Interview exclusive de Planetveo, spécialiste dans le voyage en ligne
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Aujourd’hui nous avons le plaisir de vous présenter une Interview de Pierre Woo de la société Planetveo, le leader français du voyage personnalisé en ligne.
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Peux-tu présenter en quelques lignes, qui tu es et qu’est-ce que Planetveo ?
Je suis Pierre Woo responsable du Marketing Online et projets web chez Planetveo, j’ai intégré la société, il y a maintenant presque 5 ans. A l’époque de mon arrivé dans l’entreprise nous n’étions qu’une vingtaine avec un petit million d’euro de chiffre d’affaires et nous sommes devenu rapidement en 5 cinq ans le leader online du voyage sur mesure avec 200 salariés et 40 millions d’euros de CA en 2012. Je gère principalement les opérations de search sur Google ainsi que les partenariats médias.
Planetveo est le spécialiste des voyages sur mesure en Afrique, Asie, Amérique, Moyen Orient et Pacifique. C’est un pure player du web qui développe une stratégie 100% digitale.
Nous couvrons l’ensemble des destinations longs courriers et proposons des voyages à la carte et authentiques. Chaque voyage chez Planetveo est unique, il est spécialement conçu en fonction des besoins de chaque voyageur. La construction du voyage se fait avec un conseiller spécialiste de la destination, qui apporte toute son expérience et ses connaissances pour créer ce voyage et apporter la valeur ajoutée nécessaire pour rendre cette expérience exceptionnelle.
Peux-tu expliquer à nos lecteurs, quel est le Business Model de Planetveo ?
Planetveo utilise uniquement le marketing digital pour communiquer et attirer les voyageurs ce qui fait de nous un pure player dans le monde du voyage. Notre stratégie est basé sur de la ROPO (Research Online Purchase Offline), c’est-à-dire que nous captons les besoins des voyageurs en ligne et nous effectuons la vente hors ligne par téléphone avec un spécialiste de la destination. Aucune transaction ne se réalise en ligne compte tenu des budgets de ventes assez élevés et par mesure de sécurité.
Grâce à cette méthode nous apportons une valeur ajoutée de conseil qui est très précieuse, surtout lorsqu’il s’agit d’un voyage d’une vie.
Quel type de voyageurs ciblez-vous ?
Le profil type de nos clients sont des personnes qui ont envie de voyager autrement, de découvrir des joyaux de la nature, des merveilles du monde, des lieux extraordinaires, mais surtout faire un voyage unique et selon ses envies. Ils sont principalement urbains, CSP +, francophones, européens et Internautes.
Planetveo propose des voyages hors des sentiers battus, pour des personnes qui ont besoin d’être accompagné dans l’organisation de leur voyage et bénéficier de petits plus qui transformeront leur voyage en souvenir inoubliable.
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Vous avez misé sur le Online pour capter la demande des voyageurs, quels sont les moyens les plus efficaces pour séduire les voyageurs français ?
Le plus important est la visibilité online, c’est à dire être présent sur les différents canaux web et plus particulièrement sur le search, car les demandes sont beaucoup plus qualifiées avec la recherche : voyage « destination ».
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Concernant la Chine, quelles sont les destinations phares de Chinaveo ?
Les voyages les plus demandés sur Chinaveo sont les grands classiques comme Pékin, Shanghai, Xian, Guilin.
La Chine est en général un voyage qu’on ne fait qu’une seule fois dans sa vie et dans les lieux les plus connus. Le Yunnan et le Sichuan sont des régions destinées aux connaisseurs.
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Dans votre réseau de sites, quels sont ceux qui ont le plus de succès ?
Les destinations qui marchent le mieux chez Planetveo, sont les USA, Australie, Canada et le Japon qui recommence à plaire malgré le drame de Fukushima.
Quels sont les facteurs clé de succès d’une agence de tourisme Online selon toi ?
Le plus important est de gagner de la visibilité sur Google (90% de part de marché en France) et être spécialiste de sa destination pour proposer des produits adaptés aux voyageurs.
Le SEM tout le monde sait le faire plus ou moins bien en fonction du budget, mais doubler sa visibilité dans le search grâce au SEO est un des facteurs clés du métier.
Autre élément tout aussi important, les commentaires clients qui sont naturels chez Planetveo, car nous donnons la possibilité à nos clients de s’exprimer sur les points positifs du voyage mais surtout les points négatifs. Nous avons un très fort taux de satisfaction environ 90 % de clients satisfaits.
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Si tu devais proposer une amélioration à Marketing-Chine, qu’est ce que tu proposerais ?
En termes d’amélioration SEO je ne t’en donne pas un mais 4 petits conseils ☺
– Renseigner toutes les balises alt de tes illustrations
– Utiliser le pluggin “wp-no-category-base” pour supprimer l’intermédiaire dans tes urls
– Mettre une balise H1 sur ta Homepage
– Mettre une meta title plus pertinente et plus riche en wording sur ta homepage (70 caractères)
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Merci Pierre…Conseils très judicieux. 1 je suis d’accord… 2 – à voir. 3- Oui entièrement d’accord 4 – encore d’accord.
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Olivier