Que pensez-vous des magasins sans personnel ?
En Chine, les magasins sans caissiers font sensation, révolutionnant le paysage de la vente au détail. L’exemple de Yiqi Shan, un commerce à Chongqing, en est la preuve éclatante. Depuis son ouverture, il a enregistré 1 800 ventes en à peine deux semaines, témoignant de l’engouement des Chinois pour cette nouvelle manière de faire ses courses.
Le concept est simple :
les clients s’inscrivent en scannant un code QR à l’entrée du magasin. En quelques étapes, incluant la sélection d’un mot de passe, l’entrée du numéro de portable, et l’envoi d’un selfie, ils sont admis dans le magasin. Pour faire leurs courses, ils n’ont qu’à scanner les codes-barres des produits, et le tour est joué. Un nouveau code QR généré à la fin du paiement permet de sortir du magasin.
Les mesures de sécurité sont particulièrement élaborées. Le selfie du client est comparé à la base de données du Bureau de la Sécurité publique. Des caméras surveillent en permanence tous les recoins du magasin. En cas de tentative de vol, le client reçoit un rappel amical sur son portable. S’il ignore l’alerte, il sera interdit d’entrée une prochaine fois, avec un impact sur son dossier de crédibilité personnel.
Deng Jie, directrice adjointe de la société gérant le magasin, souligne que cette initiative résulte de la fusion des nouvelles technologies et des demandes des clients. Son équipe technique a travaillé plus de trois ans sur cette application mobile, avec un investissement de 300 000 yuans (environ 44 000 dollars).
Le succès de ces magasins sans caissiers n’est pas passé inaperçu auprès des investisseurs en capital-risque, convaincus que c’est « la prochaine grosse affaire ». La société de Deng Jie prévoit ainsi l’ouverture de 25 magasins supplémentaires cette année dans différentes régions de la Chine.
AMAZON CONTRE ALIBABA : 2 GEANTS DU E-COMMERCE
Alibaba, géant de l’e-commerce chinois, s’est également lancé dans l’aventure avec l’ouverture de son premier magasin physique, le « Tao Café », à Hangzhou. Cette tendance s’étend déjà à Shanghai avec la présence des BingoBox Minimarkets, de grandes boîtes de 15 mètres carrés, installées dans plusieurs quartiers. Les clients ouvrent la porte en scannant un code QR, font leurs courses, et règlent avec leur portable.
Amazon Go et Alibaba Tao Cafe, deux géants de l’e-commerce, s’affrontent dans le domaine des magasins sans personnel. Ces magasins futuristes remplacent les files d’attente à la caisse par des systèmes automatisés de paiement. Amazon a inauguré son Amazon Go à Seattle, tandis qu’Alibaba a présenté son concept Tao Cafe à Hangzhou en juillet dernier 2018
Amazon Go propose une expérience utilisateur différente de celle de Tao Cafe. Les clients des deux magasins doivent utiliser une application mobile dédiée pour lier leur compte de shopping. Ensuite, ils peuvent entrer en montrant un code QR généré par l’application. Cependant, les similitudes s’arrêtent là.
Amazon Go est une supérette vendant des snacks, des boissons, des lunch-boxes, des salades et des sandwiches. Son système « Just Walk Out » permet aux clients de choisir des articles dans l’inventaire et de quitter le magasin sans étapes supplémentaires. Grâce à la vision par ordinateur, aux algorithmes d’apprentissage en profondeur et à la fusion de capteurs, le système reconnaît en temps réel les articles choisis par les clients et traite automatiquement la transaction.
Toutefois, ce système demande une puissance de calcul élevée, limitant la capacité d’Amazon Go à environ 20 clients à la fois pendant les tests. En revanche, Tao Cafe, une cafétéria et boutique sans personnel, utilise un système de caméra activé par la reconnaissance faciale pour identifier les clients, lier leur compte et effectuer le paiement.
Alors qu’Amazon Go est ouvert au public, Tao Cafe reste une initiative sporadique de type pop-up. Bien qu’il soit trop tôt pour déclarer un vainqueur dans cette bataille des magasins sans personnel, il est évident que ces expérimentations de plusieurs millions de dollars ne généreront pas de profit à court terme. Les deux entreprises ont investi massivement dans le développement du commerce de détail physique au cours de la dernière année. Amazon a acquis la chaîne de supermarchés américaine Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars, tandis qu’Alibaba a investi 2,88 milliards de dollars pour acquérir une participation de 36% dans Gao Xin Retail, le plus grand et le plus rapide opérateur d’hypermarchés en Chine. Avec la hausse des coûts de la main-d’œuvre et la baisse des coûts des capteurs, on peut s’attendre à voir apparaître davantage de magasins sans personnel en 2018.
Le secteur de la vente au détail en Chine évolue vers une focalisation sur l’expérience client plutôt que sur le prix. Selon Zhang Yong, PDG d’Alibaba, la restructuration sera le mot-clé pour le commerce de détail, révolutionnant les flux de production, les relations entre vendeurs et clients, et l’expérience d’achat, pour un service plus personnalisé et révolutionnaire.
LE E-COMMERCE EN CHINE
Le Live Streaming en 2024 en Chine : Une Stratégie Incontournable pour les Marques
- Le live streaming s’est imposé comme une stratégie marketing incontournable en Chine en 2024. Cette tendance est particulièrement évidente sur des plateformes telles que Douyin, où les marques peuvent interagir directement avec leur public.
- Organiser des sessions de shopping en direct offre une expérience immersive aux consommateurs, qui peuvent découvrir et acheter des produits en temps réel. Cette approche renforce la confiance des consommateurs, car elle permet une interaction directe avec les marques et offre des réponses instantanées à leurs questions. Pour les marques, le live streaming représente une opportunité unique de présenter leurs produits de manière dynamique, de recueillir des commentaires en temps réel et de stimuler les ventes de manière significative.
- En 2024, cette stratégie continue de redéfinir la manière dont les entreprises abordent le marketing en Chine.
Tmall : La Puissance du Géant du E-commerce
Tmall, propriété d’Alibaba, demeure le pilier incontesté du paysage du e-commerce chinois. En tant que l’une des plus grandes plates-formes de commerce en ligne au monde, Tmall offre aux marques nationales et internationales une vitrine inégalée pour atteindre les consommateurs chinois. Grâce à son vaste éventail de produits, Tmall propose une expérience d’achat complète, de l’électronique à la mode, en passant par les produits de beauté.
Les marques présentes sur Tmall bénéficient non seulement d’une visibilité massive, mais également de la confiance des consommateurs chinois, renforçant ainsi leur position sur le marché.
Douyin : Le Pouvoir du Shopping en Direct
Autrefois connue principalement comme une plateforme de partage de vidéos, Douyin a métamorphosé le paysage du e-commerce chinois en introduisant avec succès le concept de shopping en direct.
En 2024, Douyin est devenue une destination incontournable pour les marques cherchant à exploiter le pouvoir de l’interaction en temps réel avec les consommateurs. Les sessions de shopping en direct sur Douyin permettent aux marques de présenter leurs produits de manière engageante, d’interagir directement avec les spectateurs et d’encourager des achats impulsifs. Cette plateforme dynamique a créé une nouvelle norme pour le commerce électronique, transformant l’expérience d’achat en une aventure interactive.
Little Red Book : Influence et Recommandations des Utilisateurs
Little Red Book, ou Xiaohongshu, se distingue par son approche axée sur le contenu généré par les utilisateurs. En 2024, la plateforme est devenue un acteur clé dans le secteur de la mode, de la beauté et du lifestyle.
Les utilisateurs partagent des évaluations, des conseils et des recommandations, créant ainsi une communauté influente d’acheteurs. Les marques peuvent tirer parti de cette influence en collaborant avec des créateurs de contenu et en s’engageant de manière authentique avec la communauté de Little Red Book.
La plateforme offre aux marques une voie unique pour établir des connexions émotionnelles avec les consommateurs chinois, en capitalisant sur la puissance des recommandations peer-to-peer.
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En ce qui concerne GMA, voici quelques informations clés :
- Nous sommes une agence de marketing digitale, experts du marché chinois en E-commerce
- Nous sommes une agence franco-chinoise qui existe depuis 10 ans.
- Notre équipe est composée de 70 personnes et nous avons travaillé sur plus de 1500 projets
- Nous travaillons sur 3 stratégies : E-commerce, Lead Generation et Branding ( Réseaux sociaux et E-Reputation)