L’utilisation de Wechat par les marques sous 5 fonctions

L’utilisation de Wechat par les marques sous 5 fonctions

En 2024, WeChat reste le réseau social incontournable en Chine, avec plus de 1,37 milliard d’utilisateurs actifs mensuels. Son service de paiement intégré, WeChat Pay, est utilisé par plus de 1,1 milliard de personnes, confirmant son rôle central dans l’économie numérique chinoise.

WeChat n’est plus simplement une application de messagerie, mais un véritable écosystème multifonctionnel. Les utilisateurs peuvent rester en contact avec leurs amis grâce à des messages texte, vocaux ou vidéo, tout en s’informant, effectuant des achats, et réservant des services en quelques clics. WeChat propose également des fonctionnalités essentielles telles que le paiement en ligne, la gestion des factures, les appels et les rendez-vous médicaux.

Cette intégration complète de services au sein d’une même plateforme en fait un outil indispensable pour la vie quotidienne en Chine, où l’efficacité et la praticité sont prioritaires.

Commencons par une vidéo que j’aime bien.

• L’utilité de Wechat aux marques

Les marques utilisent Wechat comme une plateforme pour les consommateurs pour les informer des nouveautés mais aussi de les sensibiliser à travers différentes campagnes en postant des histoires, vidéos, photos…

Les Comptes Wechat influents

• Wechat se sert des leaders d’opinions pour influencer les utilisateurs ou du moins les attirer.
• On peut voir l’exemple de Clarins qui a créé un compte officiel sur Wechat a donc pu augmenter ses ventes grâce à ce système car les abonnés au compte se rendaient alors sur le site en ligne de la marque.
• Plusieurs marques utilisent Wechat dans le but de susciter l’intérêt du consommateur. Burberry sur sa page annonça un événement en 2014 qui se tenait à Shanghai. Les personnes souscrivant à leur compte pouvaient alors suivre l’entière performance. De plus, cela a augmenté la venue de personnes à l’événement.

• Service client

• Les marques peuvent utiliser Wechat comme plateforme pour fidéliser la clientèle par exemple en distribuant des cartes de fidélités. Les clients peuvent aussi cumuler des points, bénéficier de coupons de réductions, de promotion en avance. Ils peuvent enregistrer leurs informations pour acheter plus rapidement la prochaine fois ou encore trouver tous les magasins disponibles selon leur besoin.
• China Southern Airlines utilise une interface assez intéressante et claire qui inclut les fonctions comme réserver un vol, vérifier les bagages ainsi que les services de l’hôtel.

O2O => Offline vers Online 

• Des grandes enseignes peuvent se servir de Wechat pour faire des publicités afin d’inciter les clients à venir faire des achats dans leur magasins.
• Aussi, les marques peuvent s’associer à des services pour sponsoriser leur marque. C’est le cas de Olay, pour célébrer la fête des Mères, la marque s’est associée à l’application de taxi « Didi Da Che » pour informer de son offre gratuite d’un soin de la peau à tous les magasins Olay à Beijing, Shanghai et Guangzhou et en plus de pouvoir profiter du taxi gratuit.

Paiement 

• Wechat a développé un service de paiement très performant, permettant aux marques de faire de leur compte d’un e-commerce et aux utilisateurs de payer pour une multitude de produits et services.
• Il y a des marques qui profitent ce service de paiement en ligne pour le rendre exclusive par exemple avec des promotions qui ne sont que accessibles en ligne.

• Publicité ciblée

Dans son onglet « Moments », Wechat a lancé la publicité ciblée pour attirer plus de clients à consommer et promouvoir la marque mais seulement pour certaines marques comme BMW, Coca-Cola.

Wechat a depuis lancé un système de publicité géolocalisé autour de la zone de chalendise des points de Vente pour attirer les consommateurs dans les magasins proches de leur localisation.

Les E-Brochures

• Sur Wechat, on a la possibilité de créer des contenus Fortement personalisés avec du dévelopement HTML5 par exemple qui permet d’avoir des présentations à l’intérieur de son site, des sortes de Brochures virtuelles.
• C’est plus sympa que les contenus écrit et en général plus engageant.
• Exemple avec Dior.

Conclusion :

WeChat, développé par Tencent en 2011, est devenu bien plus qu’une simple application de messagerie en Chine. En 2024, elle compte plus de 1,37 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, consolidant sa position dominante sur le marché chinois.

Fonctionnalités Clés :

• Messagerie Instantanée : WeChat permet l’envoi de messages texte, vocaux et vidéo, ainsi que le partage de photos et de documents.
• Moments : Cette fonctionnalité sociale permet aux utilisateurs de partager des mises à jour, des photos et des articles avec leurs contacts, créant ainsi un flux d’actualités personnalisé.
• WeChat Pay : Intégré à l’application, ce service de paiement mobile est utilisé par plus de 1,1 milliard de personnes, facilitant les transactions quotidiennes telles que les achats en ligne, le paiement de factures et les transferts d’argent entre amis.
• Mini-Programmes : WeChat héberge plus de 3,7 millions de mini-programmes, offrant des services variés comme la commande de repas, la réservation de taxis ou l’achat de billets, sans quitter l’application.
• WeChat Work (WeCom) : Conçu pour les entreprises, cet outil favorise la communication interne, la gestion des tâches et l’intégration avec d’autres services professionnels.

Impact Culturel et Économique :

WeChat est devenu un élément central de la vie quotidienne en Chine, englobant communication, commerce, services financiers et divertissement. Son intégration profonde dans la société chinoise en fait un outil indispensable pour les particuliers et les entreprises souhaitant interagir avec le marché chinois.

• Wechat apporte de nombreuses opportunités aux marques. C’est une plateforme permettant aux marques de créer un dialogue entre eux et les clients. Ils peuvent alors informer les clients des sorties de nouveaux produits, les offres mais surtout créer un contenu de qualité pour sensibiliser le client.
• Les marques peuvent aussi utiliser Wechat mieux connaître les consommateurs et adapter leurs stratégies. De plus, wechat peut faire un lien entre les achats en ligne mais aussi directement en boutique en incitant les clients à se déplacer avec des offres ; ou encore leur permettre de faire les achats en ligne.

Plus d’informations :

1. L’histoire de Wechat
2. Nike : Le succès de ses campagnes marketing sur Wechat
3. Les statistiques de Wechat