Les outils Wechat pour les Restaurateurs en Chine

WeChat est rapidement devenu une partie intégrante de la vie quotidienne en Chine et au-delà. Lancée il y a un peu plus de dix ans, cette super-application a révolutionné la façon dont les gens se connectent, communiquent et font des affaires. Avec sa portée étendue et ses fonctionnalités innovantes, WeChat est une plateforme incontournable pour toute entreprise souhaitant prospérer à l’ère numérique.

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Points Clés

• Base Utilisateur Massive : En 2023, WeChat compte plus de 1,26 milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
• Portée Globale : WeChat est la principale application mobile sociale dans 70 pays et régions.
• Fonctionnalités Diversifiées : De la messagerie au e-commerce, WeChat offre une suite complète d’outils pour faciliter les interactions sociales et les opérations commerciales.

L’Impact de WeChat sur l’Industrie de l’Alimentation et des Boissons

WeChat offre des opportunités uniques pour le secteur de l’alimentation et des boissons en permettant aux entreprises d’établir une forte présence en ligne. Les fonctionnalités de la plateforme facilitent la création et la promotion des restaurants, leur permettant d’engager plus efficacement avec les clients.

Mise en Place de Votre Compte Officiel

Créer un compte officiel sur WeChat est la première étape pour tout restaurant souhaitant se promouvoir sur la plateforme. Il existe deux types de comptes à choisir :

• Compte d’Abonnement :

  • Engagement Quotidien : Vous permet d’envoyer un article par jour à vos abonnés, qui apparaît dans une sous-catégorie.
  • Visibilité : Offre un engagement constant sans submerger les utilisateurs.

• Compte de Service :

  • Visibilité Accrue : Permet seulement quatre articles par mois, mais les notifications apparaissent directement dans la liste de chat des utilisateurs.
  • Fonctionnalités Complètes : Débloque toutes les fonctionnalités de la plateforme, ce qui en fait le choix idéal pour les restaurants cherchant à maximiser leur portée et leurs fonctionnalités.

Fonctionnalités Avancées et Intégration Sociale

Le développement rapide de WeChat lui a permis d’offrir une multitude de fonctions conçues pour améliorer l’expérience utilisateur et favoriser les connexions sociales. Pour les restaurants, cela inclut des fonctionnalités telles que :

• Commandes en Ligne et Réservations : Simplifiez l’expérience client en intégrant des systèmes de commande en ligne et de réservation directement dans la plateforme WeChat.
• Programmes de Fidélité : Mettez en place et gérez des programmes de fidélité pour encourager les achats répétés et fidéliser les clients.
• Engagement Client : Utilisez les fonctionnalités de messagerie et de notification de WeChat pour interagir avec les clients, fournir des mises à jour et promouvoir des offres spéciales.

Personnalisation de votre plateforme

• Une fois que vous avez donc votre plateforme sur Wechat, vous avez l’opportunité de la personnaliser. Mais là encore, plusieurs choix s’offrent à vous. En effet, vous pouvez decider de personnaliser votre compte seul, ou bien grâce à des « kits » personnalisable pré-fabriqués. Un peu comme WordPress pour les sites internets.
• Cependant, dans la majeure partie des comptes officiaux Wechat, plusieurs fonctionnalités peuvent être retrouvés.

Menu en ligne

• Vous avez donc mis à jour votre adresse, le numéro de contact, et placer quelques articles ? Vous pouvez maintenant ajouter une catégorie pour mettre en ligne votre menu. La clientèle chinoise a besoin d’être rassurer avant de décider de passer un repas dans un restaurant. Généralement, sa connaissance en cuisine étrangère ne lui permet pas de reconnaître un plat par son nom. Alors n’hésitez pas à ajouter une photo des plats que vous ajouterez à votre Wechat.

Service de livraison

• Vous avez donc votre menu en ligne, et bien il ne reste plus qu’à proposer un service de livraison ! Même si cette fonction n’est pas très répandue pour l’instant, les grands groupes restaurateurs l’ont déjà mis en place pour le plaisir de ses clients. KFC par exemple permet aux followers de son compte Wechat de commander leurs repas et de les faire délivrer par rapport à leur localisation GPS. Une chouette nouvelle pour les étrangers qui n’écrivent pas chinois.

Obtenir la connexion Wifi en s’abonnant au compte Wechat

• J’étais parti en bas de chez moi prendre un café dans un café-restaurant chinois (j’avais pas le choix…). A ma grande surprise, alors que je demandais le mot de passe Wifi, ils m’ont demandé de suivre leur compte pour accéder à Internet. C’était alors la première fois que je rencontrais ce genre de système.
• Aujourd’hui, beaucoup de restaurateurs ont mis en place ce procédé qui « force » les membres à vous suivre pour obtenir quelques choses en retour. Certains proposent donc internet, d’autres proposent de vous offrir des cadeaux gratuits, comme par exemple des desserts, des gâteaux, etc.

Wechat Shop alias Wedian (微店)

• En gros, vous pouvez vendre directement vos produits à partir de votre compte Wechat. Un peu comme Taobao ou JD.COM, Wechat mise sur les ventes en lignes sur téléphone portable. Pas vraiment populaire pour le moment, la probabilité que cette fonction se développe n’en reste pas moindre. A noter que les frais de transaction via le Wechat payment correspondent à l’un des moins chers du marché…

Et le plus connu, le programme de fidélité

• Souvenez-vous encore quand vous collectiez les cartes de fidélités gratuites et que vous les perdiez une par une ?
• C’est fini. Wechat vous permet d’intégrer le système de carte de fidélité directement sur le compte Wechat qui vous suit, où chaque compte correspondra à une carte différente. Ce système sera intégré aussi à votre machine POS pour que vous puissiez suivre, analyser et accepter ces cartes.

Vous souhaitez lancer un campagne sur wechat pour votre restaurant, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations sur nos clients et avoir un devis.

A lire :

• Interview d’un restaurateur Français