Guide Marketing du Tourisme en Chine

17 décembre 2024|Analyse de Marchés, Touristes chinois

Chaque année, le nombre de touristes chinois voyageant à l’étranger augmente. Mais, les professionnels du tourisme en Chine ou à l’étranger ont de du mal à trouver comment attirer les touristes chinois.

Un autre univers, une autre culture et surtout un autre Internet… 

LES TOURISTES CHINOIS : UNE MINE D’OR POUR BEAUCOUP D’ENTREPRISES

En 2024, le tourisme chinois continue de se positionner comme une opportunité inestimable pour de nombreuses entreprises dans le monde. Le retour massif des touristes chinois sur la scène internationale, après les années marquées par la pandémie, confirme leur rôle central dans l’industrie touristique mondiale.

Selon les données récentes de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) et des rapports du Ministère de la Culture et du Tourisme de Chine, la Chine reste le premier marché émetteur de touristes au monde. En 2023, les dépenses des touristes chinois à l’étranger ont atteint de nouveaux sommets, dépassant les prévisions, avec un montant estimé à 160 milliards de dollars pour l’année. Ces chiffres devraient encore progresser en 2024 avec une reprise complète des voyages internationaux et une augmentation des destinations ouvertes aux touristes chinois.

Les touristes chinois sont reconnus non seulement pour leur nombre, mais aussi pour leur forte capacité de dépense. En moyenne, un touriste chinois dépense davantage que ses homologues internationaux, avec un intérêt marqué pour :

  • Les achats de luxe, notamment dans les domaines de la mode, des montres, et des cosmétiques.
  • Les expériences locales uniques, comme la gastronomie et les visites culturelles.
  • Les services haut de gamme, tels que les hôtels de luxe et les tours privés.

2024 : LES TENDANCES CLÉS À SURVEILLER

  1. Voyages individuels et de groupes organisés
    En 2024, on observe une montée des voyages individuels et personnalisés, bien que les groupes organisés restent populaires pour des destinations comme l’Europe ou l’Australie.
  2. Priorité aux destinations premium
    Les destinations comme la France, le Japon, la Thaïlande, et les États-Unis sont parmi les préférées, avec un fort retour des touristes chinois vers des lieux réputés pour leur patrimoine culturel et leurs expériences haut de gamme.
  3. Technologie et réservation en ligne
    La majorité des touristes chinois utilisent des plateformes comme Ctrip (Trip.com), Fliggy, ou des réseaux sociaux tels que WeChat pour planifier leurs voyages. Une stratégie digitale optimisée sur ces plateformes est donc cruciale.
  4. Shopping international
    Avec des goûts de plus en plus sophistiqués, les touristes chinois privilégient des marques haut de gamme et recherchent des expériences de shopping mémorables, souvent associées à des services VIP.

UNE OPPORTUNITÉ INCONTOURNABLE POUR LES ENTREPRISES

La reprise complète des voyages en 2024 offre une chance unique aux entreprises de se positionner auprès de ce segment influent. Les secteurs comme l’hôtellerie, le retail de luxe, la gastronomie, et les services de transport peuvent tirer parti de cette dynamique en adaptant leurs offres :

  • Communication adaptée : Des contenus traduits et adaptés à la culture chinoise, sur des plateformes comme WeChat, Douyin, et Little Red Book.
  • Partenariats locaux : Collaboration avec des agences de voyages chinoises ou des KOL (Key Opinion Leaders).
  • Services personnalisés : Accueil en mandarin, méthodes de paiement chinoises comme WeChat Pay et Alipay, et attention aux détails qui enrichissent l’expérience du touriste.

Les touristes chinois représentent une véritable mine d’or pour les entreprises prêtes à adapter leur stratégie et à comprendre les attentes de cette clientèle exigeante. Contactez-nous dès aujourd’hui pour construire une stratégie ciblée et tirer parti de ce potentiel énorme en 2024 !

Le marché du tourisme en Chine

Le marché du tourisme chinois continue de se distinguer comme l’un des secteurs les plus dynamiques et influents à l’échelle mondiale. En 2024, la Chine renforce sa position en tant que première source de touristes émetteurs et développe rapidement son marché intérieur, devenant une opportunité incontournable pour les entreprises du monde entier.

Un Marché Intérieur en Pleine Croissance

Avec une population de plus de 1,4 milliard d’habitants et une classe moyenne en constante expansion, la demande pour les voyages nationaux ne cesse de croître. Le gouvernement chinois investit massivement dans le développement des infrastructures touristiques :

  • Nouvelles destinations : Les régions moins explorées comme le Xinjiang, le Tibet ou les provinces rurales attirent une nouvelle génération de voyageurs à la recherche d’expériences uniques.
  • Transport et accessibilité : Le réseau ferroviaire à grande vitesse le plus avancé du monde facilite les déplacements internes et booste le tourisme domestique.

En 2023, les voyages intérieurs ont généré plus de 4 500 milliards de RMB (environ 620 milliards d’euros), et cette tendance devrait encore s’intensifier en 2024.

La Chine : Première Source de Touristes à l’Étranger

Le marché des touristes sortants reste l’un des piliers du tourisme chinois. Après les restrictions dues à la pandémie, les Chinois reprennent massivement leurs voyages internationaux, et les chiffres de 2024 s’annoncent records :

  • Dépenses internationales : Les touristes chinois dépensent en moyenne plus de 2 000 USD par voyage, avec un intérêt marqué pour le luxe, le shopping et les expériences culturelles.
  • Destinations clés : L’Europe, le Japon, la Thaïlande et l’Australie figurent parmi leurs destinations préférées. La France reste une destination incontournable pour son offre unique en matière de patrimoine, de luxe et de gastronomie.

Les Tendances du Tourisme Chinois en 2024

  1. Personnalisation et expériences uniques
    Les touristes chinois recherchent des voyages adaptés à leurs préférences, axés sur des expériences immersives, des circuits culturels, et des services haut de gamme.
  2. Digitalisation et réservation en ligne
    Plus de 80 % des touristes chinois planifient leurs voyages via des plateformes numériques comme Ctrip (Trip.com), Fliggy, et WeChat Mini-Programs. Être visible sur ces plateformes est essentiel pour attirer cette audience.
  3. Montée en puissance des milléniaux et de la génération Z
    Ces générations, plus connectées et avides d’expériences internationales, influencent fortement les choix de voyage et favorisent les marques capables de parler leur langage via Douyin, Little Red Book
  4. Tourisme durable et respectueux
    De plus en plus sensibles aux questions environnementales, les touristes chinois intègrent des pratiques durables dans leurs choix de voyage, en privilégiant des destinations qui valorisent la préservation du patrimoine naturel et culturel.

Opportunités pour les Entreprises

Pour capter l’attention des touristes chinois, il est crucial de comprendre leurs attentes et de s’adapter à leurs habitudes. Voici quelques leviers stratégiques :

  • Traduction et localisation : Des contenus adaptés en mandarin, avec des références culturelles pertinentes.
  • Présence digitale : Investir dans les réseaux sociaux chinois comme WeChat, Douyin, et Little Red Book pour accroître votre visibilité.
  • Partenariats locaux : Collaborer avec des agences de voyages chinoises ou des KOL (Key Opinion Leaders) pour créer une stratégie d’acquisition ciblée.
  • Paiements simplifiés : Proposer des options de paiement populaires en Chine comme WeChat Pay et Alipay.

Les destinations touristiques populaires des touristes chinois

Seulement 11% des chinois ont un passeport. Les touristes chinois sont maintenant une mine d’or pour l’industrie du tourisme. France, États-Unis, Royaume-Uni, Corée du Sud et Japon sont des zones privilégiées par les touristes chinois. Cependant, les touristes chinois sont aujourd’hui aussi attirés par des destinations telles que la Thaïlande, le Cambodge, les Philippines, le Maroc et le Vietnam. En outre, les touristes chinois vont délaisser les voyages de groupe en faveur des voyages individuels et plus personnalisés. Ils sont aussi à la recherche d’aventure et d’expériences plus uniques.

COMMENT ATTIRER LES TOURISTES CHINOIS ?

Il est indispensable de se demander comment vous allez pouvoir attirer les touristes chinois.

Une stratégie de marketing multicanal

  • Généralement, les touristes chinois ne réservent pas de vols ou d’hôtels sur n’importe quelle plateforme. Pour accéder à ce marché, il est important de faire de la publicité sur les canaux de communication que les Chinois utilisent.
  • Alors que la plupart des entreprises adoptent une stratégie de marketing multicanal, elles ignorent les applications les plus utilisées de la Chine. C’est une grave erreur de compréhension de la cible, étant donné que le nombre de touristes chinois augmente considérablement chaque année. Par conséquent, afin d’attirer les clients chinois, il est crucial d’utiliser les différentes chaînes chinoises comme outils pour mettre en place votre stratégie de marketing touristique.
  • L’un des aspects les plus importants du marketing sur les réseaux sociaux est le fait que vous pouvez interagir avec d’autres utilisateurs chinois. En répondant aux commentaires et messages des utilisateurs, vous pouvez créer une relation avec des clients potentiels. Pour démarrer votre stratégie marketing, il vous suffit de créer une page pour votre entreprise sur les plates-formes de médias sociaux chinois et d’interagir avec les clients pour améliorer l’image de marque de votre entreprise.

Créer votre compte chinois sur les réseaux sociaux

  • Le marketing sur les réseaux sociaux est devenu la stratégie la plus convoitée par de nombreuses entreprises du secteur du tourisme en Chine. Un réseau social est plus personnel et encourage le partage ainsi que le bouche à oreille.
  • De plus, les agences de voyages ont commencé à optimiser leurs sites web et leurs services pour favoriser l’accès des consommateurs via leurs smartphones. Ceci n’est pas un acte anodin, une étude a montré qu’un nombre important de touristes chinois utilisent leurs smartphones pour réserver et organisez leur voyage.

Les plateformes des médias sociaux chinois

L’une des stratégies marketing les plus courantes en Chine est l’utilisation des médias sociaux. En effet, la publicité sur les différentes plateformes de médias sociaux chinois est très efficace.
Parmi ces plateformes majeures, nous avons Wechat, qui est aujourd’hui la plateforme par excellence de nombreuses entreprises. Avec environ 889 millions d’utilisateurs enregistrés en décembre 2016, Wechat est devenu un outil puissant pour les entreprises du monde entier. L’application est largement utilisée en particulier par les jeunes chinois, qui sont les plus susceptibles de voyager.

Investir dans les moteurs de recherche chinois

  • Une autre stratégie efficace pour atteindre le marché chinois est de faire de la publicité via les moteurs de recherche. Parmi ces moteurs de recherche, nous retrouvons Baidu, de loin le leader le plus puissant du marché chinois des moteurs de recherche, avec près de 80 % de part de marché. Il existe plusieurs autres moteurs de recherche tout aussi puissants, mais aucun n’est comparable à Baidu en terme de visibilité.
  • Il vous faudra optimiser votre site web pour mettre en place une stratégie de référencement sur Baidu. Cela peut être très bénéfique pour augmenter la portée de votre entreprise sur le marché chinois.
  • Tout comme Google, Baidu offre une grande variété d’options de publicité pour les entreprises. Cependant, la publicité sur Baidu exige énormément de formalités administratives pour les entreprises et cette procédure est encore plus difficile pour les entreprises non chinoises. Baidu a besoin d’une grande quantité d’informations pour rester en conformité avec les règles du gouvernement chinois.

Les forums pour les voyageurs

  • L’un des meilleurs moyens pour découvrir ce que les Chinois recherchent vraiment est d’aller sur les forums de voyage chinois. Le plus populaire de ces forums de discussion basés sur le voyage est actuellement TuNiu. La plus petite information peut vous être utile, car les touristes chinois sont une clientèle très particulière. Par exemple, l’an dernier, il y a eu une augmentation inattendue de 3,500 % du nombre de touristes chinois se rendant au Maroc.
  • En effet, des images ont été publiées sur Weibo montrant des groupes de touristes chinois prenant des photos au Maroc. Par la suite, il y a eu un afflux soudain de touristes chinois au Maroc.

Les agences de voyages en ligne

  • Comme mentionné ci-dessus, les touristes chinois n’utilisent pas les sites de voyage habituels lorsqu’ils se renseignent sur leurs prochaines destinations. Les principales agences de voyages en ligne en Chine sont CTrip, eLong et Qunar. Nous notons également la présence de TuNiu, Mangocity et LY.com. Il y a aussi Meituan, un site d’achat groupé, qui a réussi à gagner une part significative sur ce marché. Il est clair que la concurrence sur ce marché est très forte.
  • Les deux plus grands concurrents de ces dernières années ont été Qunar et Ctrip, chacun contrôlant une part de marché de 30-40 %. Cependant, en 2015, ces deux géants ont convenu de collaborer. Maintenant, ils contrôlent près de 80 % du marché
    des agences de voyages en ligne.
  • La publicité et la réservation d’hôtels et autres propriétés sur ces sites sont incroyablement efficaces pour attirer les touristes chinois. L’espace publicitaire sur ces sites est limité et les plus grands hôtels et services touristiques rendent l’accès difficile aux plus petites entreprises. C’est pourquoi les agences de voyages utilisent d’autres médias numériques. C’est le cas des agences de voyages telles que : Aiguemarine Paris, une agence de tourisme de luxe qui cible la clientèle chinoise haut de gamme en Europe. Ils ont fait appel à nos services pour ces missions :
    Gestion de contenu.
    SEO sur Baidu et Google.
    Des médias sociaux.

ÉTUDE DE CAS D’AIGUEMARINE

R. Porta fondateur d’AIGUEMARINE : « La solution SEO réalisée par Gentleman Marketing Agency pour notre société a été efficace. Dès les premiers mois, nous avons obtenu d’excellents résultats en SEO sur Google et Baidu, notre visibilité a été améliorée et nous avons rapidement eu beaucoup de nouveaux clients sur Internet».

TOUR DE BALI

Le tour de Bali offre les meilleurs circuits et forfaits vacances en Indonésie pour les voyageurs chinois. Le nom « Tour de Bali » est basé sur l’idée que les touristes en Indonésie arrivent généralement à Bali pour commencer leur voyage à travers l’Indonésie. Leurs experts ont fouillé le pays pour trouver les meilleurs circuits et les activités les plus abordables qui conviendront à tous les besoins de voyage des clients et en particulier aux clients chinois.
Ils ont de nouveau fait appel à nos services pour améliorer leur visibilité, nous leur avons proposé les solutions suivantes :

=> SEO sur Baidu

  • Mise à jour des backlinks.
  • Mise à jour des mots-clés.

Résultat après ce changement : 80 leads par mois

  • Être en première ligne sur Baidu lorsque les gens effectuent une recherche par mots clés.
  • Manager son e-réputation sur le marché.
  • Faire de la publicité efficace => Bon taux d’engagement sur les forums et les réseaux sociaux.

Créer du contenu adapté à votre cible chinoise

Le contenu du site web, les promotions et les articles doivent être créés en fonction de votre public cible. Les touristes chinois n’aiment pas nécessairement les mêmes choses que les touristes occidentaux. Il est important de toujours s’assurer que votre site web chinois propose des produits que votre cible va aimer.

Les leaders d’opinion en chine

Connus sous le nom de KOL (Key Opinion Leader), ils sont devenus un puissant outil de marketing en Chine. Les KOL sont la source d’influence de milliers de followers sur les plateformes de médias sociaux chinois. Ils partageront vos messages avec leurs fans et écriront des articles sur votre entreprise. Les clients chinois ont tendance à faire davantage confiance aux opinions de ces KOL.

Accroître votre promotion de vente avant les vacances chinoises

Les Chinois n’ont pas les mêmes périodes de vacances qu’en Occident. Les Chinois ont plusieurs grandes vacances tout au long de l’année. Bien qu’il y ait plusieurs longs week-ends pendant l’année, il y a surtout deux grandes périodes de vacances :

Le premier est celui du Nouvel An chinois. Pendant le Nouvel An chinois, la plupart des gens en Chine sont en famille pour célébrer le Nouvel An. Cependant, ils sont de plus en plus nombreux à choisir de voyager à la place.

La deuxième période est celle de la fête nationale. Si l’on prend en compte les voyages nationaux et internationaux, il y a près de 600 millions de Chinois en vacances pendant cette période.

Convertir vos clients potentiels en clients officiels

La Chine est un grand pays et les habitants des différentes régions ont des attentes totalement différentes lorsqu’ils voyagent. Certains voyageurs peuvent venir des plus grandes villes de Chine et parler un peu l’anglais, alors que d’autres voyageurs sont plus âgés et viennent de plus petites villes, ils auront certainement plus de mal à communiquer à moins que vous ne puissiez parler le mandarin. Il est donc crucial pour toute entreprise touristique souhaitant attirer plus de touristes chinois de pouvoir parler le mandarin.

Avoir dans votre équipe une personne native sera la solution la plus bénéfique pour vous. De plus, les touristes chinois seront plus en confiance, car ils se sentiront compris dans leur langue. Donnez à vos clients chinois une raison de partager leur expérience avec leurs amis et qu’ils leur expliquent à quel point celle-ci a été formidable grâce à votre entreprise. Cela sera rentable sur le long terme.

LA COMMUNICATION EST LA CLÉ !

Le cinéma : grand outil de communication

Le cinéma et la télévision sont un bon intermédiaire de communication pour informer le public chinois sur leurs potentielles destinations de voyage. Un film ou une série télévisée regardée par des millions de Chinois peut avoir un impact profond sur leurs choix de voyage. Cette stratégie est appelée placement de produit, c’est une technique de marketing très utilisée aux États-Unis. Le cinéma reflète la vie, la vie réelle ou la vie que vous aimeriez avoir. Le spectateur croit ce qu’il voit. De nombreuses entreprises contribuent à façonner cette réalité et permettent au réalisateur de créer un univers fictionnel.

La recommandation par des amis

Dans une culture collectiviste comme la Chine où les liens de groupe sont très importants, les individus sont facilement influencés par ceux qui les entourent. Naturellement, les touristes chinois demandent toujours à leurs amis des recommandations de destination lors de la planification de leurs voyages à l’étranger. Cela signifie également que si un propriétaire d’entreprise gagne le cœur d’un touriste chinois, il recevra probablement des visites de nombreux touristes chinois dans un très court laps de temps par la suite grâce à la recommandation.

Le marketing touristique en Chine devient digital

GÉNÉRATION DE PROSPECT : LA BONNE STRATÉGIE À METTRE EN PLACE

Le processus d’attraction et de captation du touriste chinois pour le convertir en clients est unique, fragmenté et dynamique. Les touristes chinois souhaitent avoir un contenu riche et authentique avant d’acheter un produit. En Chine, les agences de tourisme désireuses d’attirer des clients chinois doivent impérativement comprendre la culture chinoise et adapter leurs services aux touristes chinois. Ils sont de plus en plus sophistiqués et ils aiment les services de qualité et de luxe.

BAIDU SEO & SEM

  • Le SEO (Search Engine Optimization) sur Baidu, conduit à plus d’exposition et de trafic. Nos équipes optimisent votre site web et le contenu pour améliorer vos résultats SEO sur Baidu. Baidu capitalise 70 % du marché, c’est le moteur de recherches le plus utilisé en Chine.
  • En Chine, le processus est un peu différent, différentes compétences et techniques sont nécessaires par rapport aux moteurs de recherche occidentaux comme Google. La stratégie de référencement se concentre non seulement sur l’amélioration du classement de votre site Web, mais aussi la création de contenu de qualité pour les clients potentiels. Les entreprises qui le comprennent auront un avantage concurrentiel, car elles établiront une meilleure image et réputation en ligne. Cela améliore non seulement la visibilité, mais conduit également les Chinois à avoir un fort niveau de confiance dans votre entreprise, ce qui conduit à des résultats.

Résultats Baidu sur USA Voyages

LA E-REPUTATION : UN ENJEU MAJEUR

  • Internet est la porte ouverte à toutes informations qui peuvent améliorer votre image de marque ou bien l’affecter d’une manière ou d’une autre. Les touristes chinois recherchent des agences qui ont une bonne image et plus de visibilité. Ils regardent souvent les buzz sociaux et les forums pour évaluer la réputation des marques.
  • Les agences de tourisme qui veulent vendre leurs productions touristiques aux touristes chinois doivent promouvoir leur image sur les bons portails en ligne pour susciter l’intérêt des Chinois. Les plateformes de médias sociaux comme Weibo, Wechat, Sina peuvent être utilisées comme outils de campagnes de presse, pour les blogueurs chinois, les leaders d’opinion.

LES MÉDIAS SOCIAUX EN CHINE

Les médias sociaux en Chine ne sont pas si difficiles d’accès, le secret est de savoir comment générer du « trafic » en Chine. Notre agence sait comment démarrer, faciliter et développer ces échanges entre utilisateurs chinois. Nous combinons les relations publiques en ligne, le design et le marketing viral avec des méthodes de communication attractives sur toutes les plateformes chinoises :

  • Wechat
  • Douyin
  • Little red book
  • Tieba
  • Tianya
  • Douban
  • etc.

Le but de notre agence :

  • Être reconnu comme un canal dédié aux médias sociaux chinois pour soutenir nos clients dans ce domaine.
  • Expliquer et faire connaître les réseaux numériques en Chine et démontrer à quel point nous connaissons notre industrie.

CONTACTEZ-NOUS

MARKETING AUPRÈS DES TOURISTES CHINOIS : COMMENT POUVONS NOUS VOUS AIDER ?

  • Implantation de votre entreprise en Chine.
  • Amélioration de votre visibilité.
  • Gestion des conversations sur les réseaux sociaux pour les meilleures marques en Chine.
  • Augmentation de vos fans sur Wechat et de vos adeptes sur Weibo en utilisant nos campagnes et stratégies de médias sociaux de haute qualité en Chine.
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