Taobao Live – Le streaming en direct, source de profits massifs

Si vous faites des affaires en Chine, vous devez connaître Taobao Live, une fonction de diffusion en direct sur la plateforme Taobao. Offrant des opportunités uniques pour le contenu de marque et la promotion de produits, Taobao Live est de plus en plus populaire et peut vous aider à augmenter vos ventes en Chine. Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus près ce qu’est Taobao Live et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti pour développer votre activité.

Une brève histoire de Taobao

Taobao a été lancé en 2003. En 2010, il a conquis 80 % du marché chinois en ligne et est désormais considéré comme la plus grande application de vente au détail C2C (consommateur à consommateur). Les vendeurs peuvent publier et répertorier leurs produits gratuitement. Ils ont également la possibilité d’acheter des services complémentaires, comme des publicités, afin d’optimiser l’audience et la portée de leurs produits.

Si l’application en elle-même fonctionne plutôt bien, engrangeant des milliers de milliards de dollars de ventes chaque année, les fondateurs ont trouvé de nouvelles opportunités pour augmenter leurs profits et cibler davantage de consommateurs. C’est là que Taobao Live entre en jeu.

Qu’est-ce que Taobao Live ?

Taobao Live d’Alibaba est une plateforme de streaming en direct très populaire en Chine, qui est intégrée de manière transparente dans l’application Taobao.

taobao live de la page d’accueil au magasin taobao

Faisant partie de l’application Taobao, Taobao Live suit le même format d’achat et de vente de produits. La seule différence est que cette fonctionnalité supplémentaire intègre des leaders d’opinion clés, également connus sous le nom de KOL ou influenceurs en ligne, pour stimuler les ventes. Elle combine le streaming vidéo, les engagements en direct et l’e-commerce pour améliorer encore l’expérience d’achat des consommateurs.

Quand Taobao Live a-t-il été lancé ?

L’histoire de Taobao Live remonte à 2015, la nuit précédant le méga festival de shopping 11.11 organisé par Alibaba. Cette année-là, Alibaba a décidé de créer un gala à compte à rebours pour célébrer ce méga-événement de vente. C’est devenu un spectacle de variété tous azimuts qui contenait des jeux et des performances. Comme il s’agissait du tout premier gala d’Alibaba, il a été diffusé à la télévision et sur l’application Taobao.

Il y avait des segments où les spectateurs pouvaient participer et jouer pour gagner des prix et faire des achats en direct. Inspirés par le succès de cet événement, les développeurs d’Alibaba ont décidé de s’appuyer sur un format d’achat similaire pour créer de nouvelles expériences.

Le nouveau format qu’ils ont développé était centré sur des sessions en direct diffusées sur l’application mobile, Taobao. En mai 2016, la fonctionnalité Taobao Live a été lancée.

Ici, les consommateurs peuvent non seulement acheter les produits qu’ils désirent, mais ils peuvent également être divertis et éduqués sur les tendances émergentes et les articles incontournables.

Décollage de Taobao Live

Au cours des premières années qui ont suivi son lancement, Taobao était surtout un lieu de diffusion en direct pour les KOL. En général, ils disposaient déjà d’une solide base de followers, qu’ils utilisaient pour promouvoir les produits qu’ils aimaient.

Chaque KOL appartient à une certaine catégorie ou à un certain créneau, qui cible un public spécifique. Par exemple, il existe des KOL pour la mode et les produits de beauté, des KOL pour les jeux et la technologie, et des KOL pour les appareils ménagers et les accessoires. Il existe un leader d’opinion clé pour pratiquement toutes les catégories de produits imaginables – c’est l’une des raisons pour lesquelles Taobao Live est si attrayant.

Mais comme la plateforme a continué à évoluer au fil des ans, de plus en plus de personnes ont rejoint la communauté. Des célébrités du monde entier ont exploité le potentiel du marché chinois. En outre, les marques ont vu dans cette plateforme une occasion de se développer et de stimuler les ventes.

Le succès de Taobao Live

En 2020, le nombre de streamers en direct a grimpé en flèche de 661 %. Les streams gérés par les marques ont recueilli 55 % des spectateurs et les influenceurs, les 45 % restants. À l’époque, c’était déjà un scoop.

En raison de ce changement de comportement, les marques ont pensé que la formation des employés de vente pour devenir des diffuseurs en direct était la prochaine étape importante. Au fur et à mesure de la mise en œuvre de cette stratégie, le succès du streaming en direct de Taobao n’a fait que croître, avec une augmentation annuelle de 150 % du nombre de téléspectateurs quotidiens, d’utilisateurs fidèles et de sessions de streaming en direct.

Quelles sont les principales caractéristiques de Taobao Live ?

Si vous voulez saisir cette opportunité et maximiser le plein potentiel de Taobao Live, il y a quelques fonctionnalités clés à utiliser :

Technologie Live Chat Livestream pour un support client sans faille

Afin de renforcer l’engagement des fans, Taobao Live a intégré une technologie de chat en direct qui permet aux spectateurs des sessions Taobao Live de commenter, réagir et poser des questions aux streamers qu’ils suivent. Les streamers peuvent à leur tour lire, réagir et fournir des réponses aux commentaires. Ainsi, cet outil permet au streamer et au spectateur de discuter, d’interagir et de donner un retour d’information en temps réel, ce qu’une plateforme commerciale ordinaire ne permet pas.

Bien que cette fonctionnalité puisse sembler être une autre forme d’engagement, elle a un objectif plus important que cela. Elle vous permet, en tant que vendeur, de fournir une assistance clientèle transparente à vos acheteurs potentiels de manière plus personnalisée. Par conséquent, vous pouvez établir des relations plus solides et augmenter votre base d’utilisateurs fidèles pour stimuler vos ventes.

Suivi des commandes en temps réel

Une fois que vous avez encouragé l’utilisateur à acheter l’article dont vous faites la promotion, l’étape suivante consiste pour lui à ajouter le produit à son panier. Une fois que l’acheteur a réglé sa commande, il peut facilement suivre son produit grâce à l’application.

Bien que chaque plateforme d’e-commerce dispose d’une fonction de suivi, Taobao va encore plus loin en optimisant l’expérience. Il suffit à l’utilisateur de cliquer sur le bouton « suivi » pour être redirigé vers une carte digitale indiquant l’emplacement exact de son colis. En faisant défiler la carte, il peut voir une chronologie claire de la date et de l’endroit où le colis est passé et de la date à laquelle il sera livré.

Les informations de suivi sont en temps réel, c’est-à-dire qu’elles sont constamment mises à jour afin de tenir les clients informés de l’état de leur colis. La fluidité et la fiabilité de cette fonctionnalité sont des atouts dont chaque marque doit tirer parti.

Système de notation des vendeurs et avis authentiques des clients

Les marques n’ont que de bonnes choses à dire sur leurs propres produits, et les consommateurs ne se fient souvent pas à ce qu’un employé a à dire sur un produit. Leur opinion est unilatérale. C’est pourquoi Taobao a intégré un système d’évaluation des vendeurs pour que les clients puissent partager leurs expériences d’achat.

Le système d’évaluation se compose de trois paramètres principaux :

  • La description : Il s’agit de la similarité entre la description du produit et le produit réel.
  • Le service : Il s’agit de la qualité du service de la marque.
  • La logistique : Il s’agit du service et de la rapidité de l’expédition.

Le système d’évaluation va de un à cinq, cinq étant la note la plus élevée possible. La note est basée sur les performances globales de la marque et sur les commentaires authentiques des clients. Plus votre score est élevé, plus vous avez de chances de convaincre les clients d’acheter auprès de votre marque.

Des outils de plateforme pour promouvoir l’engagement à long terme

Plus qu’une simple plateforme de vente et de streaming en direct, Taobao Live d’Alibaba est également une destination où les gens peuvent jouer à des jeux, gagner des prix et accroître l’engagement de leurs clients.

Grâce à des technologies innovantes, Taobao Live introduit constamment de nouveaux outils de plateforme pour connecter davantage votre marque à vos consommateurs. Parmi les innovations notables, citons :

Voir maintenant, acheter maintenant.

En 2017, ils ont lancé leur premier défilé de mode « See Now, Buy Now » où les consommateurs chinois peuvent regarder un véritable défilé de mode en direct sur leurs écrans et acheter instantanément les vêtements qu’ils voient.

À chaque modèle qui défile, une bannière pop-up apparaît sur leurs écrans. Lorsque les spectateurs cliqueront dessus, Taobao les dirigera immédiatement vers la page du magasin phare de la marque afin qu’ils puissent finaliser leur achat. Ce nouveau format de visualisation et d’achat a connu un tel succès qu’Alibaba a continué à suivre la même structure les années suivantes.

Paquets rouges – Hongbao

Outre l’approche « See Now, Buy Now », il existe également d’autres outils sur la plateforme que de nombreuses marques et diffuseurs en direct utilisent pour stimuler les ventes. L’un d’entre eux est le paquet rouge.

Pendant un live stream, votre marque peut distribuer des pochettes rouges pour exciter et inciter les spectateurs à acheter les produits dont vous faites la promotion. Bien sûr, cette initiative a connu un succès total auprès des utilisateurs de Taobao, à tel point que le paquet rouge continue d’être une tactique marketing puissante pour promouvoir les dépenses et augmenter les bénéfices des entreprises.

Hôtes de streaming en direct

Alibaba a également créé un hôte de streaming en direct pour que vous puissiez dialoguer avec vos clients et répondre à leurs questions, même en dehors des heures de pointe. Vous pouvez même créer votre propre avatar et personnaliser votre arrière-plan pour qu’il corresponde à votre image de marque et améliore l’expérience de diffusion en direct.

Une fois que vous êtes satisfait de ce que vous avez créé, vous pouvez programmer vos flux d’IA en direct de manière pratique. Exploitez les consommateurs chinois potentiels jour et nuit grâce à cet outil avantageux.

Comment le commerce en direct favorise-t-il les ventes ?

Grâce à tout cela et à bien d’autres choses encore, il est clair que l’e-commerce peut faire passer les ventes à un tout autre niveau. Avec des avancées technologiques continues, Taobao Live offre des opportunités incroyables aux marques pour s’engager avec leurs clients et promouvoir leurs produits.

De ce fait, Taobao Live devient une plateforme pleine de possibilités. Les marques de produits technologiques peuvent utiliser la fonction de streaming en direct pour diffuser les nouveaux téléphones phares. Les chefs et les entrepreneurs du secteur alimentaire peuvent utiliser la plateforme pour partager des tutoriels de cuisine et de nouvelles recettes que les consommateurs peuvent essayer chez eux. Les marques de détail peuvent organiser un défilé de mode de leur dernière collection pour montrer l’aspect et le toucher des vêtements en temps réel. Il n’y a pratiquement aucune barrière à la créativité et un accès illimité à l’imagination sur Taobao Live.

Grâce aux flux en direct gérés par les marques, vous pouvez utiliser des ressources en ligne et hors ligne pour augmenter le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens, créer des expériences uniques et augmenter les ventes globales des flux en direct.

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