Où se renseignent les touristes chinois ? Les secrets d’un marché ultra-connecté

Quels sont les premiers réflexes d’un touriste chinois pour s’informer ?

Il y a plus de 632 millions d’internautes en Chine, et la plupart d’entre eux restent connectés à Internet en permanence via leurs téléphones, tablettes et ordinateurs. Grâce à Internet, l’accès à l’information est donc facilité et ultra rapide. Pour préparer un voyage à l’étranger, les chinois s’informent sur la toile pour faire leur choix en matière de destination, d’hôtel, de compagnie aérienne, de lieux à visiter…

Baidu

• Ce moteur de recherche détient environ 80% des parts de marchés, contre seulement 10% pour son équivalent américain Google. En Chine, la majorité des recherches sur Internet commencent par Baidu, celles sur le voyage ne font pas exception. Baidu détient d’ailleurs son propre site de recherche spécialement dédié au voyage : Baidu Luyou.
• La première étape pour un acteur du tourisme souhaitant attirer les touristes chinois est de détenir une version chinoise de son site internet. Celle-ci doit être hébergée en Chine ou à Hong Kong pour plus de rapidité et correspondre aux critères de design des sites chinois. En voici un bon exemple :

Outre la traduction, un site personnel aura besoin de travailler son référencement sur Baidu afin de gagner en visibilité auprès des internautes chinois souhaitant préparer leur futur voyage.

Réseaux sociaux

• La plupart des touristes chinois ne sont pas vraiment familiers avec les voyages à l’étranger. C’est pourquoi ils recherchent énormément d’informations. Ils veulent être certains de la fiabilité des données qu’ils récoltent.
• Ils recherchent donc beaucoup d’informations sur les sites communautaires comme les réseaux sociaux, car ils ont confiance dans les internautes qui peuvent les y renseigner.

• En effet 90% des internautes chinois possèdent au moins un compte sur un réseau social. Et selon une étude de Hotels.com, 33% des touristes y cherchent de l’information. Little red book et douyin sont les réeaux sociaux les plus utilisés pour le tourisme

• C’est pourquoi il est intéressant pour les acteurs du tourisme de se rapprocher des leaders d’opinion du domaine du tourisme. Afin que ceux-ci puissent recommander leurs services auprès de leurs communautés de touristes en recherche de conseils.

Sites de réservations en ligne

• Les acteurs de tourisme à l’étranger gagneront donc en visibilité et en confiance des touristes chinois en possédant un compte sur les principales plateformes de réservations en ligne chinoises telles que : Ctrip, Qunar, Tuniu, Elong et Lümama.

Page d’accueil de Ctrip pour le nouvel an chinois

En Chine, l’e-réputation et l’IWOM (Internet Word of Mouth) ou le bouche à oreille sur internet, sont vraiment importants pour convaincre les touristes de la fiabilité de vos services. Plus on aura déjà parlé d’une destination ou d’un hôtel de manière positive sur le web chinois, plus les futurs touristes chinois seront susceptibles d’y accorder leur confiance.

Les professionnels du milieu du voyage souhaitant attirer des touristes chinois doivent donc absolument avoir une stratégie axée sur le digital en Chine. Celle-ci doit privilégier le référencement naturel, la communication sur les plateformes chinoises médias sociaux comme Weibo, Wechat ou encore QQ. L’inscription et la promotion de son établissement ou de sa destination sur les plateformes de booking chinoises sont également de bons moyens de gagner rapidement en visibilité auprès des touristes chinois.

Contactez-nous pour plus d’informations

• Expertise dans le tourisme : GMA (Gentlemen Marketing Agency) accompagne depuis plus de 10 ans les acteurs du tourisme (hôtels, agences de voyages, compagnies aériennes) dans leur stratégie d’entrée et de croissance en Chine.
• +1500 projets réussis : Forte de son expérience, l’agence a piloté des campagnes impactantes pour des destinations touristiques de premier plan, en ciblant efficacement les voyageurs chinois.
• Maîtrise des plateformes chinoises : Partenaire officiel de Douyin (TikTok chinois), GMA est experte dans l’utilisation de Little Red Book (#Red / XiaohongShu) et WeChat pour promouvoir les marques touristiques.
• Services complets : L’agence propose des solutions sur-mesure : branding, génération de leads, campagnes sociales et gestion d’e-commerce (notamment sur Tmall).
• Présence internationale : Avec des bureaux en France et en Chine, GMA offre un accompagnement global à ses clients, combinant expertise locale et vision internationale.