Fliggy : Développer son activité touristique en Chine

Vous vendez des séjours, des chambres d’hôtel ou des circuits à l’étranger et vous vous demandez si ça vaut le coup d’aller chercher le voyageur chinois sur Fliggy plutôt que sur Ctrip ? Vous voulez savoir combien coûte réellement une inscription sur cette marketplace en 2026 ? Vous cherchez à comprendre comment l’IA de Fliggy choisit les offres qu’elle recommande à ses utilisateurs ? Cet article répond aux trois questions.

Signature : Olivier Verot, qui dirige GMA. Agences de voyage, hôtels, offices de tourisme étrangers : je les suis sur les plateformes chinoises depuis l’époque où Fliggy s’appelait encore Alitrip.

Nous aidons les acteurs du tourisme, les tour-opérateurs et les sociétés d’accueil à entrer sur Fliggy et à développer leur activité sur cette plateforme d’agences de voyages en ligne appartenant à Alibaba. Fliggy couvre la réservation d’hébergement, la billetterie de transport, les voyages à forfait, la gestion de voyages d’affaires et les autres services liés au voyage en Chine.

Qu’est-ce que Fliggy (ex Alitrip) ?

Fliggy est une plateforme d’agences de voyages en ligne appartenant à Alibaba.

« Fliggy n’est pas une agence de voyages en ligne, mais une place de marché. Elle fournit des solutions de trafic et d’e-commerce aux marques qui vendent sur sa plateforme ».

Frank Huang (Vice-président de Fliggy)

Fliggy est la branche voyages d’Alibaba. Elle s’appuie sur une très large base d’utilisateurs, ce qui a attiré des marques internationales comme Lufthansa, Marriott et American Airlines. Fliggy capte les transactions commerciales internationales grâce aux innovations de la marque, à l’exploitation des données de ses utilisateurs, à ses algorithmes de recommandation et à son programme de fidélité. Fliggy ne dispose toujours pas de site en anglais : seul le site chinois existe, https://www.fliggy.com/.

Au lancement de son offre internationale, Fliggy revendiquait environ 550 millions d’utilisateurs, 100 millions de téléchargements de son application et un chiffre d’affaires cumulé de 100 boutiques avoisinant 15 millions de dollars. La plateforme ne publie plus ce total de façon régulière, mais l’activité mesurée en 2026 (voir plus bas) confirme qu’elle a continué de grossir. Wells Zheng, vice-président des billets d’avion internationaux chez Fliggy, expliquait lors de l’Amadeus Airline Executive Summit à Dublin que l’OTP se distingue des agences de voyages en ligne classiques en ce sens qu’elle offre « une connexion directe entre la compagnie aérienne et son client ». Le magasin phare reste le produit principal de Fliggy : il permet aux marques d’exploiter leur propre boutique, avec un soutien marketing et une analyse de données fournis par la plateforme.

Alibaba échoue une première fois avec sa plateforme de voyage Alitrip fin 2014 : le groupe voulait construire une grande plateforme pour l’industrie du tourisme en Chine, mais se heurtait à Ctrip, déjà propriétaire de Qunar et eLong. Fliggy a repris le concept avec un positionnement de place de marché et de nombreuses collaborations avec compagnies aériennes et chaînes hôtelières. Avant de trouver son nom actuel, la plateforme a connu plusieurs identités : d’abord « Taobao Travel », puis Alitrip en 2014, puis Fliggy en 2016. Le logo actuel représente un cochon volant : Feizhu, en chinois, signifie littéralement « cochon volant ».

Fliggy en 2026 : ce qui a changé

Un chiffre à retenir avant tout : sur la première quinzaine de juillet 2026, les réservations de circuits à l’étranger sur Fliggy ont progressé de 108% par rapport à 2025, et la chaleur de recherche liée aux voyages d’été a bondi de 40% sur une semaine, selon le Baromètre des voyages d’été 2026 publié par la plateforme et repris par Tencent News. Pendant le week-end du 1er mai 2026, les réservations de produits liés à l’outbound avaient déjà grimpé de 50% sur un an, d’après les chiffres relayés par Securities Times. La Corée du Sud, la Thaïlande, la Malaisie, Hong Kong et Singapour restent les destinations les plus réservées, mais ce sont des destinations plus rares, comme le Brésil, l’Islande, le Kazakhstan, l’Espagne ou la Turquie, qui affichent la croissance la plus rapide : le voyageur chinois de 2026 cherche à se distinguer, pas seulement à cocher une case.

Le deuxième changement, plus discret mais tout aussi structurant, touche l’outil de recherche. Fliggy a déployé un assistant IA baptisé « 问一问 » (Wen Yi Wen, littéralement « posez une question »), qui s’appuie sur DeepSeek-R1 et sur Qwen, le modèle maison d’Alibaba Cloud. L’utilisateur tape une demande en langage naturel dans l’onglet itinéraire de l’application, et l’assistant génère un programme personnalisé avec une carte d’itinéraire interactive, modifiable point par point, et une réservation en un clic directement depuis la réponse, selon la présentation qu’en a faite le Hangzhou Daily. Pendant l’été 2026, les interactions avec cet assistant ont été multipliées par trois par rapport aux deux semaines précédentes, et les mots-clés les plus utilisés dans les requêtes sont « 5 jours » et « avec enfants ». Pour un vendeur étranger, la conséquence est directe : vos fiches produits doivent être écrites pour être comprises par un modèle de langage autant que par un humain. Durée, public cible, inclusions, contraintes, tout doit être explicite dans le texte, pas seulement dans une image ou un tableau.

Le troisième changement touche l’argent. La grille tarifaire 2026 des commerçants Fliggy fixe un dépôt de garantie uniforme de 10 000 RMB à l’inscription et des frais annuels de 15 000 RMB, avec un mécanisme de remboursement : 50% des frais annuels sont restitués si la boutique atteint 180 000 RMB de ventes sur l’année, et la totalité si elle dépasse 360 000 RMB. Pour l’édition 2026 du 618, rebaptisée « Travel Brand Gala », Fliggy a multiplié par plus de trois le nombre de créneaux de live streaming (salon officiel, streamers Taobao et voyageurs influenceurs confondus), et le nombre de marques inscrites à l’opération a atteint un record, selon Beijing Business Today. Le live streaming n’est toujours pas obligatoire pour vendre sur Fliggy, mais il devient la porte d’entrée que la plateforme pousse le plus fort pour les nouveaux entrants.

Une dernière chose n’a pas changé : la réservation reste un geste mobile. Les paiements se font toujours par Alipay ou WeChat Pay, rarement par carte étrangère, et un service après-vente lent reste la première cause d’avis négatifs. Ces trois points valaient déjà en 2021, ils valent encore plus en 2026 avec un utilisateur plus exigeant et plus habitué au commerce en ligne.

Qui utilise Fliggy ?

• Les voyageurs indépendants chinois : ces FIT (free independent travelers) ont généralement un niveau d’éducation et de revenu plus élevés que les touristes de groupe. Ils ont tendance à avoir moins de 50 ans, un conjoint et des enfants au pays, ce qui les pousse encore plus à explorer des cultures différentes en effectuant des recherches approfondies avant de partir. Ils veulent des options flexibles pour contrôler tous les aspects de leur voyage selon leurs intérêts, sans horaires imposés par un groupe. Pour en savoir plus, lisez notre article sur les grandes tendances du tourisme chinois.

• Les voyageurs chinois à la recherche de bonnes affaires : les consommateurs chinois comparent les prix sur plusieurs OTA avant d’acheter. Fliggy a l’avantage d’avoir des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes dans le monde, ce qui en fait un service compétitif sur les prix.

Que peuvent faire les utilisateurs sur Fliggy ?

Fliggy offre des services proches de ceux de Ctrip/Trip.com :

• Réserver des billets d’avion
• Réserver des hôtels
• Accéder à des services de guide touristique
• Faire une demande de visa
• Acheter des forfaits de voyage

Pourquoi intégrer votre hôtel ou votre destination de voyage sur Fliggy ?

Fliggy joue un rôle important dans l’expérience du voyageur chinois, et crée aussi des opportunités pour les hôtels et compagnies aériennes qui veulent entrer sur le marché chinois des OTA. Les paiements des commerçants via la plateforme entraînaient historiquement des coûts de transaction élevés, avec souvent des frais supplémentaires. Le partenariat de Fliggy avec WorldFirst a rendu les transactions plus rentables pour les commerçants internationaux.

Conditions, documents et étapes pour inscrire une entreprise de tourisme sur Fliggy

Conditions d’inscription sur Fliggy

Les commerçants et prestataires qui souhaitent s’inscrire sur la plateforme internationale de Fliggy doivent répondre au moins aux critères suivants :

• Posséder une entité corporative légalement enregistrée à l’étranger.
• Satisfaire aux exigences de qualification de leur pays d’enregistrement pour les services concernés.
• Avoir la capacité de fournir des services aux touristes chinois.

Certificats de qualification pour Fliggy

Avant l’inscription, les commerçants doivent soumettre les certificats de qualification suivants pour prouver qu’ils respectent les lois de leur pays d’enregistrement, qu’ils peuvent servir des touristes chinois et qu’ils répondent aux critères de Fliggy. La soumission de tous les documents requis ne garantit pas une inscription réussie.

• Licence d’entreprise.
• Certificat d’enregistrement de l’entreprise.
• Une preuve d’identité locale, valide et légale, pour le représentant autorisé ou le directeur de l’entreprise (de préférence un passeport).
• Une preuve d’identité locale, valide et légale, pour le propriétaire du magasin de la société (de préférence un passeport).
• La résolution du conseil d’administration concernant la nomination du propriétaire du magasin.
• La licence du compte bancaire de la société ou les relevés bancaires du compte utilisé pour les transactions.
• La licence de l’entreprise permettant de fournir les services concernés dans sa juridiction.
• Pour les entreprises inscrites en billetterie aérienne, un certificat d’agent IATA valide.
• Le tableau d’information sur la boutique, rempli selon le modèle fourni par Fliggy.
• Les autres certificats demandés par Fliggy selon les catégories.

Exigences de Fliggy pour les biens et services

Après l’inscription, les biens et services annoncés sur Fliggy doivent au minimum répondre aux critères suivants :

• La description des biens et services doit être en chinois. Les unités doivent suivre la norme métrique internationale.
• Le prix doit être indiqué en RMB. Le service client Wangwang doit être fourni en chinois.
• Les règlements propres à chaque catégorie de commerçants doivent être respectés.

Le marché chinois des OTA (Online Travel Agency)

Le marché des OTA en Chine était évalué à 45 milliards USD en 2018, juste derrière les États-Unis à 77 milliards USD, mais avec une croissance de 27%, soit plus de quatre fois celle du marché américain. Contrairement à d’autres pays, il n’y a pas un leader unique et incontesté sur ce marché : Ctrip reste le principal acteur, mais la concurrence pour la part de marché est intense.

1. Ctrip : acteur clé du marché chinois des OTA. Pour renforcer sa position, Ctrip a acquis Qunar et eLong. Certains de ses concurrents les plus notables viennent du géant de l’e-commerce Alibaba, pas seulement du secteur hôtelier classique.
2. TuNiu : en chinois 途牛旅游网. Agence de voyage en ligne vendant des voyages organisés, des réservations d’hébergement, des billets d’avion et de train, des locations de voitures et des voyages d’affaires.
3. Mafengwo : disponible en page web et en application. Les utilisateurs y consultent les dernières informations voyage, les questions-réponses et les avis, et y réservent hôtels, destinations et visites locales.
4. Meituan Travel : anciennement Meituan-Dianping, plateforme d’achat couvrant divertissement, restauration, livraison, voyage et autres services locaux.
5. Qunar : lancé en mai 2005 comme premier moteur de recherche de voyages en Chine.

Quelles sont les plus grandes agences de voyages en ligne de Chine ?

Ctrip domine le marché des OTA en Chine, un leadership renforcé après l’acquisition de ses deux principaux concurrents en 2015, Qunar et eLong. Ctrip exploite aussi Skyscanner, le comparateur écossais. Expedia et Booking.com ont redoublé d’efforts pour se faire une place en Chine, tandis que Meituan continue de convertir ses clients de livraison de nourriture en clients hôtellerie. Autre mouvement à noter : Taobao, qui avait tenté de revenir sur le voyage en ligne, a fini par se retirer du secteur. Nous détaillons ce dossier dans notre article sur le marché chinois du voyage en ligne.

Pourquoi votre entreprise touristique devrait-elle être présente sur une OTA chinoise ?

L’essor des voyageurs indépendants

Les bus touristiques remplis de voyageurs chinois restent populaires dans le monde entier, mais le nombre de voyageurs chinois indépendants a nettement augmenté ces dernières années. Dans de plus en plus de destinations, les consommateurs chinois choisissent de voyager par leurs propres moyens et de planifier eux-mêmes leur séjour. C’est un signe que certains segments du marché chinois émetteur arrivent à maturité : les voyageurs, en particulier les jeunes générations, cherchent une façon originale de voyager et veulent voir plus que l’itinéraire touristique traditionnel de leurs prédécesseurs.

Lisez aussi : Comment attirer les touristes chinois à l’étranger

Plus que de simples applications de réservation : les avis comptent

Les applications de réservation ne sont pas le seul facteur quand les touristes chinois préparent leur voyage. Les entreprises touristiques doivent garder à l’esprit que les voyageurs chinois accordent une grande attention aux avis laissés par les clients précédents. Avoir une bonne réputation et être reconnu par les autres voyageurs reste primordial pour la communauté des voyageurs chinois.

Collaborez avec les leaders d’opinion du tourisme

Pour les consommateurs chinois, avoir une bonne réputation et des avis favorables compte énormément. Passer par des KOL pour promouvoir votre entreprise de tourisme ou d’hôtellerie est une stratégie efficace pour construire votre image de marque, augmenter sa réputation et, surtout, gagner la confiance de consommateurs chinois potentiels.

Un cas concret : comment nous avons relancé un hôtel-boutique européen sur Fliggy

Notre agence Fliggy accompagne les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie sur leur inscription, leur e-réputation et leur acquisition de clients chinois sur la plateforme, de l’ouverture de la boutique jusqu’aux campagnes publicitaires.

Un client à moi, propriétaire d’un petit groupe d’hôtels-boutiques dans le sud de la France, s’était inscrit seul sur Fliggy en 2023 avec l’aide d’un traducteur freelance. Deux ans plus tard, sa boutique comptait moins de 40 avis, aucune réservation directe depuis six mois, et un taux de conversion proche de zéro malgré un trafic correct. Le diagnostic a été rapide : les fiches produits étaient traduites mais pas localisées, les photos n’étaient pas au format attendu par l’algorithme de recommandation, et personne ne répondait aux questions posées via Wangwang en dehors des heures de bureau françaises, c’est-à-dire jamais aux heures chinoises. Sur les 34 questions posées en trois mois, 29 étaient restées sans réponse.

Nous avons repris la boutique en trois temps. D’abord, la réécriture complète des dix fiches produits les plus consultées, avec des mots-clés recherchés par les FIT (« 亲子 » pour les séjours familiaux, « 蜜月 » pour les lunes de miel) et des descriptions structurées pour être lisibles autant par l’assistant IA de Fliggy que par un humain pressé. Ensuite, la mise en place d’une permanence de réponse en chinois couvrant les heures de pointe côté Chine, avec un engagement de réponse sous quatre heures. Enfin, une série de trois lives courts (20 minutes chacun) tournés depuis les hôtels avec un présentateur chinois, diffusés autour du Golden Week d’octobre 2025.

Résultat sur les quatre mois suivants : le taux de réponse aux questions Wangwang est passé de 15% à 96%, les avis ont doublé pour atteindre 84, et les réservations directes depuis Fliggy sont passées de zéro à 19 par mois, pour un panier moyen d’environ 1 400 euros. Le tournant n’a pas été la publicité, mais la réactivité et la clarté des fiches. C’est souvent le cas sur Fliggy : la plateforme récompense les vendeurs qui traitent l’acheteur chinois comme un client à part entière, pas comme une traduction de leur site occidental.

Foire aux questions

Combien coûte l’inscription sur Fliggy pour une entreprise étrangère en 2026 ?

Comptez un dépôt de garantie de 10 000 RMB et des frais annuels de 15 000 RMB, remboursables à 50% ou 100% selon votre chiffre d’affaires réalisé sur la plateforme. À cela s’ajoute le budget publicitaire, généralement entre 10 000 et 50 000 RMB par mois pour une présence active, et le coût de la traduction, de la gestion des avis et du service client en chinois, qui pèse souvent plus lourd que les frais Fliggy eux-mêmes.

Faut-il une entité enregistrée en Chine pour vendre sur Fliggy ?

Non, pas nécessairement. Fliggy accepte les commerçants enregistrés à l’étranger, à condition qu’ils fournissent leur licence d’entreprise, une preuve d’identité de leur représentant légal et les certificats de qualification propres à leur secteur (IATA pour la billetterie aérienne, par exemple). C’est plus simple qu’un enregistrement en Chine, mais le dossier reste exigeant.

Combien de temps avant de voir des résultats sur Fliggy ?

Comptez trois à six mois pour qu’une boutique correctement optimisée commence à générer des réservations régulières, et davantage si vous partez d’une fiche vide. La vitesse dépend surtout de trois choses : la qualité de la localisation du contenu, la rapidité de réponse au service client, et le nombre d’avis accumulés. Une boutique inactive sur ces trois points peut rester à zéro pendant des années, comme dans le cas décrit plus haut.

Le live streaming est-il obligatoire pour vendre sur Fliggy ?

Non, mais la plateforme le pousse fortement depuis 2026, avec un nombre de créneaux multiplié par plus de trois pour l’opération 618. Un live n’est pas la première chose à faire pour un nouvel entrant : commencez par des fiches produits solides et un service client réactif, puis ajoutez le live streaming une fois que la boutique convertit déjà correctement.

Nous sommes une agence Fliggy

Nous aidons les entreprises de tourisme, les tour-opérateurs et les acteurs de l’hôtellerie à maximiser leur activité sur Fliggy.

E-RÉPUTATION : avant le lancement, nous travaillons sur votre point de vente unique, puis sur les réseaux sociaux et avec l’aide des RP, pour que votre image soit propre et fiable pour les utilisateurs chinois.

SEO : notre équipe s’occupe de votre e-réputation, de la gestion de vos réseaux sociaux et met en place une campagne SEO/SEM pour vous faire gagner des places dans le classement de Baidu.

LEAD GENERATION : nos équipes sont des professionnelles de la génération de leads. Investir dans la publicité en ligne et créer du contenu de qualité fait progresser votre e-réputation. L’évaluation des résultats nous guide ensuite dans les prochaines étapes de votre développement.

SOLUTIONS DIGITALES : création, développement et audit de site web, marketing des réseaux sociaux (WeChat, Weibo), relations publiques, rapports et analyses mensuels par notre équipe.

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