences exclusives (ex. : dîner privé à la Tour Eiffel).
Programme de Fidélité :
- Points échangeables contre des réductions ou cadeaux (ex. : valise offerte après 5 réservations).

4. Outils Fliggy à Exploiter

Fliggy Travel Pass :
- Offrez des pass illimités pour attractions (ex. : « Europe Pass » pour 10 musées).
Mini Programmes :
- Intégrez un chatbot WeChat/Fliggy pour conseils en temps réel (ex. : météo, devis).
AR/VR Experiences :
- Créez des visites virtuelles (ex. : « Promenez-vous dans votre hôtel parisien avant de réserver »).

5. Gestion de la Réputation

Avis Clients :
- Répondez à tous les commentaires (même négatifs) dans les 24h, en proposant des solutions.
- Offrez des bons de réduction pour inciter aux avis positifs.
Certifications de Confiance :
- Affichez les partenariats officiels (ex. : « Agréé par l’Office du Tourisme Français »).
- Ajoutez des QR codes vers des vidéos de témoignages clients.

6. Publicité Ciblée

Fliggy Native Ads :
- Campagnes sponsorisées dans les résultats de recherche (ex. : « voyage luxe Europe »).
- Budget conseillé : ¥10 000-¥50 000/mois.
Alimama (Taobao Ads) :
- Retargeting des utilisateurs ayant consulté des produits similaires.
- Utilisez des visuels avec célébrités locales (ex. : une star chinoise à Rome).

7. Données Clés à Surveiller

Top Destinations 2024 : Japon, Thaïlande, Maldives, Europe (France/Italie).
Dépenses Moyennes : ¥15 000-¥30 000/personne pour un voyage international.
Taux de Conversion : 3-5% pour les agences premium sur Fliggy.

Exemple de Succès : « EuroTravel Masters »

Stratégie :
- Lives hebdomadaires avec des influenceurs depuis Paris et Rome.
- Forfait « Rêve Européen » incluant visa assisté + guide francophone.
- Partenariat avec China Eastern Airlines pour des vols groupés.
Résultats : 1 500 réservations en 6 mois, taux de satisfaction de 4.9/5.

Pièges à Éviter

Négliger le service post-vente : 80% des clients reviennent si le suivi est optimal.
Ignorer les préférences mobiles : 95% des réservations se font sur smartphone.
Oublier les paiements locaux : Proposez Alipay/WeChat Pay, pas seulement cartes étrangères.

👉 En Résumé : Sur Fliggy, misez sur l’émotion, la technologie (AR/live streaming), et la confiance pour convertir les voyageurs chinois.

Qu’est-ce que Fliggy (Ex Alitrip) ?

Fliggy est une plateforme d’agences de voyages en ligne appartenant à Alibaba.

« Fliggy n’est pas une agence de voyages en ligne, mais une place de marché. Elle fournit des solutions de trafic et d’e-commerce aux marques qui vendent sur sa plateforme ».
Frank Huang (Vice-président de Fliggy)

Fliggy est la dernière innovation de la branche voyages d’Alibaba qui peut s’enorgueillir d’une très large base d’utilisateurs composée de plus de 550 millions d’utilisateurs actifs mensuels. En raison de son succès, elle a inévitablement attiré des marques internationales comme Lufthansa, Marriott et American Airlines. Fliggy attire les transactions commerciales internationales grâce aux innovations de la marque, à l’excellente utilisation des données de ses utilisateurs, à ses algorithmes efficaces et à son programme de fidélité. À l’heure actuelle, Fliggy ne dispose pas d’un site Web en anglais, seul un site Web chinois existe : https://www.fliggy.com/.

La plateforme de voyage en ligne (OTP), qui fait office de galerie marchande en ligne pour les marques et fait partie de l’écosystème chinois Alibaba, affiche déjà des chiffres impressionnants. La marque de voyage a vu le jour il y a environ deux ans et demi. À la fin de l’année dernière, Fliggy comptait environ :

550 millions d’utilisateurs,
100 millions de téléchargements de son application
Un chiffre d’affaires annuel de 100 magasins d’une valeur de près de 15 millions de dollars.

Cette application est un outil formidable pour le marché du tourisme émetteur chinois. On pourrait penser que la plupart des marques de tourisme et d’hôtellerie ont une idée de ce qu’est Fliggy. Cependant, la plupart des acteurs du secteur du voyage n’ont jamais entendu parler de Fliggy. Wells Zheng, vice-président des billets d’avion internationaux chez Fliggy, a fourni les informations nécessaires lors du récent Amadeus Airline Executive Summit à Dublin.

Selon lui, l’OTP se distingue des agences de voyages en ligne et des sites de méta-recherche en ce sens qu’il « s’agit d’une connexion directe entre la compagnie aérienne et son client ». M. Zheng a également déclaré que le principal produit de l’OTP – son magasin phare – permet aux marques d’exploiter leur propre magasin mais leur fournit un soutien en matière de marketing et d’analyse des données.

Alibaba, échoue avec sa plateforme de voyage Alitrip à la fin de 2014. A l’époque, Alibaba Group voulait créer une Grande plateforme pour l’industrie du tourisme en Chine, mais la plupart des start-ups du voyage en Chine se heurtaient d’abord au géant Ctrip (dans sa filiale Qunar/elong). La question est de savoir si Fliggy peut changer la donne avec son concept de place de marché en ligne et ses nombreuses collaborations avec des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières. Les derniers chiffres semblent indiquer une croissance ; c’est donc le cas.

Fliggy.com n’est pas seulement un logiciel de comparaison, mais ce qui rend Fliggy unique par rapport aux autres OTA, c’est qu’il fournit aux compagnies aériennes et aux autres vendeurs inscrits sur la plateforme des données et des informations sur les voyageurs chinois, les taux d’engagement, les intérêts des utilisateurs, leur âge, leur sexe ; autant d’informations utiles qui peuvent être utilisées par les vendeurs pour commercialiser plus efficacement et attirer des consommateurs potentiels. Toute entreprise, indépendamment de son secteur d’activité, qu’il s’agisse d’une compagnie aérienne internationale ou d’une petite entreprise, peut s’inscrire sur Fliggy et promouvoir ses services et produits auprès de plus de 550 millions de membres.

Avant de trouver son nom actuel, Fliggy a traversé une certaine crise d’identité, en effet, précédemment connu sous le nom de « The Taobao Travel model », il a ensuite été changé en « Alitrip » (2014), et une fois de plus en Fliggy (2016). Avec les changements de nom est également venu un changement de logo, le logo actuel représente une mascotte de cochon à l’air heureux. Fliggy en chinois : Feizhu signifie « cochon volant ».

Qui utilise Fliggy ?

Les voyageurs indépendants chinois : Un type de voyageur est apparu en Chine ces dernières années. Ces FIT, ou voyageurs indépendants libres comme on les appelle, ont généralement un niveau d’éducation et de revenu plus élevé que les touristes de groupe. Ils ont également tendance à avoir moins de 50 ans et à avoir un conjoint et des enfants au pays, ce qui les incite encore plus à explorer des cultures différentes de la leur en effectuant des recherches approfondies avant de se lancer dans une aventure à l’étranger. En général, ces personnes veulent des options flexibles lorsqu’il s’agit de voyager afin de pouvoir contrôler tous les aspects de ce qui se passe pendant leur voyage en fonction de leurs intérêts personnels au lieu d’avoir des horaires préétablis déterminés par d’autres. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les voyageurs chinois à la recherche d’offres de voyage intéressantes : Les consommateurs (et les voyageurs) chinois aiment toujours les bonnes affaires. Il n’est pas rare qu’une personne consulte les prix sur plusieurs OTA avant d’envisager un achat. Fliggy a l’avantage d’avoir des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes dans le monde entier, ce qui en fait un service compétitif en termes de prix.

Que peuvent faire les utilisateurs sur Fliggy ?

Fliggy offre des services similaires à ceux de Ctrip/Trip :

Réserver des billets d’avion
Services de réservation d’hôtels
Services de guide touristique
Services de demande de visa
Forfaits de voyage

Pourquoi intégrer votre hôtel/destination de voyage sur Fliggy ?

Si Fliggy joue un rôle majeur dans l’enrichissement de l’expérience du voyageur chinois, il crée également des opportunités pour les fournisseurs d’hôtels et de compagnies aériennes qui espèrent entrer sur le marché chinois des OTA. Les paiements des commerçants et des fournisseurs via la plateforme Fliggy entraînaient des coûts de transaction élevés et très souvent des frais supplémentaires. Le partenariat de Fliggy avec WorldFirst signifie que les transactions effectuées via la plateforme Fliggy sont désormais beaucoup plus rentables pour les commerçants internationaux.

Exigences, documents et étapes pour inscrire une entreprise de tourisme sur Fliggy

Conditions d’inscription sur Fliggy

Les commerçants et les prestataires qui souhaitent s’inscrire sur la plateforme internationale de Fliggy doivent répondre au moins aux critères suivants :

Posséder une entité corporative légalement enregistrée à l’étranger.
Satisfaire aux exigences de qualification de leur pays d’enregistrement pour la fourniture des services concernés
Avoir la capacité de fournir des services aux touristes chinois

Certificats de qualification pour fliggy

Avant de s’inscrire sur la plateforme internationale de Fliggy, les commerçants/fournisseurs devront soumettre les certificats de qualification suivants afin de prouver qu’ils respectent les lois et règlements en vigueur dans leur pays d’enregistrement, qu’ils ont la capacité de fournir des services aux touristes chinois et qu’ils répondent aux critères de qualification de Fliggy. Cependant, il est important de noter que la soumission de tous les documents requis ne garantit pas une inscription réussie.

Licence d’entreprise
Certificat d’enregistrement de l’entreprise
Une preuve d’identité locale, valide et légale pour le représentant autorisé ou le directeur de l’entreprise (de préférence un passeport)
Une preuve d’identité locale, valide et légale pour le propriétaire du magasin de la société (de préférence un passeport).
La résolution du conseil d’administration de la société concernant la nomination du propriétaire du magasin.
La licence du compte bancaire de la société ou les relevés bancaires du compte utilisé pour envoyer et recevoir des fonds pour les transactions commerciales
La licence de l’entreprise permettant de fournir les services concernés dans la juridiction de l’entreprise.
Pour les entreprises qui s’inscrivent dans la catégorie des billets d’avion, un certificat d’agent de billetterie aérienne IATA valide
Tableau d’information sur la boutique rempli conformément au modèle de questionnaire fourni par Fliggy
Autres certificats ou informations requis par Fliggy de temps en temps, sur la base des présentes conditions.

Exigences de Fliggy pour les biens et services

Après l’inscription, les biens et services annoncés sur la plateforme Fliggy doivent au minimum répondre aux critères suivants :

La description des biens et services doit être en chinois. Les unités doivent être conformes à la norme métrique internationale.
Le prix doit être indiqué en RMB/Yen. Le service client Wangwang doit être fourni en chinois.
Les règlements relatifs aux biens et services des commerçants de catégories particulières doivent être respectés.

Le marché chinois des OTA (Online Travel Agency)

Le marché des OTA en Chine était évalué à 45 milliards USD (2018), juste derrière les États-Unis évalués à 77 milliards USD(2018), mais en termes de croissance, l’augmentation de la Chine a été de 27 %, soit plus de quatre fois celle des États-Unis. Si quelques géants sont leaders dans l’industrie touristique chinoise, contrairement à certains autres pays, il n’y a pas de leader clairement défini. Sans aucun doute, Ctrip est le principal leader sur le marché chinois des OTA, mais comme nous l’avons mentionné plus haut, la concurrence est très intense car les concurrents qui se battent pour obtenir leur part du marché ne manquent pas.

Ctrip : Ctrip est l’acteur clé du marché chinois des agences de voyage en ligne (OTA), mais le marché compte de nombreux concurrents qui tentent d’obtenir leur part du marché. Afin d’étendre son marché et de réaffirmer sa position de leader, Ctrip a décidé d’acquérir Qunar & eLong. En 2018, le marché chinois des OTA était composé d’une grande variété d’entreprises, variant également en termes d’échelle, car toutes ne sont pas de grandes entreprises. Un fait intéressant à savoir est que les concurrents de Ctrip n’étaient pas seulement des entreprises des secteurs de l’hôtellerie, en effet certains des plus notables étaient issus du géant du e-commerce : Alibaba.
TuNiu : En chinois : 途牛旅游网. Tuniu est une agence de voyage en ligne chinoise qui vend des produits et des services, notamment des voyages organisés, des réservations d’hébergement, des billets d’avion et de train, des locations de voitures et des voyages d’affaires.
Mafengwo : La plateforme est disponible à la fois sous forme de page web et d’application. Les utilisateurs peuvent consulter les dernières informations sur les voyages, jeter un coup d’œil aux questions et réponses et aux critiques, ainsi que réserver des hôtels, des destinations de voyage et des visites locales.
Meituan Travel : Anciennement connu sous le nom de Meituan-Dianping, est une plateforme d’achat chinoise de produits et de services de détail, notamment de divertissement, de restauration, de livraison, de voyage et d’autres services. L’entreprise exploite différentes applications et sites web pour différents services, le site Meituan propose des offres du jour en vendant des bons sur des services locaux et des divertissements.
Qunar : est une agence de voyages en ligne chinoise, Qunar a été lancé en mai 2005 comme le premier moteur de recherche de voyages en Chine.

Quelles sont les plus grandes agences de voyages en ligne de Chine ?

Comme mentionné précédemment, Ctrip domine le marché des OTA en Chine, ce leadership a été particulièrement important après l’acquisition de ses deux principaux concurrents (2015) :

Qunar
eLong

Ctrip exploite également un site de comparaison basé en Écosse qui est Skyscanner. Bien que Ctrip reste le plus grand acteur du marché, une concurrence constante et intense exerce une pression croissante. Entre-temps, les sociétés américaines Expedia et Booking.com ont redoublé d’efforts pour accroître leur popularité en Chine, la seconde investissant dans une vaste campagne de promotion de sa marque. Quant à Meituan, la société continue d’essayer de convertir ses clients de livraison de nourriture et de détail en réservation d’hôtels.

Pourquoi votre entreprise touristique devrait-elle être inscrite sur une OTA chinoise ?

L’essor des voyageurs indépendants

Les bus touristiques remplis de voyageurs chinois sont toujours très populaires dans le monde entier, mais ces dernières années, on a constaté une augmentation significative du nombre de voyageurs chinois indépendants. Dans de plus en plus de destinations, les consommateurs chinois choisissent plus souvent de voyager par leurs propres moyens et de planifier leurs voyages eux-mêmes ; c’est un signe que certains segments du marché chinois émetteur arrivent lentement à maturité, car les voyageurs chinois, en particulier les jeunes générations, recherchent une façon originale de voyager et veulent voir plus que l’itinéraire touristique traditionnel pratiqué par leurs prédécesseurs.

Lisez aussi : Comment attirer les touristes chinois à l’étranger

Plus que de simples applications de réservation : applications d’évaluation et notes de voyage

Mais il est important de garder à l’esprit que les applications de réservation ne sont pas les seuls facteurs lorsque les touristes chinois veulent s’informer sur leur plan de voyage, les entreprises touristiques doivent se rappeler que les voyageurs chinois accordent beaucoup d’attention aux avis écrits par les clients précédents, et pour eux, avoir une bonne réputation et être reconnu par les autres voyageurs est primordial pour la communauté des voyageurs chinois.

Collaborez avec les leaders d’opinion du tourisme sur les OTA chinoises

Comme ci-dessus, pour les consommateurs chinois, il est très important d’avoir une bonne réputation et des avis favorables. Utiliser les KOLs pour promouvoir votre entreprise de tourisme/hôtellerie est une excellente stratégie marketing qui vous aidera à construire votre image de marque et à augmenter la réputation de votre marque et, plus important encore, cela vous aidera à gagner et à construire la confiance des consommateurs chinois potentiels.

Nous sommes une agence Fliggy

Nous aidons les entreprises de tourisme, les tour-opérateurs et les acteurs de l’hôtellerie à maximiser leur activité sur Fliggy.

E-REPUTATION : Primordial avant le lancement, nous travaillons ensemble sur votre point de vente unique, puis sur les réseaux sociaux et avec l’aide des RP, nous nous assurons que votre image sur les réseaux est totalement propre et fiable pour les utilisateurs chinois.

SEO : L’optimisation de votre référencement sera essentielle, notre équipe de spécialistes s’occupera de votre e-réputation, de la gestion de vos réseaux sociaux tout en mettant en place une campagne SEO / SEM vous permettant de gagner des places dans le classement du moteur de recherche chinois Baidu.

LEAD GENERATION : Nos équipes sont des professionnels de la génération de leads. Pour l’optimiser, votre e-réputation doit être irréprochable. Investir dans la publicité en ligne et créer du contenu de qualité vous permettra de développer votre e-réputation. Enfin, l’évaluation des résultats sera importante pour nous guider dans les prochaines étapes de votre développement.

SOLUTIONS DIGITALES : Création, développement et audit du site web ; marketing des réseaux sociaux (y compris WeChat & Weibo) ; relations publiques ; rapports et analyses mensuels par notre équipe d’experts.

Contactez-nous pour enregistrer votre entreprise sur Fliggy

Si vous avez besoin d’une agence Fliggy (contactez-nous, nous pouvons vous aider)

L’agence SEO Chine a des années d’expertise dans le domaine, contactez-nous pour obtenir une consultation gratuite et discuter de vos objectifs en Chine avec nous.

Nous sommes une agence rentable
Nous nous concentrons sur la performance
Nous avons une grande expérience dans le domaine du voyage