Le rapport 2016 de Tencent a été publiée pour nous faire comprendre les attitudes et comportements des consommateurs sur WeChat.
Pourquoi WeChat est-il si important en Chine?
Enorme communauté d’utilisateurs
WeChat compte 700 millions d’utilisateurs et 55% d’entre eux ont plus de 100 amis. Cela représente une énorme communauté connectée. Ainsi, nous comprenons que WeChat permet d’attirer énormément de clients. Mais pour cela, il faut comprendre les comportements des consommateurs pour savoir comment l’utiliser efficacement.
Qui sont les principaux utilisateurs?
Profils des utilisateurs
Il y a plus d’hommes que de femmes utilisant WeChat en raison de la proportion en Chine. En effet, il y a plus d’hommes dans le pays.
Les jeunes adultes sont les plus gros utilisateurs et travaillent pour la plupart pour des entreprises ou en tant qu’indépendant. Ils ont donc un pouvoir d’achat plutôt élevé.
Combien de temps passent-ils sur WeChat?
Temps passé sur WeChat
Les utilisateurs de WeChat sont vraiment accros à cette plate-forme. 61% d’entre eux ouvrent WeChat plus de 10 fois par jour et 36% plus de 30 fois.
Ensuite, ils restent relativement longtemps connecté, 32% y passent plus de 2h.
Que font les utilisateurs sur WeChat?
Activités principales
Les principales activités des utilisateurs WeChat sont de regarder leurs moments et publier de nouvelles informations. Ensuite, les gens aiment lire des articles via des comptes publics officiels.
Ils sont également nombreux à utiliser WeChat pour leurs paiements et transactions monétaires.
Partager ses moments
61,4% des utilisateurs vérifient leurs moments à chaque fois qu’ils ouvrent WeChat. Ils sont très accros et contrôlent systématiquement les informations partagées par leurs amis.
Cependant, les images et vidéos sont ce que les utilisateurs regardent le plus. Les consommateurs sont moins attirés par le texte et les articles.
Lire les articles
Les utilisateurs lisent plus les nouvelles sur les médias sociaux que sur les sites spécialisés ou à la télévision. 40% regardent l’actualité sur WeChat alors qu’ils ne sont que 20,6% sur les site web des journaux ou 8% à la télévision. Il y a 700.000 articles publiés par jour ce qui fait un bon contenu d’information.
Payer en ligne
Les Chinois utilisent aussi WeChat pour leurs opérations de paiement. 200 millions d’utilisateurs ont joint leur carte de crédit sur l’application afin de payer leurs achats ou de transférer de l’argent avec leur téléphone. Cela leur facilite la vie car ils n’ont pas besoin d’apporter leur porte-monnaie, uniquement leur téléphone.
L’enveloppe rouge représente le moyen de transfert d’argent le plus utilisé. Il y a eu 8 milliards d’enveloppes rouges envoyés pour le Nouvel An chinois cette année.
Les chinois dépensent beaucoup avec WeChat, 70% des utilisateurs dépensent environ plus de 100 RMB par mois. C’est très pratique puisque la plupart des magasins (environ 200 000 entreprises) acceptent les paiements wechat. En plus, les clients peuvent bénéficier de promotions et remises.
D’autres services
Avec le « City service », WeChat propose un large choix d’autre services : il est possible de jouer à la loterie, de payer ses factures, de faire des réservations de menus, de plats ou même de tickets pour le cinéma ou autre ou encore de prendre rendez-vous chez le médecins … Ce service est disponivle dans 78 villes de 16 provinces chinoises. 60% utilisent ces services mais la plupart pour payer leurs factures.
Comment les organisations publiques communiquent par WeChat?
Comptes officiels
WeChat est également utilisé par les organisations pour informer et communiquer. Il y a 10 millions de comptes publics officiels et 72% d’entre eux sont une entité commerciale dans divers secteurs allant de la culture, au service, comme l’informatique, ou au commerce et ainsi de suite.
Les utilisateurs suivent les comptes publics surtout pour s’informer, voir les campagnes ou interagir avec les entreprises.
Autres comptes WeChat
WeChat se développe aujourd’hui pour d’autres organismes tels que les ONG ou pour des sociétés relatives au couponing ou au sport. Les joueurs de sport peuvent par exemple voir le résultat de leur exercice quotidien et le comparer avec leurs amis sur le réseau social. C’est intéressant pour améliorer la performance personnelle et faire appel à de plus en plus d’utilisateurs.