Le Guide pour attirer des touristes chinois (pour les professionnels du Tourisme)

Etes vous un acteur du tourisme? Souhaitez vous étendre vos affaires en Chine ?

Dans cet article, nous allons voir comment les touristes chinois organisent leur voyage ainsi que quelques petits conseils pour gagner en visibilité).

Le marché du tourisme en Chine

Le marché du tourisme en Chine en 2023

Points clés

• Croissance post-pandémique : Reprise significative du tourisme après la pandémie de COVID-19.
• Destinations populaires : Les sites nationaux et internationaux préférés des touristes chinois.
• Tourisme intérieur : Forte augmentation des voyages domestiques en raison des restrictions de voyage internationales.
• Technologies et innovation : Utilisation des technologies numériques pour améliorer l’expérience touristique.
• Soutien gouvernemental : Initiatives et politiques gouvernementales pour stimuler le secteur touristique.
• Impact économique : Contribution du tourisme à l’économie chinoise en 2023.
• Changements de comportement des voyageurs : Nouvelles préférences et attentes des touristes.
• Défis et opportunités : Obstacles rencontrés par l’industrie et opportunités de croissance.
• Durabilité et tourisme vert : Initiatives pour promouvoir un tourisme respectueux de l’environnement.
• Tourisme de luxe et niche : Croissance des segments de marché spécifiques tels que le tourisme de luxe, le bien-être, etc.

Introduction

En 2023, le marché du tourisme en Chine a connu une reprise dynamique après les perturbations causées par la pandémie de COVID-19. Avec la levée progressive des restrictions de voyage et une demande accrue pour les expériences de voyage, le secteur touristique chinois a démontré une résilience remarquable. Cet article examine les principales tendances, les facteurs de croissance, les défis et les opportunités qui ont façonné le marché du tourisme en Chine en 2023.

1. Croissance post-pandémique

• La reprise du tourisme en 2023 a été marquée par une augmentation significative des flux de touristes, tant domestiques qu’internationaux.
• Les mesures de santé publique assouplies et la vaccination généralisée ont rassuré les voyageurs, facilitant une reprise rapide des activités touristiques.
• Les chiffres montrent une croissance des arrivées touristiques, avec une augmentation notable par rapport aux années précédentes. Cette renaissance du tourisme a été soutenue par une campagne de promotion nationale et des initiatives visant à redynamiser les destinations populaires.

2. Destinations populaires

• Les destinations touristiques en Chine ont continué de diversifier leur offre pour attirer un large éventail de voyageurs. Les sites emblématiques comme la Grande Muraille, la Cité interdite et les paysages naturels de Guilin restent des incontournables.
• En outre, des régions moins connues telles que le Yunnan, le Sichuan et les provinces du nord-ouest ont gagné en popularité grâce à leur richesse culturelle et naturelle. Les destinations balnéaires comme Sanya sur l’île de Hainan ont également attiré de nombreux visiteurs cherchant des escapades balnéaires.

3. Tourisme intérieur

• Face aux restrictions internationales, le tourisme intérieur a explosé en 2023. Les touristes chinois ont privilégié les voyages domestiques, explorant les merveilles locales et soutenant l’économie régionale.
• Des initiatives telles que les pass touristiques et les offres spéciales pour les voyages locaux ont encouragé cette tendance, contribuant à une dynamique positive pour le secteur. Le gouvernement a également lancé des campagnes pour promouvoir les trésors cachés de la Chine, incitant les citoyens à redécouvrir leur propre pays.

4. Technologies et innovation

• L’innovation technologique a joué un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience touristique. L’utilisation des applications mobiles pour la réservation, les paiements sans contact, et les services de traduction instantanée a facilité les voyages.
• De plus, les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) ont été intégrées dans les sites touristiques pour offrir des expériences immersives aux visiteurs. Les plateformes de réservation en ligne et les chatbots alimentés par l’IA ont également amélioré le service client, rendant le processus de planification de voyage plus fluide et efficace.

5. Soutien gouvernemental

• Le gouvernement chinois a mis en place plusieurs initiatives pour revitaliser le secteur touristique. Des subventions, des campagnes de promotion nationale et des investissements dans les infrastructures touristiques ont été essentiels pour soutenir la croissance.
• Ces efforts ont non seulement stimulé la demande, mais ont également amélioré la qualité et l’accessibilité des destinations touristiques. Les politiques favorisant le tourisme durable et la préservation des sites culturels et naturels ont également été prioritaires, assurant une croissance équilibrée et respectueuse de l’environnement.

6. Impact économique

• Le secteur du tourisme a eu un impact économique significatif en 2023. Il a contribué à la création d’emplois, au développement des infrastructures locales et à l’augmentation des revenus pour de nombreuses entreprises liées au tourisme.
• Les dépenses des touristes ont stimulé divers secteurs, y compris l’hôtellerie, la restauration, les transports et le commerce de détail. Selon les données, le tourisme a représenté une part importante du PIB chinois en 2023, soulignant son rôle clé dans l’économie nationale.

7. Changements de comportement des voyageurs

• Les voyageurs chinois ont montré des préférences évolutives en 2023, privilégiant des expériences plus personnalisées et authentiques.
• La demande pour le tourisme culturel, gastronomique et écologique a augmenté. Les touristes recherchent également des séjours plus longs et des destinations offrant une meilleure qualité de vie et des interactions culturelles enrichissantes. L’intérêt croissant pour les voyages de bien-être, incluant les spas, les retraites de yoga et les séjours de détox, a également marqué cette année.

8. Défis et opportunités

• Le marché du tourisme en Chine en 2023 a dû faire face à plusieurs défis, notamment la gestion des flux de touristes, la préservation des sites touristiques et la concurrence accrue des destinations internationales.
• Cependant, ces défis ont également créé des opportunités pour innover, diversifier l’offre et améliorer la durabilité du secteur. L’augmentation des attentes des touristes en matière de services de haute qualité et d’expériences uniques pousse les acteurs du secteur à se surpasser et à adopter de nouvelles stratégies pour répondre à ces exigences.

9. Durabilité et tourisme vert

• La durabilité est devenue une priorité pour le secteur touristique chinois. En 2023, de nombreuses destinations ont mis en œuvre des pratiques écologiques, telles que la réduction des déchets, la conservation de l’eau et la promotion des énergies renouvelables.
• Le tourisme vert et les initiatives de tourisme durable ont gagné en popularité, répondant à la demande croissante des voyageurs pour des options respectueuses de l’environnement. Des projets de conservation et des partenariats avec des organisations écologiques ont été mis en place pour garantir que le développement touristique ne compromet pas les ressources naturelles et culturelles.

10. Tourisme de luxe et niche

• Le segment du tourisme de luxe et des niches spécifiques a connu une croissance notable en 2023. Les voyageurs aisés recherchent des expériences exclusives, telles que des séjours dans des hôtels de luxe, des voyages personnalisés et des activités de bien-être.
• De même, des segments de marché tels que le tourisme d’aventure, le tourisme de santé et le tourisme éducatif ont vu une demande accrue, offrant de nouvelles avenues de croissance pour le secteur. Les agences de voyages et les prestataires de services ont répondu en proposant des offres sur mesure et des expériences uniques pour attirer ces niches de marché.

Le Guide pour attirer des touristes chinois (pour les professionnels du Tourisme)

Le recueil d’informations pour un touriste chinois

Le marché du tourisme chinois est en pleine expansion, avec des millions de voyageurs chinois explorant le monde chaque année. Pour les professionnels du tourisme, attirer cette clientèle représente une opportunité significative de croissance. Cependant, comprendre les spécificités culturelles et les comportements de consommation des touristes chinois est essentiel pour élaborer des stratégies efficaces. Ce guide présente les meilleures pratiques pour attirer des touristes chinois, en mettant l’accent sur l’importance de plateformes comme Ctrip, le TripAdvisor chinois.

1. Compréhension des préférences culturelles

Les touristes chinois ont des attentes spécifiques en matière de voyage, influencées par leur culture et leurs traditions. Il est crucial de comprendre ces préférences pour offrir des services adaptés. Par exemple, les touristes chinois apprécient les expériences de groupe, les visites guidées bien organisées, et les activités qui permettent de découvrir la culture locale. Proposer des services qui respectent ces préférences peut grandement améliorer l’attractivité de votre offre.

2. Présence sur les plateformes de réservation populaires

Ctrip (également connu sous le nom de Trip.com) est la plateforme de réservation la plus utilisée par les touristes chinois, équivalente à TripAdvisor dans le monde occidental. Assurer une présence active sur Ctrip est indispensable pour maximiser la visibilité auprès des voyageurs chinois. Inscrivez votre établissement sur Ctrip, optimisez votre profil avec des photos de haute qualité, des descriptions détaillées en mandarin, et encouragez les avis positifs de clients satisfaits.

3. Optimisation de la présence en ligne

Un site web bien conçu, disponible en mandarin, est essentiel pour attirer les touristes chinois. Assurez-vous que votre site est compatible avec les appareils mobiles, car de nombreux utilisateurs chinois utilisent leurs smartphones pour planifier et réserver leurs voyages. Incluez des informations claires sur les services offerts, les attractions locales, et les moyens de contact en mandarin pour faciliter la navigation et la réservation.

4. Marketing sur les réseaux sociaux chinois

Les plateformes de réseaux sociaux comme WeChat et Weibo jouent un rôle crucial dans la promotion des destinations touristiques auprès des Chinois. Utilisez ces canaux pour partager des contenus engageants, tels que des vidéos, des photos, et des témoignages de clients. Les campagnes de marketing sur ces plateformes peuvent inclure des concours, des offres spéciales, et des collaborations avec des influenceurs chinois (KOL) pour accroître la portée et l’engagement.

5. Offres personnalisées et promotions

Les touristes chinois sont attirés par les offres spéciales et les packages attractifs. Créez des promotions adaptées, comme des réductions pour les groupes, des offres combinées (hébergement + activités), ou des avantages exclusifs pour les réservations effectuées via Ctrip. Ces offres peuvent encourager les réservations anticipées et fidéliser les clients.

6. Formation du personnel

Un personnel bien formé est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Formez votre équipe pour mieux comprendre la culture chinoise, les attentes des touristes chinois, et les bases de la langue mandarine. Un personnel capable de communiquer efficacement et de répondre aux besoins spécifiques des clients chinois améliorera considérablement leur satisfaction et leur fidélité.

7. Facilitation des paiements

Les touristes chinois préfèrent utiliser des méthodes de paiement qu’ils connaissent et auxquelles ils ont accès, comme Alipay et WeChat Pay. Intégrer ces options de paiement dans vos systèmes facilite les transactions et offre une expérience client plus fluide. Cela peut également réduire les frictions lors du processus de réservation et de paiement.

8. Adaptation des services

Adapter vos services pour répondre aux besoins des touristes chinois peut faire une grande différence. Cela inclut l’offre de menus en mandarin dans les restaurants, la fourniture de guides parlant chinois, et la mise à disposition d’informations culturelles pertinentes. Ces adaptations montrent que vous valorisez et respectez la culture de vos clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

9. Participation à des foires et événements

Participer à des salons du tourisme en Chine permet de promouvoir directement vos destinations auprès des agences de voyage et des consommateurs. Ces événements offrent une plateforme pour présenter vos offres, établir des partenariats avec des acteurs locaux, et recueillir des informations précieuses sur les tendances du marché chinois.

10. Collecte et analyse des retours clients

Les avis et commentaires sur des plateformes comme Ctrip sont une source précieuse d’informations pour améliorer vos services. Analysez régulièrement les retours clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer. Répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous vous souciez de l’expérience de vos clients et que vous êtes prêt à apporter des améliorations continues.

Baidu, le moteur de recherche chinois, un passage obligatoire !

Google étant interdit en Chine, les chinois n’ont pas accès à celui ci. Le leader du marché des moteurs de recherche en Chine est Baidu. Baidu possède environ 80% du marché et fût fondé en 2000 par Robin Li ou Li Yan Hong en chinois, actuel PDG de Baidu. Vous devez non seulement posséder un site internet mais aussi une stratégie d’optimisation SEO.

Baidu propose des fonctionnalités et possède des règles très différentes de celles de Google. Le réglement du gouvernement chinois ainsi que la présence de différents algorithmes rendent la tâche originale.

Votre site internet doit aussi posséder différentes caractéritiques:

• Un site traduit en chinois
• Un site responsive (design qui s’adapte aux téléphones mobiles et tablettes)
• Du contenu pertinent avec les bons mots-clés
• Des images voire vidéos de bonne qualité
• Une réelle stratégie d’optimisation SEO pour votre site web

Comme vous pouvez le voir, le site de tourfrombali.com présente toutes les caractéristiques d’un site de qualité: un design simple mais efficace, du contenu pertinent présenté via le blog, un site traduit en chinois.

Etre présent et actif sur les réseaux sociaux chinois (Simple mais tellement efficace)

• Vous avez aussi une autre solution si vous souhaitez attirer plus de touristes / visiteurs chinois. C’est en passant par le biais des réseaux sociaux. Les principaux réseaux sociaux en Chine sont: WeChat, little red book, douyin , Qzone, QQ et Ren Ren.

• WeChat est une application de messagerie instantanée créé par Tencent, le créateur de QQ. On estime que la plateforme possède plus de 1,2 milliards d’utilisateurs actifs et que 68% des internautes chinois possèdent un compte sur WeChat. Pour ce qui est de Weibo, c’est une plateforme similaire à Twitter qui permet d’avoir de publier des messages courts. La plateforme possède plus de 222 millions de membres actifs en Chine.

Vous pouvez voir ici l’organisation du tourisme de Malaisie qui partage avec ses fans sur WeiBo des promotions et autres informations touristiques.

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