Wechat et les entreprises alimentaires et boissons en Chine

23 janvier 2025|Agro Alimentaire en Chine, wechat

5 moyens de renforcer sa présence sur Wechat dans le secteur F&B

Wechat: le portail digital idéal pour les entreprises alimentaires et boissons!

Pourquoi?

Wechat est l’un des plus important réseau social en Chine et c’est devenu presqu’une plateforme d’achat!

C’est une plateforme permettant aux utilisateurs de discuter librement par messages ou vidéos, avec famille ou amis à travers le monde. Wechat permet également de se localiser ou d’envoyer une localisation à un ami. Il possède aussi un système de paiement mobile.
Par conséquent, Wechat détient un certain nombre d’outils donnant la possibilité au secteurs alimentaires et de boissons d’accentuer leur réussite sur leur marché.

Si, vous souhaitez créer un compte WeChat depuis la France, cliquez sur ce lien

Voici, 5 manières d’augmenter leur taux de popularité et de fréquentation.

Quel type de compte choisir?

Le compte service

Vous devez choisir le compte service si vous ne ressentez pas le besoin de mettre à jour votre de base de données de followers. En effet, avec ce service, les utilisateurs peuvent poster uniquement quatre commentaires par mois. Ainsi, lorsque vous leur répondez, ils reçoivent une notification pour les prévenir de votre réponse.
Ce type de compte est tout aussi intéressant si vous souhaitez créer votre propre page comportant plusieurs types de services. Par exemple, montrer aux utilisateurs les différentes localisations de votre magasin ou restaurant, de leur donner la possibilité d’acheter nos produits en lignes ou sur place.

Le compte de souscription

Si vous choisissez le service de souscription, vous serez régulièrement au courant de ce que les utilisateurs pensent de vos produits et services ce qui joue sur votre réputation.
Bien que ce type de compte ne vous permette pas d’obtenir votre propre page ou encore de payer via mobile, il est mélangé à plusieurs marques sur la page. Cela paraît risqué mais vous permet toutefois de repérer les clients réguliers. Ainsi, vous adaptez votre stratégie selon les commentaires postés ou le nombre de vues sur vos publications.

WeChat et les Entreprises Alimentaires et Boissons en Chine : Un Canal Incontournable

WeChat, avec ses 1,3 milliard d’utilisateurs actifs, est bien plus qu’une simple application de messagerie en Chine. C’est un véritable écosystème digital qui joue un rôle clé dans la stratégie des entreprises alimentaires et de boissons souhaitant capter l’attention des consommateurs chinois. Grâce à ses fonctionnalités avancées, WeChat permet aux marques d’engager leur audience, de stimuler les ventes et de renforcer leur image de marque.

Pourquoi WeChat est Essentiel pour les Marques F&B en Chine

WeChat permet un marketing direct et un engagement client efficace. Grâce aux comptes officiels WeChat, les entreprises peuvent publier du contenu de qualité (articles, vidéos, promotions) pour éduquer, inspirer et engager leur audience. Les fonctionnalités de WeChat Moments permettent aux marques d’apparaître directement dans le fil d’actualité des utilisateurs, renforçant ainsi la notoriété et le bouche-à-oreille. Le social selling est facilité par des interactions directes via WeChat Work et des mini-communautés via les groupes de discussion.
L’e-commerce intégré avec les mini-programmes WeChat est un atout majeur. Ces mini-programmes, qui fonctionnent comme des applications internes à la plateforme, permettent aux marques alimentaires de vendre leurs produits directement, sans que l’utilisateur ne quitte WeChat. Le paiement est facilité via WeChat Pay, assurant une conversion rapide et fluide. Les entreprises peuvent également proposer des expériences interactives telles que des recettes, des tests produits et des programmes de fidélité.
WeChat est également un outil puissant pour le service client et la relation de proximité. Grâce aux fonctionnalités de service client, les consommateurs peuvent poser des questions en temps réel, suivre leurs commandes et bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Les marques peuvent créer des expériences immersives en proposant des recommandations adaptées aux préférences d’achat de chaque utilisateur.
La stratégie de contenu et l’influence via les KOLs (Key Opinion Leaders) jouent un rôle clé dans la promotion des produits alimentaires et boissons. Les influenceurs chinois sont incontournables pour toucher les consommateurs et renforcer la crédibilité des marques. Des campagnes de storytelling bien conçues via WeChat peuvent générer un fort impact en mettant en avant les bienfaits des produits, les témoignages clients et des démonstrations en direct. Little Red Book (Xiaohongshu) et Douyin (TikTok chinois) sont souvent utilisés en complément pour maximiser la visibilité.
Opportunités et Défis pour les Marques Alimentaires sur WeChat
WeChat offre de nombreuses opportunités aux marques F&B, notamment un accès direct aux consommateurs, avec une segmentation fine selon les préférences alimentaires et régionales. Il est également possible de lancer des campagnes virales grâce à des jeux concours ou des promotions exclusives. Grâce aux données analytiques, les marques peuvent suivre en détail les performances de leurs actions marketing et les ajuster en temps réel.
Cependant, certains défis sont à prendre en compte. La concurrence est féroce, avec de nombreuses marques locales et internationales déjà bien établies. Produire du contenu de haute qualité, adapté aux attentes des consommateurs chinois, est essentiel pour se démarquer. De plus, les coûts de publicité sur WeChat peuvent être élevés, nécessitant une stratégie bien planifiée pour un retour sur investissement optimal.

Tendances du Secteur Alimentaire sur WeChat en 2025

Les tendances pour 2025 montrent une montée en puissance des produits santé et bien-être, avec une forte demande pour les superfoods, les protéines végétales et les compléments alimentaires. La transparence et la traçabilité des produits deviennent des critères essentiels, les consommateurs chinois étant de plus en plus attentifs à l’origine et à la qualité des produits. Les marques misent également sur l’expérience O2O (Online to Offline), utilisant WeChat pour attirer les consommateurs vers des magasins physiques ou des pop-up stores.

Des menus qui donnent envie

Il est fondamental de donner à l’utilisateur, de la visibilité sur ce que vous proposez. En outre, il doit pouvoir explorer votre page avec aisance incluant des onglets distincts et compréhensibles avec des détails clairs et précis.
De plus, votre page doit être attirante. Il est donc important que vous publiez des photos ou vidéos de vos produits avec les prix pour gagner leur confiance.

Un moyen simple de vous localiser

Les clients ont besoin d’un moyen simple de trouver ce qu’ils veulent. Particulièrement s’ils sont pressés. Vous devez alors leur créer cette facilité et empêcher qu’ils se découragent à venir jusqu’à vous.
Ceci est réalisable grâce à la fonction de localisation de Wechat, dans laquelle vous partagez les situations de chacun de vos magasins ou restaurants. Cette caractéristique représente un gain de temps considérable pour les clients et leur donnera envie de revenir.

Créer des offres marketing sur votre page

Sur Wechat, vous disposez de la fonction Wechat Wallet. Cela vous permet de proposer des offres grâces à des bons d’achats ou de réductions. Ces offres attirent les clients qui peuvent payer par carte si ces dernières les intéressent.

Ainsi, vous visualisez l’impact de votre offre à bas coûts et gérez vos bénéfices plus aisément.

Fidéliser vos clients…ou du moins essayer
Il est assez difficile de cibler les clients chinois qui sont très volatiles.
La fidélite des clients chinois sera toujours un challenge pour vous d’où la nécessité d’une carte. Mais de nos jours, elle ne suffit plus. En effet, la majorité de vos clients sont connectés et cherchent par tous les moyens de débarrasser leur porte feuille. C’est pourquoi, créer un programme de fidélité sur votre compte Wechat, remplace la carte et permet aux clients de payer directement avec l’application. Ainsi, vous distinguez rapidement vos clients les plus fidèles et adaptez donc votre stratégie marketing en leur proposant des offres plus ciblées.

Étendre votre communauté

Installer un WIFI dans votre lieu via Wechat

Quand les clients se connectent à votre wifi, il leur est directement demandé de rejoindre votre compte Wechat. Cette fonction, vous permet de créer une communauté mais aussi de mesurer la fréquentation du lieu grâce à des notifications que vous recevez à chaque inscription. Cet outil est très utile pour gérer l’affluence de votre magasin ou restaurant.

Utiliser la fonction e-commerce de Wechat

Wechat shop est une caractéristique qui peut être divisée en trois catégorie de services.

La première, les utilisateurs accèdent aux produits facilement et peuvent les régler directement via Wechat.

La deuxième, Wechat Shop propose un service de communication continue afin de répondre aux besoins des clients. Cela leur montre votre disponibilité, ils se sentent à l’écoute et donc en confiance.

Enfin, vous identifiez facilement vos clients les plus fidèles et personnalisez vos offres en fonction de leurs besoins.

Si vous travaillez dans le secteur F&B et que vous n’êtes pas familer avec l’outil Wechat en Chine et que vous ne connaisez cet outil uniquement en tant que réseau social, A lire également:

Conclusion

Pour réussir sur le marché chinois des aliments et boissons, WeChat est un levier incontournable, alliant marketing digital, vente en ligne et gestion de la relation client. Les marques qui maîtrisent cet écosystème et adaptent leur stratégie à la culture et aux attentes des consommateurs chinois auront un avantage concurrentiel décisif.