Avec une population de près de 100 millions d’habitants et un taux de pénétration d’Internet élevé, l’e-commerce est devenu un élément important de l’économie vietnamienne. Les sites d’e-commerce au Vietnam offrent aux consommateurs un moyen pratique et rentable d’acheter une large gamme de produits et de services, de l’électronique à la mode en passant par l’alimentation et les voyages. Selon l’Association vietnamienne du e-commerce (Vecom), les recettes du e-commerce du pays en 2022 ont augmenté d’environ 15 % par rapport à l’année précédente. Il devrait également augmenter de 300 %, passant de 13 milliards USD en 2021 à 39 milliards USD en 2025.
Souhaitez-vous intégrer le marché vietnamien ? Contactez-nous, Claire VEROT notre Directrice France, répondra à toutes vos questions
GMA en quelques mots :
- Agence de marketing digital, expert du marché asiatique, avec plus de 10 ans d’expériences professionnelles
- + de 1500 projets réalisés
- Equipe de 80 Personnes basées à Shanghai et une présence en France
- Nous sommes Tmall Partner, expert du Branding et de la partie E-commerce
Les trois sites d’e-commerce les plus populaires auprès des consommateurs vietnamiens sont Shopee.vn, Lazada.vn et Tiki.vn. Ces sites dominent le marché du e-commerce au Viêt Nam et attirent des millions d’utilisateurs chaque mois. Dans cet article, nous examinerons les principales caractéristiques et les points forts de chaque site, et nous comparerons leur interface utilisateur, leur service clientèle, la variété et la qualité des produits, la livraison et la logistique, ainsi que d’autres facteurs importants pour les consommateurs qui souhaitent faire des achats en ligne au Viêt Nam.
1. Shopee.vn
Shopee est une plateforme d’e-commerce basée à Singapour qui a été lancée au Vietnam en 2016. Depuis, Shopee.vn a pu s’imposer comme un acteur majeur du marché avec un nombre de visiteurs mensuels s’élevant à environ 78 millions au troisième trimestre 2021, selon Statista.
Principales caractéristiques du site d’e-commerce Shopee.vn
- Interface conviviale : L’interface de Shopee.vn est conçue pour être simple et intuitive, ce qui permet aux utilisateurs de rechercher facilement des produits, de comparer les prix et de terminer leurs achats. Le site dispose également d’une application mobile qui peut être téléchargée sur les appareils iOS et Android.
- Promotions fréquentes : Shopee.vn propose fréquemment des promotions et des réductions pour attirer et fidéliser les clients. Ces promotions comprennent des offres quotidiennes, des ventes flash et des réductions sur des produits ou des catégories spécifiques.
- Prix compétitifs : Les prix de Shopee.vn sont souvent inférieurs à ceux de ses concurrents, ce qui en fait une option attrayante pour les acheteurs soucieux des prix. Le site offre également la livraison gratuite pour certains produits et pour les commandes dépassant un certain montant.
- Catégories populaires : Parmi les catégories les plus populaires sur Shopee.vn figurent l’électronique, la mode, la maison et l’habitat, la beauté et les soins personnels, ainsi que l’épicerie. Le site propose également une large gamme de produits provenant de vendeurs locaux et internationaux.
- Modes de paiement et options de livraison : Shopee.vn accepte différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les virements bancaires et le paiement à la livraison. Le site propose également plusieurs options de livraison, telles que l’expédition standard, l’expédition express et l’enlèvement dans des lieux désignés.
Cependant, ce qui distingue vraiment Shopee des autres concurrents, c’est l’utilisation de la gamification pour stimuler l’engagement des utilisateurs et les ventes. Grâce aux jeux, les utilisateurs de Shopee peuvent gagner des pièces de monnaie Shopee, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des réductions, en jouant à des jeux simples intégrés à l’application, tels que Shopee Shake ou Shopee Farm.
Stratégies marketing de Shopee.vn
En ce qui concerne les stratégies de marketing, Shopee a mis en œuvre une série d’activités de marketing pour accroître la notoriété de la marque, attirer de nouveaux utilisateurs et stimuler les ventes. Voici quelques-unes des principales activités de marketing auxquelles Shopee a eu recours au Viêt Nam :
- Collaborations avec des influenceurs : Shopee s’est associé à un certain nombre d’influenceurs populaires au Vietnam pour promouvoir ses produits et services, tels que la chanteuse Bao Anh ou les stars du football de l’équipe U23. Ces influenceurs créent des posts et des vidéos sponsorisés qui présentent les produits de Shopee et offrent des réductions et des promotions exclusives à ceux qui les suivent. Ils participent également souvent aux événements et aux promotions de Shopee afin de promouvoir davantage la marque et d’engager le dialogue avec les utilisateurs.
- Campagnes dans les réseaux sociaux : Shopee est très présent sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et YouTube, et mène régulièrement des campagnes sur ces plateformes pour engager le dialogue avec les utilisateurs et promouvoir ses produits. Shopee utilise souvent des visuels et des vidéos créatifs et attrayants pour attirer l’attention des utilisateurs et propose des réductions et des promotions exclusives à ceux qui s’engagent avec son contenu sur les réseaux sociaux.
- Parrainage d’événements : Shopee a parrainé une série d’événements au Viêt Nam, notamment des festivals de musique, des manifestations sportives et des événements culturels. Grâce à ces parrainages, Shopee est en mesure d’accroître la notoriété de sa marque et d’engager le dialogue avec les utilisateurs d’une manière amusante et passionnante. En outre, Shopee propose souvent des promotions et des réductions exclusives aux utilisateurs qui participent à ces événements.
2. Lazada.vn
Fondée en 2012, Lazada Vietnam est une filiale du groupe Alibaba, l’une des plus grandes entreprises d’e-commerce au monde. C’est l’une des plateformes d’e-commerce les plus importantes au Vietnam et elle est devenue la destination préférée des consommateurs vietnamiens pour leurs achats en ligne.
La croissance de Lazada Vietnam a été impressionnante depuis son lancement. La première année, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 1 million de dollars, qui est passé à 10 millions de dollars en 2013. En 2020, la plateforme comptait plus de 50 millions d’utilisateurs actifs mensuels au Viêt Nam, ce qui en faisait la deuxième plateforme d’e-commerce la plus populaire du pays après Shopee. Non seulement le nombre de vendeurs a été multiplié par trois au cours des deux dernières années, mais Lazada a également vu ses commandes multipliées par quatre lors de la quatrième vague de l’épidémie de COVID-19 au Viêt Nam.
Principales caractéristiques du site Lazada.vn
L’un des points forts de Lazada Vietnam est sa vaste gamme de produits. La plateforme propose une grande variété de produits, notamment des produits électroniques, des articles de mode, des appareils électroménagers et des produits de beauté, entre autres. Lazada propose également des produits de marques internationales, ce qui permet aux consommateurs vietnamiens d’accéder facilement aux produits du monde entier.
Le réseau logistique de la plateforme est un autre atout majeur. Lazada dispose d’un solide réseau logistique au Viêt Nam, avec 30 entrepôts dans tout le pays. L’entreprise dispose également d’une vaste flotte de partenaires de livraison, ce qui garantit la livraison des produits aux clients dans les délais impartis.
Lazada Vietnam a également investi dans la technologie afin d’améliorer sa plateforme et l’expérience d’achat des consommateurs. La société a introduit plusieurs fonctionnalités, notamment LazLive, qui permet aux vendeurs d’organiser des flux en direct pour présenter leurs produits et interagir avec les clients. La plateforme offre également un système de paiement sécurisé, qui garantit la sécurité et la commodité des transactions pour les clients.
Stratégies marketing de Lazada.vn
Lazada Vietnam a investi massivement dans des activités de marketing afin d’accroître sa visibilité et d’attirer davantage de clients. L’entreprise a lancé plusieurs campagnes et initiatives afin d’impliquer les consommateurs et d’améliorer leur expérience d’achat. L’une des campagnes les plus réussies est le festival annuel de shopping Lazada Birthday, qui se déroule généralement en février et mars. Ce festival propose de nombreuses réductions et promotions importantes sur des produits de toutes catégories. Lors de l’édition 2020 du festival, Lazada Vietnam a enregistré un GMV de plus de 1,1 trillion de VND (47,6 millions de dollars) au cours de la première heure de vente.
Outre le festival des anniversaires, Lazada Vietnam a également organisé plusieurs autres activités de marketing, notamment le LazMall Super Brand Day et le Lazada Brand Mega Sale chaque mois. Ces campagnes proposent des offres exclusives et des réductions sur des produits de grandes marques sur la plateforme. Cette plateforme d’e-commerce a également collaboré avec des célébrités et des influenceurs locaux pour promouvoir la plateforme et ses produits. L’entreprise s’est associée à plusieurs célébrités vietnamiennes, notamment des chanteurs, des acteurs et des influenceurs de médias sociaux, pour créer un contenu attrayant et faire connaître la marque. Parmi les influenceurs les plus populaires figurent le MC Tran Thanh, le chanteur ChiPu et l’actrice Ninh Duong Lan Ngoc.
3. Tiki.vn
Lancée en 2010, Tiki est une autre plateforme d’e-commerce de premier plan au Viêt Nam. Il s’agit d’une entreprise vietnamienne, dont le siège se trouve à Ho Chi Minh Ville, et qui est devenue une destination d’achat en ligne populaire pour les consommateurs vietnamiens. Pendant les deux ou trois premières années qui ont suivi son lancement, Tiki s’est concentré sur la vente en ligne de livres et d’articles de papeterie, en particulier de livres internationaux en langue anglaise. Cependant, aujourd’hui, Tiki offre une gamme plus large de produits, y compris l’électronique, la mode, les appareils ménagers et les produits d’épicerie, entre autres.
De 2014 à 2019, Tiki a connu une croissance rapide au fil des ans, ses revenus passant de 69 milliards de VND (3 millions de dollars) à 4,4 trillions de VND (191 millions de dollars). La plateforme compte plus de 10 millions d’utilisateurs enregistrés et livre dans plus de 63 provinces et villes du Vietnam. En 2020, la plateforme a atteint un GMV de plus de 16 billions de VND (696 millions de dollars).
Principales caractéristiques du site d’e-commerce Tiki.vn
L’un des points forts de Tiki est son service à la clientèle. La plateforme a investi pour offrir une excellente expérience d’achat à ses clients. Tiki propose une série d’options de livraison, y compris le jour même et le lendemain, et dispose d’une politique de retour de 30 jours pour ses produits. L’entreprise dispose également d’un service d’assistance téléphonique et d’un service de chat disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux clients de contacter Tiki à tout moment pour obtenir de l’aide.
Un autre point fort de Tiki est son investissement dans la technologie. L’entreprise a introduit plusieurs fonctionnalités pour améliorer l’expérience d’achat de ses clients. Tiki dispose d’une application mobile qui permet aux clients de parcourir et d’acheter facilement des produits sur leur smartphone. L’application propose également des notifications push pour les offres et promotions exclusives. Tiki a également introduit une fonction de chatbot, qui permet aux clients de poser des questions et de recevoir de l’aide pour leurs commandes.
Tiki a également investi dans son réseau logistique. L’entreprise possède plus de 30 entrepôts à travers le Vietnam et dispose d’une flotte de partenaires de livraison qui assurent la livraison des produits aux clients dans les délais impartis. Tiki a également introduit une option de self-pickup, qui permet aux clients de récupérer leurs commandes à des endroits désignés, ce qui améliore encore la commodité des achats sur la plateforme.
Stratégies de marketing de Tiki.vn
Tiki a également mis en œuvre plusieurs activités de marketing pour attirer et fidéliser les clients. La plateforme s’est associée à des banques locales pour offrir des réductions et des promotions exclusives aux clients qui utilisent leur carte de crédit pour faire des achats. Tiki a également collaboré avec des célébrités et des influenceurs locaux pour promouvoir la plateforme et ses produits. L’entreprise s’est associée à des chanteurs et acteurs vietnamiens populaires pour créer un contenu attrayant et faire connaître la marque.
L’une des initiatives marketing les plus réussies de Tiki est « Tiki cùng Sao Việt », une campagne marketing en collaboration avec des célébrités locales, également connue sous le nom de « Sao Việt ». La campagne vise à promouvoir Tiki et ses produits grâce à l’appui de célébrités et à des contenus attrayants tels que des vidéos musicales. Les célébrités présentées dans la campagne sont des acteurs, chanteurs et influenceurs populaires au Vietnam, tels que Hoa Minzy, Hoàng Yến Chibi, Erik et Chi Pu. Il y aura au total 66 vidéos musicales dans cette série jusqu’en 2021. Cette collaboration a généré beaucoup de buzz et a attiré un grand nombre de clients sur la plateforme.
Conclusion
En conclusion, alors que le marché du e-commerce continue de croître, ces plateformes sont bien placées pour conserver leur position dominante et continuer à apporter de la valeur aux consommateurs et aux entreprises. Si la vente par l’intermédiaire de sites d’e-commerce au Viêt Nam en tant que distributeur étranger présente de nombreux défis, les avantages potentiels sont également considérables. Avec une approche et un investissement appropriés, les distributeurs étrangers peuvent exploiter le marché croissant du e-commerce au Viêt Nam et atteindre un grand nombre de clients dans tout le pays.
Découvrez ce que les consommateurs vietnamiens en ligne préfèrent acheter :
Vous cherchez une agence de marketing pour vendre vos produits au Viêt Nam ? N’hésitez pas à nous contacter !