Comment les marques peuvent-elles susciter la loyauté en Chine ?

Le marketing de fidélisation en Chine : Une toute nouvelle voie

La Chine abrite la deuxième plus grande économie du monde et possède le plus haut niveau d’e-commerce. La croissance de la Chine est incroyable, mais le marketing de fidélisation se développe avec elle. Les acheteurs chinois sont fidèles et prêts à recevoir une attention plus personnelle de la part des programmes de fidélisation.

L’histoire économique ouvre la voie à la fidélisation de la clientèle

Comprendre le développement économique passé de la Chine nous aide à comprendre son état actuel. Avant 1990, l’économie chinoise était planifiée. La plupart des activités commerciales étaient générées par des acteurs étatiques. La consommation de produits de première nécessité était relativement faible. Les consommateurs consommaient principalement de la nourriture, des vêtements, des biens durables et d’autres produits de première nécessité. Des prix équitables et la disponibilité de l’offre étaient des facteurs clés pour déterminer le comportement d’achat des consommateurs.

Les grandes tendances du marketing digital en Chine

De 2000 à 2010, le marketing de fidélisation était un nouveau concept en Chine. La concurrence était féroce et les chaînes de magasins hors ligne ont commencé à se développer. Rien qu’à Beijing, on compte plus de 300 chaînes de magasins. À titre de comparaison, le Canada comptait moins de 20 chaînes de détaillants nationales à la même époque.

Les années 2010-2020 ont été une décennie de boom dans le développement du e-commerce en Chine. L’e-commerce a eu un impact significatif sur tous les aspects de la vie des Chinois et a entraîné des réformes. Tmall, JD et d’autres plateformes d’e-commerce complet ont rapidement dépassé le commerce de détail hors ligne pour s’emparer des parts de marché et attirer les meilleurs talents du commerce de détail hors ligne. De nombreux détaillants hors ligne réduisent leur empreinte et utilisent des stratégies de réduction des coûts.

Le marché de consommation chinois arrive à maturité depuis 2020. La croissance économique a ralenti en raison d’un excès de productivité et de pressions politiques extérieures. Cette tendance a été accélérée par la pandémie.

Ces dernières années, les consommateurs chinois ont acheté davantage de produits et de services en ligne et dans les magasins traditionnels. Le pouvoir économique s’est déplacé des consommateurs vers les fabricants. Les fabricants de produits de grande consommation ont créé des e-magasins  spécifiques à leur marque par le biais d’Internet et de l’amélioration du service après-vente sur WeChat et Douyin. Ces magasins reçoivent du trafic de différentes marques de services Internet.

Cela a permis aux marques de biens de consommation courante d’influencer le comportement d’achat des consommateurs et de les fidéliser.

Opportunités de marketing de fidélité en Chine

Dans un avenir proche, le marketing de fidélisation sera une science du marketing qui travaillera main dans la main avec le marketing des produits et des marques. Il existe de nombreuses lacunes en matière de services opérationnels de marketing de fidélisation, de conseil en stratégie de fidélisation et de formation aux technologies de fidélisation.

L’avantage concurrentiel d’une marque repose sur sa capacité à saisir rapidement les opportunités du marché et à créer un programme de fidélisation solide.

L’environnement dynamique de la vente au détail en Chine permettra de trouver des moyens novateurs de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies de marché.

Défis du marketing de fidélisation en Chine

Les prestataires de services étrangers doivent être conscients des problèmes clés suivants :

• L’environnement du marché chinois comporte de nombreuses composantes. De nombreuses entreprises d’État, privées, régionales et nationales se font concurrence pour attirer l’attention des consommateurs.
• Il est important de se rappeler que la Chine possède des formes de commerce sur Internet que l’on ne trouve pas dans d’autres pays. Il est donc plus difficile pour les prestataires étrangers de services de marketing de fidélisation de comprendre le marché et de réussir.
• Outre la sensibilité au prix, la Chine est une société orientée vers les relations et les prestataires de services étrangers seront inévitablement confrontés à des conflits culturels lorsqu’ils entreront en Chine.
• Pour assurer la loyauté des coalitions, la complexité et la fragmentation de l’environnement commercial américain qui ont causé l’échec du programme « Plenti » aux États-Unis sont encore plus difficiles en Chine.

Le futur marketing de fidélisation en Chine

Plus le marché est hautement compétitif et meilleur est l’environnement pour le marketing de fidélisation.

Le taux de croissance du e-commerce en Chine tombera à 7 % d’ici 2024 et la croissance globale du commerce de détail passera de 5,1 % à 5,1 %, selon une estimation. Les marques chinoises seront donc plus ouvertes à l’offre de services et de produits adaptés aux préférences des clients. Cela signifie que le marché deviendra de plus en plus compétitif et qu’il y aura une plus grande demande de services et d’expertise en matière de marketing de fidélisation.

Le développement des théories de base du marketing de fidélisation en Chine en est encore à ses débuts par rapport au reste du monde. Cependant, la Chine est très en avance sur les autres pays en ce qui concerne le développement des canaux de vente et de communication avec les membres.

Le secteur du marketing de fidélisation en Chine est sur le point de s’engager dans une nouvelle voie qui en fera un marché dynamique pour les fournisseurs de services de fidélisation. Elle sera également une plaque tournante pour les professionnels expérimentés du marketing de fidélisation.

Comment lancer un programme de fidélisation chinois avec des solutions similaires à une mini application WeChat ?

A présent identifions les principales tendances, stratégies et caractéristiques qui peuvent faire de votre entreprise en Chine un succès.

S’adapter aux coutumes locales est le seul moyen d’être compétitif en Chine, avec les solutions de fidélisation des marques locales.

Les spécialistes du marketing ne peuvent pas imaginer que la Chine soit plus avancée que les Occidentaux en matière d’engagement mobile. Leur monde mobile-first est un exemple brillant pour le reste du globe.

Tous les canaux de marketing populaires en Europe ou aux États-Unis ont un équivalent chinois. WeChat est l’équivalent de Facebook. Cependant, il est beaucoup plus répandu et peut être utilisé à d’autres fins, comme la découverte de produits et les achats en ligne. Il existe d’autres plateformes de réseaux sociaux propres à la Chine, comme le XiaoHongShu (Petit livre rouge), qui est une plateforme d’e-commerce social spécialisée dans les évaluations de produits. Ces plateformes sont essentielles pour les spécialistes du marketing qui souhaitent fidéliser leurs clients en Chine.

Fidélisation de la clientèle en Chine

Malgré les difficultés, le marché asiatique reste un territoire inexploré pour de nombreux détaillants et marques occidentaux. Il existe une fenêtre d’opportunité qui se referme rapidement pour profiter de la nouveauté de la fidélisation des marques et établir votre activité en Chine et en Asie. Mais attention la concurrence est rude.

Les concurrents occidentaux ne sont peut-être pas votre plus grande préoccupation, car la Chine possède ses propres marques. Parce qu’elles connaissent mieux le marché que quiconque, les entreprises locales ont un avantage. Cela rend la concurrence plus féroce.

Toutefois, il s’agit d’un scénario à haut risque et à haute récompense.

Les 5 principales tendances dont vous devez vous souvenir pour pénétrer le marché chinois

Ces tendances vous aideront à séduire votre client chinois moderne.

1. Toujours en quête de découverte : Les entreprises ne peuvent pas considérer la reconnaissance de la marque comme acquise parce que leur public n’a pas été exposé longtemps aux marques occidentales. Elles doivent construire la notoriété de leur marque en partant de zéro. Il est fortement recommandé de s’associer à un partenaire local, surtout si l’on considère le développement rapide de l’engagement mobile en Chine.
2. Un fort état d’esprit digital Les consommateurs chinois trouvent les marques par le biais d’interactions sur les réseaux sociaux et en recherchant des offres en ligne. C’est pourquoi l’omnicanalité ou une présence mobile sont essentielles.
3. Une soif de nouveauté : les clients ont un désir insatiable de nouveauté et d’innovation. Vos clients seront plus enclins à revenir chaque semaine si vous proposez quelque chose d’excitant et de nouveau chaque semaine.
4. L’authenticité : Les clients ont des exigences élevées lorsqu’il s’agit d’acheter. Les entreprises doivent gagner leur confiance. Vous devez démontrer que vos produits ont une réelle valeur pour eux.
5. Un programme de fidélité est essentiel en Chine. Les clients s’attendent à des systèmes de récompenses et à des incitations ludiques. Si vous n’avez pas de programme de fidélité, il vous sera difficile de faire bonne impression.

Quelle est la différence entre les programmes de fidélisation en Asie et en Occident ?

Tencent et Alibaba ont jeté les bases des programmes de fidélisation modernes en Chine. La culture et les attentes des clients chinois en matière de programmes de fidélité sont très différentes de celles des États-Unis ou de l’Europe.

L’une des différences est l’objectif. En Occident, les programmes de fidélisation sont utilisés pour conserver les clients, alors qu’en Chine, ils peuvent être utilisés tout au long du parcours du client. Par conséquent, les programmes de récompense sont plus complexes et offrent de nombreux points de contact aux clients pour les engager.

La gamification est également très populaire. Les clients chinois sont désireux d’être récompensés souvent, même s’il s’agit d’une petite réduction. Ces systèmes sont souvent liés à WeChat, ce qui renforce encore l’aspect social.

Le pour et le contre du KOL marketing sur le marché chinois du luxe

La plupart des programmes de fidélisation font appel aux réseaux sociaux dans le cadre de la création d’une communauté. La fonction de projet de groupe de certains programmes de fidélité en est un exemple. En recommandant des personnes via WeChat, celles-ci gagnent des points qui peuvent être ajoutés pour faciliter le gain d’un grand prix.

Enfin, et surtout, les clients chinois sont plus enclins à partager leurs informations personnelles. Les programmes de fidélisation constituent donc un excellent outil de collecte de données. Les progrès doivent être synchronisés sur toutes les plateformes digitales en échange. Vous devez être en mesure de relier les données sur toutes les plateformes digitales, qu’il s’agisse d’un achat en ligne, hors ligne ou sur WeChat.

Qu’est-ce qui fait le succès d’un programme de fidélisation en Chine ?

Maintenant que vous avez une idée des sentiments à l’égard des programmes de fidélisation en Chine, examinons les caractéristiques et les stratégies qui feront gagner les cœurs en Chine.

Visibilité

Sur le marché des programmes de fidélité, il y a l’embarras du choix. Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d’argent à la commercialisation de leur programme de récompense. Vous devez lancer votre programme en fanfare et le promouvoir partout, y compris sur WeChat.

Le marketing n’est qu’une partie de la visibilité. Les entreprises chinoises accordent beaucoup d’importance à une proposition de valeur claire. La facilité d’inscription est également une priorité. Les gens peuvent s’inscrire en quelques clics, et ils ont la possibilité de terminer leur profil plus tard. Elles envoient des notifications push pour rappeler les avantages aux membres.

Tiers

Comme nous l’avons mentionné, les paliers sont courants en Chine à ce stade. Les structures de récompense par paliers en Chine sont différentes. Chaque tranche de niveaux est spécifiquement conçue pour cibler un segment de clientèle particulier.

En Occident, les niveaux supérieurs n’ont généralement pas d’incidence sur le montant de l’avantage. Les membres platine obtiennent des récompenses juteuses. Pour attirer les membres, les niveaux les plus bas en Chine proposent souvent des récompenses ludiques telles que des loteries. Les membres qui se sont montrés dignes des récompenses de niveau intermédiaire bénéficient de réductions. Les avantages les plus intéressants et les plus exclusifs sont réservés aux membres des programmes de fidélité de niveau supérieur.

Récompenses expérientielles

Les clients chinois ont des attentes élevées en matière de récompenses. Ils attendent des incitations modestes dès leur inscription au programme. En guise de mise en bouche, la plupart des détaillants chinois offrent de petits échantillons de leurs produits. Les gens peuvent faire l’expérience du programme d’avantages en dégustant de petits échantillons de leurs produits. D’autres entreprises proposent des remises qui ne sont pas trop importantes pour affecter la marge bénéficiaire mais qui témoignent d’une bonne volonté envers les clients.

Offrir un traitement spécial est une autre façon pour les marques chinoises de montrer leur appréciation. La branche chinoise du programme de fidélité de Watson célèbre chaque cinquième jour du mois en organisant une campagne « Member’s Day » au cours de laquelle leurs points valent cinq fois plus.

Cinq moyens efficaces pour les marques de beauté en Chine de fidéliser leurs clients

En raison de l’urbanisation croissante, de l’augmentation du revenu disponible et de l’influence des réseaux sociaux, le marché chinois de la beauté a connu une hausse de la demande de produits haut de gamme. Malgré les nombreux choix disponibles sur le marché chinois de la beauté, les clients chinois sont devenus moins fidèles aux marques. Bien qu’ils ne soient pas fidèles aux marques en Chine, les consommateurs chinois achètent des produits en fonction de :

• Ce qu’ils aiment
• Les produits à prix réduits
• Ils peuvent en tirer profit.

Il est difficile de trouver des consommateurs chinois qui achètent les mêmes produits toute leur vie. Ils aiment essayer de nouvelles choses et il est difficile de les trouver. Les marques locales et internationales doivent trouver de meilleurs moyens de construire une relation durable avec les clients chinois. La fidélité aux marques en Chine est complexe. Alors comment les marques de produits de beauté peuvent-elles fidéliser leurs clients en Chine ?

Comment fidéliser une marque de beauté en Chine

• Étudiez le comportement de vos clients
• Proposez un contenu pertinent pour eux.
• Pour accroître la fidélisation des clients, vous pouvez utiliser le programme de fidélisation des clients.

Cinq conseils pour aider les marques de produits de beauté à fidéliser leurs clients en Chine

1. Offrir des échantillons de produits augmente la fiabilité

Les échantillons gratuits sont le meilleur moyen d’inciter les clients à essayer votre produit, surtout dans le domaine de la beauté. Les clients veulent sentir, goûter et voir le produit avant de l’acheter. Les clients chinois sont moins enclins à faire confiance aux marques et aux produits qu’ils ne connaissent pas. C’est un excellent moyen d’améliorer la confiance des clients chinois envers votre marque et vos produits.

Une entreprise devrait offrir un échantillon gratuit du produit. Elle peut également suggérer des produits qu’elle pense que les clients utiliseront et les proposer à un tarif réduit. Tout le monde aime les bonnes affaires. Ce type de récompense crée de l’excitation et une impression durable sur les clients chinois.

C’est un excellent moyen d’obtenir des commentaires sur les produits et de créer un buzz en ligne grâce à beauty Kols sur des applications d’évaluation comme les petits livres rouges. Cela vous permettra de comprendre les besoins et les tendances de vos clients, qui sont, comme nous l’avons dit, complètement différents des clients occidentaux. Ils sont également en constante évolution.

Cela permettrait aux marques d’identifier les moyens d’améliorer leurs produits.

Les clients qui sont des clients « VIP » peuvent recevoir des échantillons des marques. Les clients VIP sont ceux qui présentent les caractéristiques suivantes :

• Utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec vous
• S’abonner à la newsletter
• Kol est un autre exemple.

2. Club VIP exclusif pour les clients chinois

Vos clients existants doivent être valorisés. Cela signifie que vous devez leur donner le sentiment d’être des membres appréciés de votre communauté. Pour ce faire, vous pouvez organiser des réunions individuelles avec vos clients avant de lancer un produit ou un service. Cela leur permettra de donner leur avis et de vous aider à décider ce qui est le mieux pour votre entreprise.

Dans la société et la culture chinoises, l’exclusivité et l’appartenance à une « tribu » jouent un rôle important. Un club VIP est un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque. Il s’agit d’un cercle interne auquel ne peuvent accéder que des membres dévoués, qui bénéficient à leur tour d’avantages spécifiques.

Vous souhaitez insuffler un sentiment d’exclusivité à vos clients. Voici quelques moyens de créer un sentiment d’exclusivité parmi votre clientèle.

– Pré-commandes et listes d’attente – Limiter le nombre de produits disponibles peut créer de l’excitation et de l’anticipation pour votre prochain grand lancement. Pour ce faire, vous pouvez créer une liste d’attente ou une liste de précommande pour tous les nouveaux lancements.

• Dates limites – Lorsque les offres sont limitées dans le temps, cela crée un sentiment d’urgence et donne aux clients l’impression qu’ils obtiennent quelque chose de spécial.
• Concours et cadeaux – Ils créent de l’excitation et de l’engagement, en particulier pour une petite collection ou un pré-lancement. Ce type de campagne peut être organisé par le biais de médias sociaux chinois comme Weibo et Little Red Book, ou par le biais d’une campagne Kol pour obtenir plus de vues.
• Clubs de membres – Créez un groupe réservé aux membres pour servir vos meilleurs clients et leur accorder des privilèges spéciaux afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de leur expérience. Par exemple, le programme Wechat Mini peut être utilisé à cette fin.

Pourquoi les consommateurs chinois ne reviendraient-ils pas vers votre marque s’ils bénéficient d’avantages spéciaux et exclusifs ?

3. Pour les clients chinois des produits de beauté, nous pouvons personnaliser les produits

Les clients chinois sont friands de produits personnalisés. Elles veulent se sentir uniques et croire que le produit a été conçu juste pour elles.

Rihanna, par exemple, a lancé sa ligne de maquillage Fenty Beauty. Elle proposait 40 teintes de fond de teint au choix. Fenty beauty s’est engagée dans la mission de « beauté pour tous » en créant une large gamme de teintes de fond de teint pouvant être utilisées sur une variété de types de peau et d’ethnies.

D’autres ont également mis au point des moyens de personnaliser les produits, comme la reconnaissance faciale qui analyse la peau des gens et les associe aux bons produits.

4. Les consommateurs chinois de produits de beauté peuvent faire confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC).

C’est le meilleur moyen pour vous d’obtenir plus de mentions, plus de trafic et plus de fidélité sur les réseaux sociaux. Le contenu généré par les utilisateurs est crucial pour le succès de votre marque car les Chinois font confiance aux recommandations faites par des personnes comme eux. Un client recommandera davantage un produit qu’une campagne publicitaire.

Les marques doivent s’engager auprès des membres en leur posant des questions amusantes et engageantes et les encourager à partager des informations sur leurs valeurs personnelles, leur style de vie et leurs centres d’intérêt.

Les acheteurs chinois n’achètent pas de produits de manière impulsive et recherchent des informations avant de faire un achat. Les forums et les plateformes de questions-réponses tels que Zhihu leur permettent de faire leurs recherches.

Ces plateformes permettent à des comptes vérifiés de publier du contenu et constituent un endroit idéal pour créer une communauté autour de la beauté.

Les marques devraient :

• Rejoindre de telles communautés et en créer
• S’engager avec elles
• Les KOLs peuvent collaborer
• Les encourager à avoir autant d’interactions que possible.

5. Pour votre marque de beauté, créez une communauté d’utilisateurs en Chine

Une communauté de clients chinois utilisant votre marque est le meilleur moyen de les fidéliser. Les clients qui partagent leurs astuces et recommandent des produits sont le moteur de l’industrie de la beauté en Chine.

Pour offrir plus de valeur aux clients, la marque doit exploiter cette communauté.

Il s’agit d’élargir votre imagination et de leur donner plus de raisons de rester des clients fidèles en rejoignant la communauté.

Comment une marque de produits de beauté gère-t-elle sa communauté chinoise ?

Vous pouvez gérer votre communauté chinoise à l’aide de ces outils :

Les spécialistes du marketing en Chine qui souhaitent fidéliser leur marque doivent maîtriser des plateformes telles que Wechat, Weibo Xiaohongshu et Douyin.

Wechat est le meilleur moyen de fidéliser une marque

Wechat peut être utilisé pour fidéliser les clients en leur donnant des informations utiles et en les aidant à rencontrer d’autres consommateurs au profil similaire.

Les mini-programmes sur WeChat sont un excellent moyen de fidéliser les clients. Les gens peuvent obtenir des informations spéciales et des réductions en créant un mini-programme de marque. Cela donne aux marques de nouvelles raisons d’acheter, en montrant :

• de nouveaux produits
• le design des nouveaux produits
• les avantages des produits
• des informations sur la marque

Ces mini-programmes permettent aux marques de suivre les cycles d’achat des clients et les phases de compréhension de la marque. Il est possible de les décomposer en nouveaux clients, anciens clients et personnes qui ont acheté et sont disponibles pour un réachat.

Les mini-programmes permettent aux marques de mieux segmenter leurs followers et peuvent ainsi envoyer des messages plus ciblés.

Gestion de la communauté WeChat

Il existe des groupes WeChat qui vous permettent de créer des communautés où il est possible pour les gens de partager des produits et des offres. Cependant, ce n’est pas destiné aux consommateurs car ils n’aiment pas être dans le même groupe. Il s’agit plutôt d’une communauté pour les nouvelles idées et offres destinées aux acheteurs potentiels.

Chatter directement avec les clients est une excellente option pour la gestion de la communauté. Cependant, la marque ne doit pas oublier que les consommateurs chinois exigent des vendeurs de qualité et une relation personnelle.

Comment localiser votre stratégie marketing pour le marché chinois ?

La fidélité à la marque se construit en Chine par la localisation

Comprendre les différences entre le comportement des clients occidentaux et orientaux est le principal obstacle à la réussite en Chine.

Vous ne pouvez pas simplement traduire votre message en Chine et attendre le même niveau de la part d’un public aux antécédents différents.

Les marques ne peuvent établir des relations durables et à long terme avec les clients que si elles s’engagent dans des conversations culturelles. Les marques doivent également intégrer une stratégie digitale spécifique aux clients chinois. Ainsi, l’histoire de la marque sera plus pertinente pour les consommateurs chinois grâce aux canaux de communication locaux.

Pour influencer et gagner la confiance des clients, les marques doivent suivre les tendances en matière de beauté, comme la grande consommation de rouges à lèvres chez les clients chinois.

Canaux et contenu adaptés à la culture chinoise et aux besoins changeants des clients

1. Tout d’abord, disposer d’un site web chinois entièrement adapté à la clientèle locale est une excellente option. Il permet de mettre en valeur les produits et la valeur de la marque. Pour atteindre les clients chinois, il est important d’avoir une forte présence sur les médias sociaux chinois avant de créer un site web chinois.
2. Ensuite, c’est une bonne idée de collaborer avec des KOL afin de diffuser votre message.
3. Les marques doivent réagir immédiatement aux nouvelles tendances afin d’atteindre les consommateurs chinois. Les consommateurs chinois ne sont pas fidèles, il est donc important d’inventer constamment de nouveaux produits, offres et cadeaux pour maintenir leur intérêt.

Quelles sont les tendances en matière de beauté auxquelles vous devriez prêter attention afin de vous rapprocher des consommateurs chinois ?

Les nouvelles tendances du marché de la beauté en Chine comprennent les produits de beauté naturels, le streaming en direct et l’augmentation de la beauté masculine.

La GMA peut vous aider à fidéliser votre marque.

Bien qu’il soit difficile d’obtenir la fidélité à une marque en Chine, c’est possible. Vous constaterez une augmentation significative des bénéfices si vous suivez la bonne voie.

Les réseauxs sociaux comptent de nombreux adeptes et communautés qu’il faut gérer. Vous devez gérer leurs commentaires, traiter rapidement les critiques négatives, répondre aux questions, faciliter les chats, guider et divertir les adeptes. Il est important de choisir un community manager qui représentera votre marque sur les réseaux sociaux.

Nous sommes prêts à vous aider si vous êtes prêt à relever le défi. Prenez contact avec nous ! GMA offre une variété d’options de marketing et de promotion pour vous aider à développer votre activité en Chine. Des solutions pour les marques de beauté telles que :

• Enregistrement du compte (Weibo. Douyin. Wechat. Petit Livre Rouge. Nous pouvons vous aider à ouvrir votre compte officiel.
• Influenceurs, KOL et célébrités (Utilisez des célébrités, des leaders d’opinion et des influenceurs pour augmenter le pouvoir de vos posts et de vos campagnes en ligne, en particulier dans le secteur de la beauté).
• Création de contenu (Il est crucial de créer des contenus pertinents et cohérents, adaptés à l’industrie cosmétique chinoise).
• Gestion de la communauté chinoise
• Marketing du bouche-à-oreille sur Internet (les réseaux sociaux sont le meilleur moyen de créer un buzz en ligne et de faire parler de votre marque par les internautes).
• Marketing vidéo (créer une courte vidéo pour promouvoir votre marque sur les plateformes de réseaux sociaux chinoises les plus populaires, en particulier pour les marques de beauté).